わたしのひとりごと

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  ☆ 文字の伝え方にも 年齢ってありますね ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。資料請求などの応対で、お名前を漢字でお伺いする事があります。今朝は、発声練習をしたので滑らかな応対です（笑）『 郵便番号から、ご住所、お名前、お電話番号をお願い致します 』皆様は、ご自分の名前の漢字を聞かれたら、どのように伝えていますか？伝え方は、音読み、訓読み、例え、色々あります。例えば彦左衛門の『 彦 』 や 彦根城の 『 彦 』です。 とおっしゃる方。また、彦星様の 『 彦 』 という方もいらっしゃいます。年齢によって違いますよね。今日の女性の方にはビックリポン私は、お声の感じとお名前でお若いのかなぁ～。と思っていたのですが。たぶん高齢者かも。だって「 〇〇〇 ともか 」 さんの 『 香 』 ← 線香の香です。とおっしゃったので。こんな方もいました。『 千代に八千代にの、千代です 』とか 『 千鳥ヶ淵の千（ち）です 』平成生まれの人は、、、どう言うのでしょうね私は、頭の中で、おもうように変換できない時もあります。特に同じ字が続いた場合。文字の伝え方が違うので、一瞬、えッ？！と思ってしまいます。今までで、一番、印象深く残っているのが 「 なおこ 」 という漢字。「オバケのＱちゃんみたいな字」 とおっしゃったのです。皆さんは、どんな字だとおもいますか？『 尚子 』 と書くのです。その当時、高橋尚子さんがオリンピックに出場した後でしたので、高橋尚子さんのと同じですか？と聞くことができました。その彼女も分かったようでした。最近も 『 尚 』 という字で、、、電話口の女子は 「 変な字 」 です。私は 『 和尚さんの尚ですか？ 』 と聞きましたところ少し時間をおいて、、、パソコンで検索している様子でした。「 しょうび（尚美）学園の尚です 」 とお返事がありました。同じじゃない～。と思いましたが、、、年齢の違いで仕方ないね。今は、文字を手で書くことや、辞書をひくことが、少なくなりました。パソコンが変換してくれます。～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2016.04.26

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  ☆ お花見しましたかぁ？ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。今年のお花見はしましたかぁ。心も桜色に、、、さぁ頑張ろう。何事も。あっという間に。。。４月８日一日、一日は、長いようで短い。一瞬にして過ぎてしまうように思える。声に磨きをかけ、安心感のある応対は、鋭意努力中。あとは。。。頭の栄養補給。「 縁（えにし） 」を大切に 「 貯める（学んだことを貯める等々） 」をテ－マに迷走中！！～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2016.04.08

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  ☆私の 初体験、、、笑えますよぉ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。新年を迎えて、、、あっとゆう間に節分ですね。毎年 『 今年こそ・・・ 』 と言っていますが、『 こそ 』 を取れる一年にしたいと走行中です。１／１８（日）に雪かきを初体験しました。帽子がなかったので、タオルで姉さんかぶり？をしました。靴＆ダウンジャケット＆ズボンは借り物です。そして、スッピンです。写真を撮ったりしながら楽しんじゃいましたが、お向かいのオバサマに 『 おはようございます・・・ 』 と声をかけられて、とっても恥ずかしかったです。～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2016.01.26

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  ☆ お茶会　無事終了 ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。１４日（土）のお茶会、、、初めまして～～から始まり参加者は６名でした。　 盛り上がりましたねぇ。ちょっと少ないかなぁ？ と思いましたが自己紹介を兼ねてのピ－ア－ルスピ－チに十分な時間も取れて、丁度よい参加人数でした。来月も企画いたしますので、是非、ご参加くださいませ。私が起きる時間、、、外は真っ暗です。お洗濯物を干す頃に、だんだんと明るくなってきます。今日も素敵な一日でありますように ～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2015.11.16

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  ☆ お茶会のご案内　　このゆびとまれ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。起業している方これから起業しようと思っている方ちょっと　どんな感じか参加してみたい方このゆびとまれなんでもよいので、、、話してみましょう。宣伝してみましょう。すぐには、効果はないけれどいつか、売上に結びつく事もあります。また、やりたいと思い描いていることが実現するきっかけになる事もあります。私自身が数十年前に起業。こんな事もやってみたいなぁ～。と思っていた事がありました。その当時、参加していた異業種交流会がご縁で、やってみたいと思っていた事が実現できました。今も継続しております。出会いって不思議です。日時 ：　 １１ 月 １４ 日（土） １５時 ～ １７時場所 ：　 高田馬場駅周辺　　　参加者のみにお伝えします。参加費 ：　無料　（ご飲食代は各自でお支払いください。）申し込み先 ：　(株)オ－ブ　　園田まで　　　　　　　 メ－ルアドレス　aube@mirror.ocn.ne.jp 　　　　　　　 ０３－３３１０－５６２８　　　　　　　 ０９０－２７２２－５７７５持参するもの ：　ご用意のある方は、名刺・パンフレット等

  2015.11.06

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  ☆ 縁結びのハッピ－スポットに・・・ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。縁結びのハッピ－スポットへ幸せを願いに出かけてみませんか？山形県南陽市の大熊大社には日本最古のプロポ－ズをした神社が祀られているとの事です。月に一度、満月の日に参道から境内までライトアップされるそうです。少し遠いけれど、、、日帰りも可能です。恋愛や仕事での良縁に巡り会いそうなパワ－に満ち溢れていますよぉ(^^)/本殿裏にはうさぎが３羽　どこかに彫られています。その３羽のうさぎ見つけると『 願いが叶う 』 　『 幸せになれる 』 と言い伝えられています。最後の３羽は、人から聞いたり、場所を教えてしまうとご利益がなくなると言われているそうです。３羽目を見つけましたが、、、場所があっているかは？？です。良縁を占うおみくじがついた『　結（ゆわい）うさぎ゜ 』 守りです。お仕事での良縁に巡り会えますように手を合わせてきました ～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2015.10.16

