ご長寿ネコへの道

「以前は出来たはずのことが出来ない！」とお客さんから電話が。
（私はサポートセンターで仕事をしてます）
最初から、かなりイライラされている。

「出来たはず」と主張されているのは、実はもともとこのソフトにない機能、出来ないし、以前に出来たはずも、ないのです。
でも、お客様は「前は出来た」「＊＊さんが教えてくれた」の一点張り。
「＊＊さん」とは、サポートスタッフの一人。歳は私より若いけど、ベテラン。でもいくらベテランでも、出来ないはずの事を可能にするゴッドハンドは持っていないはず。
でもお客さんは納得されない。
段々ヒートアップして、ついにこのセリフが。

「＊＊さんを出して」「なぜ＊＊さんに代わってくれないのか！？」

こういうときには、事の是非可否は別として、お客様の気の済むようにしてあげるのが一番。
一旦電話を切り、ベテラン＊＊さんに事情を話して、かけ直してもらう事に。。
＊＊さんが「勘違いです」的なことをやんわり説明、やがて、なんとなく含みを残しながらお客様が引いた様子で一件落着。

この手のことは、わりとあります。
お客様は、電話を代わった時点でかなり言いたい事を言い終わって、ある意味気が済んでいて、あとは引き際のチャンスが欲しかったりもしているんですね。

以前、こちらは営業の電話を社長が取って、同じようなことがあったそうな。
しばらくやり取りをしてお客様がイラついてきたらしい。

お客様「あなたでは話にならない。上の人間を出せ！」
社長　「私が、社長、でございます」
お客様「………え？　そう…それじゃしょうがない」
と、こんな感じだったらしく。
お客様はさぞ、消化不良だったことでしょう。

　ゴッドハンドじゃなくキャットハンドなら貸せますよ


猫の手かよ…


　責任者を出せぃ！

タラさん、怖すぎです。