おはようございます！昨日は40度近い暑さの中でゴルフをしてへろへろのしげぞーです。出勤前に書いてます。ちなみに朝ごはんはカレーパンでした。好きですねぇ、カレーパン。

さて、今日は本業の話を書きます。デパートのセールスマネージャーを目指すあなた（そんな人いるのか？）へ、経験者からささやかなアドバイスです。

まず求められるのが、「コミュニケーション能力」と「自制心」、そして「笑顔」です。その次に「マネージメント力」とか、「クレーム処理能力」がきます。

わたしの持論に「サービス業はすべて、コミュニケーション業である」というものがあるのですが、デパートはその最たるものです。

モノを売るだけがデパートの役目ではありません。お客様の「生活文化創造」「生活向上」に貢献することもデパートの使命なのです。そのためには質の高い情報を常に発信しなければなりません。また適切にお客様に伝えなければなりません。

だからまず「コミュニケーション能力」が必要になるのです。またお客様だけではなく、売場を効率よく運営するためにも、「コミュニケーション能力」が求められます。

さまざまな立場の人（たとえば正社員、アルバイト、派遣の方）とひとつのチームを組んで、日々問題なく業務を行なうのはとても大変です。

そのためには高い「コミュニケーション能力」が求められます。また自分自身のためにも必要です。「コミュニケーション能力」が乏しいと、ストレスで自分が精神的にまいってしまいますから。

わたしのコミュニケーションの基本的な考え方は、「WIN-WIN」です。押さえつけるのではなく、管理するのではなく、お互い尊重しあって共に成長していこう！というものです。どちらも傷つかない。常に考えながら売場に立っています。

おっと！もう行かなきゃ！続きはまた！

いつも幸せ！　みんなありがとう！