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  ☆ きんもくせい ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。秋、本番。どこからとなく漂ってくる 金木犀の香りに誘われて。夜道に、漂う、金木犀の香りもよいけれど、朝は、金木犀の、芳醇な香りが、心を、平安にしてくれます。香りをお届けできないのが残念です。～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2015.10.07

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  ☆ セ－ルス電話 ＶＳ 秘書電話 ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。毎日、電話を受けていると、いろいろなことがあります。セ－ルス電話は、、、この電話、セ－ルス電話かも～。と分かります。社名を聞いただけで、お断りをする事もあります。中には、もしかして、お取引きがあるのでは？と、思ってしまうほど上手な方もおります。また、実際に、お取引している方も少数いますので、失敗しないように注意もしています。どちらか分からないときは 『 初めてのお電話ですか～？ 』 と質問してみたり『 お取引をしていますか 』 とお伺いします。最近、車両・重機などの買い取り業者さん多いですね。買い取り電話の方々は、、、電話を切るのも早いです。だって、見込みの無い相手と話しているよりは次へお電話した方が可能性もあります。さきほども、 「 ＸＸＸです。」 とお電話がありました。あきらかにセ－ルス電話でしたので社名のみで 『 お断りします。』 と伝えましたところ「こちらこそ～。 社長さんいらっしゃいますか？ 」 と返答がありました。 私の発音が悪く『 お断りします。』 の言葉が 『 お世話になっています。』 と聞こえてしまったのか？または、トボケてお話しを続けたのか？でも、最近の、セ－ルス電話の方の、話し方術には感心します！！ 先日も、社名のみでお断りをしたところ、 「 内容を聞かないのに分かるの？ 」 と言われちゃいました。～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ベルサービス（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jpＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2015.10.02

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  ☆ パキラに花が咲くってしっていましたかぁ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。パキラって、、、花が咲くの知っていましたか？感動しちゃいましたぁ。　単純なので、これで良いことがありそう～。なんて思っています。パキラの花言葉は 『 快活 』 『 勝利 』寒さにも、乾燥にも強く、日陰でも育つことができその生命力の強さから花言葉が生まれたのかも知れません。また、昔、ある貧しい人が育てたパキラを売ってお金持ちになったという話もあるようです。金運 ・ 仕事運 ・ 勉強運の向上に効果もあります。お写真で おすそ分けです。～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆ ベルサービス（（株）オーブ）　 E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jp ＴＥＬ　０３－５３７３－７９００ ＦＡＸ　０３－３３１０－７１４２ ふくおか秘書センター（（株）オーブ）　 E‐Mail: aube@mirror.ocn.ne.jp ＴＥＬ　０９２－４３３－３６３０ ＦＡＸ　０９２－４３３－３６３１*～*☆*～～*☆*～～*☆*～～*☆*～*☆

  2015.10.01

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• ☆ 業務のひとこま、、、名前の漢字はどう伝えていますか？ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。資料請求の応対をすることもあります。 『 郵便番号から、ご住所、お名前、お電話番号をお願い致します 』 今朝は、発声練習もしたので滑らかな応対です。 （じつは。。。。。一年に数えるほどしかしません） 皆様は、ご自分の名前の漢字を聞かれたら、どのように伝えていますか？一つの漢字も伝え方は色々あります。また、例えも色々です。彦左衛門の『 彦 』 や 彦根城の 『 彦 』です。 と言う方もいます。また、彦星様の 『 彦 』 という方もいらっしゃいます。年齢によって違いますよね。今日の答えた方の一例です。 「・・・・・ちあき・・・・・です」 『 ちあき様は、どのような字を書きますか？ 』 と質問しました。 「 ちどりがふち（千鳥が淵）の“ち”です 」私だったら。。。。。『 漢数字の千（せん） 』 と言うのに～～。 「 ・・・・・えみこ・・・・・です 」毎回、同じなのですが、 『 えみこ様はどのような字を書きますか？ 』 と質問しましたら。 「 “え”はえのしま（江ノ島）の“え”です 」私だったらと、また、また、思ってしまいました。 『 江戸の江 』 又は 『 さんずいにカタカナのエ 』 と答えるのに。ひを書いて刀と口を書きます。。。どんな文字だと思いますか？『 昭 』 なんです。最初、ひを日とおもいつかなかったので？？でした。たぶん平成生まれのお嬢さんなんでしょうね。頭の中で、おもうように変換できない事もあります。特に同じ字が続いた場合。文字の伝え方が違うので、一瞬、えッ？！と思ってしまいます。今は、文字を書くことや辞書をひくことが、少なくなりました。パソコンが変換してくれます。音読み、訓読みを、使い分けて伝えてくれる人も少ないです。そして、偏の分からない方も多いです。示偏を「ね偏」 という人がいました。今までで、一番、印象深く残っているのが 「なおこさん」 という方に漢字。「オバケのＱちゃんみたいな字」 とおっしゃったのです。皆さんは、どんな字だとおもいますか？『尚子』 と書くのです。その当時、高橋尚子さんがオリンピックに出場した後でしたので、高橋尚子さんのと同じですか？と聞くことができました。その彼女も分かったようでした。最近も 『 尚 』 という字で、、、電話口の女子は 「 変な字 」 です。私は 『 和尚さんの尚ですか？ 』 と聞きましたところ少し時間をおいて、、、パソコンで検索している様子でした。「 しょうび（尚美）学園の尚です 」 とお返事がありました。同じじゃない～。と思いましたが、、、仕方ないね。文字の伝え方一つにも年齢ってあります。

  2015.06.29

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  ☆・・・・ つ、も、り ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。『×××したつもり』 ってことありませんか？今朝、出勤前に、大豆の五目煮を作る予定でした。なのに、、、昨夜 『 大豆をボ－ルに浸した 「 つもり 」 』 だったのです。干し椎茸も戻し、椎茸、ごぼう、人参、昆布をよい大きさに切り、コンニャクも入れたいかなぁ？と思いながら、、、でも、コンニャクは無いので入れず。さぁ～煮物開始。。。。ここで、大豆を浸してなかったことに気づいたのです。切った材料だけで煮てもよいのですが、、、どうしましょう？ 『 ×××していたらよかったのに～ 』 『 たら、れば 』 も使ってしまう言葉です。 会社では、スタッフに、「 確認しようねぇ～ 」 なんて言っていますが、 私が一番、確認が必要なのかもしれません。毎年、６月から１１月頃まで通勤途中でみかける朝顔。「 今日も頑張れ！！ファイト！！ 」 と応援してくれているような気がします。

  2015.06.26

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• ☆ 春の香り、、、春の味 ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。読んでくださぁ～い　　　　http://ameblo.jp/aubemirror/entry-12006673512.html

  2015.03.27

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  ☆ 女子二人旅 ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。あっとゆう間に ９月中旬。成果を少しでも出せるよう、、、ファイト(^^♪８月の終わりに友人と有馬温泉へ行ってきました。伊丹空港で待ち合わせ。一年ぶりの再会なので、、、恋人に会うような気持ちでした。有馬温泉周辺を たくさん歩きたくさんお喋りしてよく食べて、温泉に３度も入り非 日常を満喫してきました。ホテルの居心地も良く、また、宿泊したいです。やはり 『 笑顔 』 は良いですねぇ。フロントのお姉さんの笑顔でのお出迎え。とってもチャ－ミングな笑顔でした。そして、気持ちよい説明と返答。それだけでも癒されます。良い言葉（良い表現) ・ 話し方は、心地よい空間をつくってくれます。何度も見かけた ありまサイダ－ です。

  2014.09.13

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  ☆ 今年の夏は？ ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。まだまだ暑いのに。。。暦の上では立秋。夏は、青い空と白い雲。　そして、向日葵が好き。向日葵みたいに　太陽に顔を向け両手いっぱいに夏を感じたい。当たり前の日常が掛け替えのない大切な瞬間に思える時ってありませんか？いっけん何も変わらないように思える毎日を迎えることが素晴らしいと感じる朝があります。素敵な時間を、日々を、見過さないように心の眼を大きく開いて。掛け替えのない“当たり前”に感謝しつつ・・・。素敵な夏休みの思い出を(^^♪

  2014.08.11

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  ☆ 白鵬　優勝おめでとう ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。今年も折り返して、、、７月も終わりです。何か、成果はあったかしら？？と反省ばかりです。昨日は白鵬の３０回目の優勝。白鵬のコメンはいつも素晴らしいと思っています。「 昭和の大横綱である大鵬関、千代の富士関に肩を並べた。その景色にいる自分は幸せ 」その景色にいる自分は幸せ、、、とゆう表現が素敵です。賭博事件があり相撲離れもありましたが、白鵬は、その時も盛り上げていたと思います。これからも、相撲を大いに盛り上げ、また、優勝回数を更新してください。言葉も文化も違う日本ですご～く頑張っています。その頑張りを少しでも見習いたいと思う。山ゆりを見に行ってきました。幼いころの夏を思いだします。

  2014.07.28

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  ☆ 弱い言葉 ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。『 特別な・・・・ 』 と紹介されちゃうと、買ってしまう事もあります。あと 『 本日かぎり 』 毎日が本日かぎりみたいなス－パ－もあります。購買意欲をかきたてる言葉は他にもありますが。そんな言葉につられて買ってしまうことって、、、ありませんか？？私は、そのような言葉に弱いので、つい買ってしまいます。催事場で 『 特別な・・・・ 』 のセ－ルスト－クで買ったお客様より、何が特別なの？と苦情電話。お客様は催事場で 「 普通の・・・ですか？ 」 と尋ねましたところ、『 特別な・・・です 』 と言われたので購入したとの事。催事場でも 『 特別な・・・ 』 は、なんなのかを質問したが、うやむやにされてしまった。自宅に帰り、パンフレットを見ても 『 特別な・・・ 』 については記載されていませんでした。パンフレットを見ていたら、怒りがこみあげてきたのでお電話しました、と言い、延々と話した後 『 特別な・・・とは、なんだったのでしょうね 』 と言って切れました。セ－ルスト－クだと思う方。こうして真面目に受け入れ、納得のいかない方。お電話をしてきた方は、素直なご高齢者でした。催事場で 『 特別な 』 を質問された時に、あやふやにせずに、誠意をもって対応していたら、苦情電話もありません。その場で対応できることは、おもてなしの心で、対応してほしいです。

  2014.06.18

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  ☆　表示の仕方は難しい ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。電話を受ける仕事をしていると、日々、気付きや、驚いたりします。毎日が楽しいです。　また、勉強にもなります。年配者の方より『 ・・・賞味期限 １５年３月になっていますが、今は、２６年ですよね。・・・ 』お客様より同じ商品を頂戴していたので、確認しましたところ、表示が　‘１５、３、３１　でした。「 西暦表示で ２０１５年とゆうことです。・・・平成２７年です。　 賞味期限は来年の３月です。 」 と伝えましたが、理解していただくまで、少し時間を要しました。西暦なんて言ってしまった私にも原因があったのですが。お客様に年配者が多い会社さんは、賞味期限の表示の仕方を２０１５年　または　平成２７年 と表示したほうがよいと私は思う。足利学校 ・ ばん阿寺の桜です。おすそ分け。

  2014.04.08

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  ☆ 明日から変わります ☆

  秘書電話 ・ 電話受付代行の ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－ です。明日から新年度。いろいろな事が変わりますね。今年は、、、消費税が８％に変更。商品を扱っている会社さんは大変です。「 明日はスム－ズに発送できないかもしれないので、急ぎでない場合は、少し遅れる。と伝えてほしい。 」 と連絡がありました。『 合計、いくらになる？ 』 というお電話は、、、嫌だなぁ～。今までのように、合計金額、暗算では難しそうなので。とっても、暗算、苦手なんです。わたしのひとりごと。商品代金、送料および代引き手数料の案内はしますが、計算して合計金額まで？？　他所の秘書電話さんてしているのかな？と思う。春は出会いの季節です。訪れる春の彩りは好きです。素敵な予感がします。

  2014.03.31

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  ☆ ちょっと？すごく？驚き ☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－　です。 デ－タ－内容の確認をしていて感じることですが、、、漢字を相手に伝えることがことができない人が多いです。　 担当者が変わっていれば、後任者の名前を、漢字、ふりがな、ロ－マ字で記載します。また、資料請求、注文のお電話を受けていても思います。若い方は、きっと、ネットで申し込むことが多く、口頭で伝えることが少ないからなんでしょうか。しめす編を 「 ネ編 」 とおっしゃる方は何人かおりました。ネ編と言いたくなるのも分かるよう気がします。 年齢がお若い方なら、、、なんとなく仕方ないなぁ～と思いますが、 今回は、、、驚きです。会社名 「 〇〇新聞社 」 答えてくださった方の肩書  「 代表取締役  ・  編集長  」　 書くことを生業としているのに  「 裕 」 ・・・・ネ編に谷です。 とおっしゃるのです。私  ：  しめす編でしたら谷ではなく右ではありませんか？　と質問。お相手の方は  「 いいえ、谷です。 」  と返答。でも、、、ころも編に 谷で 裕 だと私は思う。 私が漢字の表現で忘れられないのが。　「　尚　」　という字を、、、お化けのＱちゃんみたいな字、とおっしゃった方がおりました。想像はついたのですが、念のため、金メダルを取った、高橋尚子さんと同じ字ですか？と確認しましたら、、、、お相手の方が 「 そうですぅ～ 」 とおっしゃっていた弾むような声が忘れられません。  最近は、時代なんでしょうか　「　パソコンで、つよしと検索したら出てきます　」　と、言われても、、、私の知りたい時は　「 き ＝ 毅 」　という文字。つよしとも読みますから合ってはいます。　でも、探さないといけません。  年齢により伝える感じの表現も違いますので、それも、また、楽しいです。 一月に友人と恒例の七福神めぐりに行き。。。神楽坂で新年会をしました。  

  2014.02.08

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  ☆ 心の栄養補給 ☆

  「 Ｉ　ＤＯ ！ 」 言ってみたいねぇ。 「 マンマ ・ ミ－ア！ 」 を観てきました。笑いあり。涙あり。良い歌あり。見応えがありました。 スト－リ－が分かりやすく表現されていて、一つ一つのセリフの滑舌も良く、表情がとっても良かったです。 年を重ねても、一緒に過ごせる友人がいることは幸せ。 「 ハニハニ 」 の歌詞が本当に可愛い。帰宅してから、久しぶりにＡＢＢＡのＣＤを出して、聴いちゃいました。  お話は、エ－ゲ海に浮かぶ美しい小島での２日間の出来事。２０歳のソフィはどうしても叶えたい事があります。恋人スカイとの結婚式で、父親とバ－ジンロ－ドを歩く事。  婚活中 ・ 女子の皆さん。お父様とバ－ジンロ－ドを歩く日が早く訪れますように、応援いたします。    http://www.aube-1122.co.jp/ 

  2014.01.22

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• ☆ 　初　春　 ☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　 ・ 　ふくおか秘書センタ－ です。素敵な年が始まります。　　今年は何回素敵な乾杯ができるのでしょう？今年も 「 縁（えにし）を大切に 」　  「 上品に　優しく　爽やかに 」 をテ－マに良いこと探しをしながら。仕事は。。。チャンスを確実につかんで顧客拡大。 声に磨きをかけ、秘書電話業務の質の向上をよりはかる。また、電話応対の技術的な事もトレ－ニングを重ねたい。 相手の状況を推し量って、その方に合わせた応対が必要、と思っております。お客様の業種によって、電話をかけてきた方との、話し方 ・ 表現が多少異なります。 例えば、建築業の職人さんとサロンの予約のお客様では、 言葉使いと応対の雰囲気も違います。また、お電話をかけてきた方の年齢等にもよります。 例えば、若い方にはリズミカルに、年配の方にはゆったりと。 意識して使い分けるのではなく、身についたスム－ズな応対ができるように。 私的なことは。。。健康第一で、心と頭の栄養補給。 健康でいる為の ささやかな努力として、 日曜  ・  祝日の朝のお散歩。 今年も、読書、美術館めぐり  ・  映画  ・  演奏会などを愉しみたい。　 プチ旅行も愉しみたい。。。今年は、どこに行けるのかなぁ？ 絶えず目標を意識しながら日々地道な努力を息切れしないように。   

  2014.01.11

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  ☆ あなたにとって、どんな一年でしたかぁ？ ☆

  私の平成２５年、、、どんな一年だったんだろう。 総じて、素敵な想いで深い一年でした。 とつづりたいけれど・・・・  目標も なかなか達成できなかったように思う。 反省する点も多々ありますが、、、健康でいられたことを幸せだと思っています。 江戸川の散歩途中に見る富士山に、癒され、励まされ。 最後のペ－ジ、、、あとがきには。 当たり前の日常が、かけがえのない、大切な瞬間に、思える時があります。いっけん何も変わらないように思える毎日を、 素晴らしいと感じる朝があります。ベランダでお洗濯物を干しながら、、、微妙に見える日の出。 今日も一日、頑張ろうと思う。これから先に続く、素敵な時間を信じて、 日々を、見過さないように、心の眼を大きく見開いて。そして何よりも、今の大切な宝物が、この手からこぼれ落ちぬように、しっかりと握りしめて。かけがえのない 「 あたりまえ 」 に感謝しつつ・・・。 また、いつも、両手を広げて、私を、抱きしめてくれている、周りに感謝 そして、来る（きたる）年も 「 楽しさ 」 をグラスに なみなみと注ぎ なん度も素敵な乾杯をしたい

  2013.12.28

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  クリスマスはいかがでしたか？

   秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。   ２５日は クリスマスデイナ－ショ－へ。毎年、素敵な空間をありがとう　かけがえのない 「 あたりまえ 」 に感謝しています。美味しいお料理を頂いたあとのショ－は、とっても美味しいひと時でした。ホテルスタッフの動きも感じよく、また、爽やかで、気持ちのよい空間をつくってくださいまました。高橋英樹夫妻、柳井夫妻、議員さんもいらしていました。素敵なご夫妻でした。      

  2013.12.26

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  ☆　もう　１２月　☆

   忙し～いぃ、と言いたくなってしまう。そんなときに、、、ぜひ、聴いてください。ウキウキする曲でしょう   

  2013.12.10

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  ☆　なんとなく　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。 先週  「 レ ・ ミゼラブル 」  を鑑賞してきました。オ－ケストラの重厚な音楽が響き渡り、、、受刑者の労働シ－ンから始まります。世の理不尽さに立ち向かう勇気ある、、、ジャンバルジャンまっすぐな歌声と元気いっぱいの、、、ガブロ－シュ役の加藤清史郎君  大人カップルｄｅデイトにピッタリかも   感動の酔いに浸りながらブラブラ。有楽町から丸の内へ。    

  2013.11.30

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  ☆　冬のよぞら　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。冬の風物詩。　　イルミネ－ション。澄みきった夜空にお似合いですよねぇ。場所、場所で、志向を凝らしていて、それぞれ趣が違っていて、観ていて楽しいですし、、、綺麗です。心は ホッとし和みます。先日、千葉県袖ヶ浦市にあります 「 東京ドイツ村 」 へ行ってきました。千葉県なのに、、、東京、だなんて？？　どうしてなの？と疑問。けっこう山の中でした。

  2013.11.20

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  ☆　そ、こ、ぢ、か、ら　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。結婚相談所 オフィスＡＵＢＥ 　園田輝子です。http://ameblo.jp/aubemirror/ ３１日（木）の 楽天 ・ 巨人戦 みましたかぁ？！私は途中からの観戦でしたが、、、楽天の底力に感動！！「 ・・・見せましょう。　東北の底力を・・・ 」 の嶋選手の言葉に感動しましたが、まさに底力。今夜も応援します。優勝してほしい！！　　 頑張れ楽天！！　　 頑張れ東北！！婚活中の皆さん、ここぞとゆう時は、底力を発揮しましょう 人間力をアップして云々とありますが、この人と一緒にいたい 　　　また、会いたい そんな人に巡り合えたら、、、自分で素敵な人になりたいと思うようになります。人間力もアップします。「 愛は勝つ 」 じゃないのかなぁ。身についていた所作もどこかに忘れてきちゃっているだけ。「 ありがとう 」 とゆう言葉だって 「 ごめんなさい 」 とゆう言葉だって、忘れ物箱からひっぱりだせると思います。だって好きなお相手のためなら、、、忘れちゃっていることも、復活できるよう努力できます。あなたの喜ぶ笑顔がみたいから 今朝の京橋界隈です。歩いていてとっても気持ちがよかったです。

  2013.11.02

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  ♪　非 日常を満喫　♪

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。古きフランス文化の残っている ベトナム ・ ハノイへ。。。。遅い夏休みです。ハノイ市内の観光 ＆ 水上人形劇の観劇ハロン湾のランチ付クル－ジング駆け足って感じもしましたが、十分にベトナムの空気を味わってきました。バイクや車のクラクションの音が常に聞こえ、、、煩かったですが、ベトナムの文化なのかも、ねッ。バイク、バイク、バイクで、道路を横断するのに一苦労しました。横断歩道があっても信号機は無し。現地のガイドさんが 「 道路を渡る時、駆けないでくださいね 」 と言っておりましたが、見ていると、バイクが人を上手に避けていました。駆けると上手に避けられないのでしょうね。お向かいのお店に入るために、、、渡ろうとしたところ、道に座っていたオジサンが、立ち上がり手を広げて渡れるようにしてくれました。オジサンはお店の交通係り担当のようでした。ベトナム美女さんたち。アオザイがよく似合い、、、可愛らしく、スタイルの美しさにうっとりしちゃいました。ベトナムのおばあちゃん。

  2013.10.11

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  今年の秋は　いい女活動をしましょう (^^♪

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。今年の秋は、、、どんな秋？？自分の人間力を高め自然に身についた、、、感じが良い人に。「 また　会いたいなぁ～ 」 って、人に思ってもらえるように。良い女 活動をしましょう。私の秋は、、、欲張りなので、芸術の秋 ・ 読書の秋 ・ 食欲の秋　などなど。いっぱ～いぃ　楽しみたいぃ。少し前に、食欲の秋を満喫してきました。富士山五合目とぶどう狩りへ。ランチはホテルにてバイキング。。。美味しかったです。でも、一番、おいしかったのは、友人とのおしゃべり

  2013.09.26

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• セ－ルス電話のパワ－

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－です。毎日、電話を受けていますと、いろいろなことがあります。セ－ルス電話も、ほぼ分かりますので、忙しいと社名を伺っただけでお断りをするときもあります。中には、もしかして、お取引きがあるのでは？と、思ってしまうほど上手な方もおります。また、実際に、お取引している方も少数いますので、失敗しないように注意もしています。どちらか分からないときは 　『 初めてのお電話ですか～？ 』 　と質問してみたり、少し長く会話をするように心掛けています。取引先、また、知り合いのように架けてきます。帰社時間や担当者名などを聞き出したり、、、上手です。一ついいですか？　と、リサ－チもします。セ－ルス電話でしたので　『　お断りします　』 と伝えましたところ、「　こちらこそ～。　社長さんいらっしゃいますか？　」 　と返してきました。『　お断りします　』 　の言葉が　 『　お世話になっています　』　と私の、発音が悪く、そのように聞こえてしまったのかは？または、トボケて話しを続けたのか？？最近の、セ－ルス電話の方の、話し方術には感心しちゃいます！！

  2013.09.05

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  ☆ 少し早い芸術の秋 ☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－　です。「 ル－ヴル美術館展 」 を観に行ってきました。わたしてきには、ちょっと？？？でした。２００９年６月　国立西洋美術館へ「 ル－ヴル美術館展 」 を観に行った時は、平日なのに、すご～く混んでいて、切符を購入してから、入場するまで ８０分近く、「　まぁ～、パリのル－ヴル美術館へ行く事を思えば、なんてことのない時間かもぉ～？！　」と、思いながら並んだ私も、、、その後、パリのル－ヴル美術館へ。セ－ヌ川沿いを歩いてゆくと かつては宮殿であった ル－ヴル美術館 。超有名な作品を、手に取るような位置で観ることができ、とっても幸せな時間でした。

  2013.08.28

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  ☆　なつやすみ　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－　です。まだまだ暑いのに。。。暦の上では秋です。夏は、青い空と白い雲。　そして、向日葵が好きです。向日葵みたいに太陽に顔を向け両手一杯に夏を感じいつもとちがう　夏物語を。今日から１５日までお休みなのに、、、出社しています。私も素敵な夏物語をつくりたいと思っていますが？？

  2013.08.13

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  お客様との温度差

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－　です。秘書電話（弊社）との関係は会社さんによって様々です。電話代行さんと顧客という関係に徹している会社さん。また、本当に、スタッフの一員として接してくださる会社さん。適度な距離は保ちつつ。お客様が、とてもよい契約が取れたとき。たまたま、電話を受けた弊社との、連携がよかったのか、偶然なのかは？です。でも、お客様はとても感謝して下さいました。 契約が完了したあとにお電話を頂戴しました。 『 今日はありがとうございました。　お蔭様で契約になりました。 』偶然の出来事かもしれませんが、 「 多少はお役に立てたのでは 」 と思うと、嬉しい瞬間です。 昨日も、東北方面に一週間ほど出張中のお客様より、 東北の味を、スタッフの人数分、送ってくださいました。 『 いつも、連絡をしなくても、処理をしていただき、気まぐれ○○さんは助かっています 』と、メモが添えられていました。お客様に、 『（お気をつけて）いってらっしゃいませ。』 『 お疲れ様でした。』 『 お帰りなさいませ。』 と声をかけ、コミュニケーションが始まりますͤ他人とのお付き合いもコミュニケーションから始まります。 秘書電話のお仕事もコミュニケーションから始まると思います。 当たり前な挨拶でも人として大切な コミュニケーションの始まりなのではないでしょうか。

  2013.07.26

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  婚活女子、このゆびと～まれ！！

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－　です。じつは、４月より、仲人業 ・ 結婚相談所を始めました。アラフォ－女子が婚期を逃がす原因は、、、、＊ 自分磨きに執着している。＊ 結婚したいと口にださない。＊ 自分がモテると思っている。＊ 恋愛小説 ・ ドラマにはまっている。 「 結婚したいぃ～ 」 と口にださなくても、、、結婚相談所 ・ 仲人に手をあげませんかぁ？私は、自分磨きは大いにした方がよいと思います。婚活でも自分磨きはできると思います。親切 ・ 丁寧をモット－に婚活を応援いたします。 是非、一度、私のゆびにとまってみてくださいねぇ。相談は無料です。　お気軽にご連絡ください。*☆*:;;;:*☆*:;;;::*☆*:;;;:*☆*:;;;:*☆*:;;;:*☆*:;;;:*　結婚相談所 オフィスＡＵＢＥ 　 園田輝子 あなたの婚活を応援いたします。http://ameblo.jp/aubemirror/メ－ルアドレス　aube@mirror.ocn.ne.jp０３－５３７３－７７００　　　０９０－２７２２－５７７５*☆*:;;;:*☆*:;;;:*☆*:;;;:*☆*:;;;:*☆*:;;;:*☆*:;;;:*

  2013.07.12

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  パソコン世代？？

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　・　ふくおか秘書センタ－　です。デ－タ－クリ－ニングの仕事をしていて感じる事。漢字を相手に伝える事ができない人が多い。ネット申込みなので、口頭で伝えることが少ないからなんでしょうね。担当者が変わっていれば、後任者の名前を、漢字、ふりがな、ロ－マ字で記載します。また、カタカナ表記になっている場合も漢字をお伺いします。以前、しめす編を、ネ編と言った方がおりました。ネ編とゆうのも分かるよう気もします。でも、今回は、、、少し酷いです。衣編を、、、、りっしん編。以前　「　尚　」　という字を、、、お化けのＱちゃんみたいな字、とおっしゃった方がおりました。　想像はついたのですが、「　之　」　を、、、ちょんと書いて、片仮名の　フ　を書いて、横に延ばします。なかなか想像できませんでした。　後で、名前の漢字から考えてみたら、、、之　です。平仮名の　え　に似た字と言ってくれたら、私も、悩まなかったのに。中には　「　パソコンで、つよしと検索したら出てきます　」　と、言われても、、、私の知りたい時は　き　という文字。つよしの文字の中から　き　とも読む字を見つけ、記入したが合っているのかしら？年齢を感じたのは、、、「　あや　は、糸偏のあやです　」　とおっしゃった方に、『　綾とりのあやですね　』　と返しましたら、、、「　綾とりという字を知らないので　」　と言われちゃいました。また、こんな方もおりました。片仮名になっているので漢字を。。。片仮名で大丈夫ですから。　と返ってきました。役職宛のお手紙が片仮名では？？と思うのですが、、、漢字を伝えるのが面倒なんでしょうね。私も、仕事なんです。　協力してほしいなぁ。　と心の声です。読み書きは不得手ですが、、、せめて、普通に使われている漢字の編は言えるように。と思います。この時期から１１月頃まで、朝の通勤時、私を楽しませてくれる朝顔です。もう少し鮮やかな色だったと思うのは、、、私の目のせい？？

  2013.06.22

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• 「 書く 」 と 「 話す 」

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－　です。 『 「 書く 」 と 「 話す 」 は同じ言葉を使っていても 似て非なるカテゴリ－ 』だと、私は思います。 「 書く 」 「 話す 」 どちらも、、、、言葉を使い、伝え方としては、会話の組み立て方（全体・予告・原因・目的・結果・結論）があると思います。 「 書く 」 。。。。読み手が間違わないように、また、読みやすいように、漢字を使います。また、仕事以外でしたら、優しさや柔らかさを表現するために、平仮名、カタカナを使ったりもします。 メ－ルの場合（活字の場合）は、文面は事務連絡のようになってしまい、活字に感情をのせるのは、なかなか、難しいです。特に、よく知らない者同士では、それぞれの変換機が違うので、誤解が生じたりもします。メ－ルの場合（活字の場合）でも～～、とか、疑問？？に思う事を、聞き返してもらえたら、伝わらない事を書き足したり訂正もできます。内容を確認するためにメ－ルのやり取りがあれば、友好な関係を築いてゆけ、そのうちに、理解してゆけると、私は思います。 「 話す 」。。。。対面の場合は、相手が目の前に居るので、五感で感じ、、、お互いの感情も伝えられます。お互いに理解ができない場合は、聞き返したり、確認をとったり、また、言葉のやりとりが少しでも、雰囲気で伝わったりして、十分にコミュニケ－ションがとれると思います。 また、お電話の場合は、五感で感じるところを、聴力のみですが、言葉のニュアンス等で、コミュニケ－ションがとれるかと思います。 メ－ルって便利ですが、、、自分の伝えたい事が、活字と文章で、上手く表現ができずに、思うように伝わらない事ってありませんか？ 語彙が豊富で、文章力があり、又、今どきの若者のように共通言語 ・ 絵文字が使いこなせたらよいのでしょうが。仕事以外でのメ－ルの場合。‘ 送信側の感想は不要だと思いますか？？ ”でも、感想を交えないと、言葉のキャッチボ－ルがなく、感じたことのやり取りができないように、私は思う。 例えば。。。。 「 食べ過ぎちゃった 」 だけではなく、 「 美味しくて・・・ いっぱい食べて・・・ 満足・・・ 」 と、ゆうふうに思ったのに。読み手側の感性によっては 「ダイエットしなくっちゃ」 と、ゆうふうに思われたりもします。そうなると、私が、言いたい事と、違うように受け取られてしまう場合もあります。事実だけでなく 「 美味しくて・・・ いっぱい食べて・・・ 満足・・・ 」 とゆう感想を添えて、その後に、読み手側の 「 よかったねぇ 」 「 太らないように気を付けて 」 等々の感想があれば、言いたい事を理解してもらえたように思う。感情、感想を抑えたばかりに、違った受け止め方をされることもあるのでは。 メ－ルは、往々にして一方通行のものなのですが、私は、できれば、伝えたい事に、感情、感想も混ぜたいほう、かなぁ。

  2013.06.11

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  ☆ 同じ変換機がほしい ☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス ・ ふくおか秘書センタ－　です。読む、書く、聞くはできますが、話すは難しい。伝える場合は、もっと難しい。何を先に話すか考えて（ 全体 ・ 目的 ・ 予告 ・ 結果 ・ 結論 ） 良く、確認して、考えて、の話をしたのですが、私の、例えが悪かったのか、会話の順番が悪かったのか？？相手に伝えたい事が伝わらず、、、誤解から抜け出してもらうのに一苦労しました。 メ－ルの場合は、それぞれの変換機が違うので、誤解が生じたりもしますが、対面で話しても、、、それぞれの変換機が違うことを感じました。朝の通勤時。。。綺麗に咲いいます。今日も頑張るぞ！！

  2013.06.08

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  ☆　はじめて　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。 初めて、、、山藤を見ました。非 日常を求めて、、、高速道路を北上中。見える木々の中に薄紫色した花のような物は何？？以前、友人が　「　走行中に山藤をたくさん見て癒されたぁ～　」　と言っていたのを思いだし、もしかて、山藤？！花は小ぶりで清楚な薄紫。　野生の花は良いですねぇ。春の風に吹かれ揺れるさまは、、、妖精かなぁ？！

  2013.05.28

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• 私にとって嬉しい風

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。つい先日、、、５月１日になったばかりなのに。アッとゆう間に、、、あと一週間。 「 初夏 」　 という言葉が似合う季節ですねぇ。 電話代行 ・ 秘書電話の、顧客（お客様）の獲得は難しい。ＴＥＬコ－ル　・　ファックス送信　・　ポスティング　等々地道な努力をしています。 「　チラシみたよ　」　とお電話いただいた時は、とっいも、嬉しい瞬間です。見てくれたんだなぁ～。　また、頑張ろう！！とやる気になります。ＴＥＬコ－ルと違い、ポスティングやファックスは間接的なセ－ルスです。お問合せのお電話を頂いて、 話している私の、声や、話し方が、商品、そして、サンプル。声や話し方は、人によって、好みがあると思いますが。お客様の 「 事前期待 」 は何％だったんでしょう？？ 実際にお試しをして頂き、契約。『　契約します　』　私にとって、２度目の嬉しい瞬間です。「 体験満足度 １００％ 」 だったと思っています。これからも、期待度１００％で、最初の印象を裏切らないように、日々、精進。

  2013.05.25

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• ☆　夢はなぁに　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。 年齢を重ねると　『　夢はなぁに？　』 と聞かれることって無くなりました。高校時代に、３つの夢というか、願い ・ 希望がありました。夢の実現はできているのかしら？！と自分自身に問うと、３つ目の夢もなんとなく叶い幸せだと思うけれど、、、 まだまだ、現実味のある夢はあります。３０歳を目前に独立。こころ優しき周りの皆様に恵まれました。１０年走り続けたところで、立ち止まり。『　振り帰った時に、自分の足跡が残っていないと。。。。　』 ただ、自分の我が儘をとおしただけで終わっちゃうかなぁ、と反省。そして、走り続けて、また、立ち止まり。よく確認、観察、考える。そして訊く。ということを考えさせられました。 次のピッタリの年齢まで、無限の可能性に向かって歩いています。どんな節目を作れるのかは？ 私しだい。 そして２０代の私と大きく違うのは、『　容姿 ・ 地位　』 より　「　ありがとう　」 が言える人間性重視になったこと。 癒しをもとめ、仕事のことを忘れるくらい、少し鷹揚にかまえられること。 仕事をしているときの私。プライべ－トの私。　どちらも私には違いありませんが、けっこう違います。通勤中にスイッチを切り替えて働く女性に上手に変身。 ずっと、この変身ごっこを続けてゆきたい

  2013.05.13

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  婚活している人、この指とまれ

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。４月より。。。結婚相談所を始めました。あなたの婚活をサポ－トします！！このまま一人でいいの？友人は人生の彩やスパイスになってくれても一緒に歩んではくれないでしょう～！？ラストダンスを踊れる人に出会えたら幸せじゃない。一緒に幸せ探しをしませんかぁ

  2013.05.07

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• ☆　一言がほしいぃ　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。 人の話を聞いて考えて話す。という行為ができない人が多いように感じます。友人とのお喋りや井戸端会議的な話しなら、自分の話しを一方的に話し、、、満足する。で良いと思う。お仕事でも、友人とのお喋りでも、会話のキャッチボ－ルは必要だと思います。通販の会社へ、詳しく伝えたいことがあり、もう一度、電話をしましたら、「 このお電話を担当者につなぐことはできない　」 との事でした。 伝言をお願いしましたら、「　お電話をつなぐことはできないのです　」 という同じ言葉が返えってきました。 私は、伝言を伝えて、と言ったのに。 たぶん、マニアルの中に、伝言についての対応は書いてなかったのでしょう。 突発的な内容でも、相手の話を聞き、内容に添った答えをしてほしい。 セ－ルス電話の場合も同じです。担当者のお名前が聞き取れなかったので　「　もう一度、お名前を教えてください　」と、尋ねたら、質問には答えずに、相手の方は、本題を延々と話し始めます。また、遠巻きにお断りを２～３度しているのにもかかわらず、まだ、話し続けます。本題に入る前に　「　今、お時間ありますか　」　との一言を添えてほしい。『・・・・資料を送ったのですが・・・・』 とセ－ルスのお兄さん。「　こちらからお願いした資料ですか？　」 と質問をしましたら、封筒の色や封筒の中身の資料について説明を始めました。私の質問には答えてからでは、、、お断りされちゃうからなの？？私は 『　一方的にお送りしたものですが・・・・　』 という返事を待っていたのに。 必死なのは分かります。　でも、相手の話しも聞きましょう。そして、マナ－は守りましょう。好印象に、爽やかに、お電話を切るのも、大事なのではないでしょうか。セ－ルス電話を例にしましたが、日常の中にもあると思います。

  2013.05.02

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• おばあちゃんも女性。

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。今週は、、、商品注文の受付業務も行っております。年配者というか、、、おじいちゃん＆おばあちゃんが多いです。お品物を聞き、ご住所　・　お名前　・　お電話番号　と、ここまではなんとかスム－ズに進みます。最後に、金額の案内、そして、着時間の希望を伺います。着時間を質問しますと、何曜日は病院だから等々。。。つらつらと話が長くなります。到着時間には居ないといけない。と、真面目に思ってしまうのでしょうね。一人だけ気の利いたおばあちゃん。「　不在票が入ったらヤマトさんとやり取りしますから・・・・　」　８０歳を過ぎたおばあちゃんは、「　一人暮らしなので午前中着にしてください。　」わぁ～可愛いぃ。 と思いましたが、、、、この一言は、早く寝ちゃうからなのかしら？？どう思いますかぁ？

  2013.04.24

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• ☆　感謝の言葉　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。 ある方の遺した言葉で好きな言葉があります。 何気ない言葉が人を不愉快にするように何気ない言葉が人に喜びを与える。「 ありがとう 」 　この素直な言葉は人の心と心をあたたかく結ぶ。「 ありがとう 」 言い方は何気なくても言われた方は嬉しい 「 ありがとう 」 いつも、周りに感謝しています。そして　「 ありがとう 」 の言葉も忘れずに。 私は、 「 ありがとう 」 の言葉を言ったあとにかえってくる 「 どういたしまして 」 の言葉の響きが 心地よく、私の、心にこだまします。 そして、一番、嬉しいのが、お客様に『　ありがとう　』 と言われることです

  2013.04.18

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• 習うより慣れろ

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。 秘書電話の業務は、基本的な応対マニュアルはありますが慣れです。（ 弊社は私が作ったものです ）相手とコミュニケ－タ－との、会話の中での、適切な言葉でのやりとりです。質問には答えるけれど、曖昧に、良い塩梅に。あとは、秘書電話ということが先様に分からないように。 二番目の素敵な事務員さんとして対応することが一番大事 例えば戻り時間を伺っていない会社様。　　『 何時頃に戻りますか？ 』 という質問の場合。「 言わないで出てしまったのでハッキリしてないのですが・・・・（ 何かお急ぎですか？ ） 」「 出たり入ったりしていますので・・・・・本日は流動的です。 」 等々。 いつも、お昼頃には連絡が入る。という会社様でしたら「 お昼すぎに戻るかと思います。 」 等々。 『 習うより慣れろ 』 です。 そして、相手とのコミュニケ－ションの確立。 敬語は必要ですが限度があると思います。必要以上に使えば「 私との距離をとりたいのか 」 又は 「 付き合いを敬遠しているのか 」 と相手は思ってしまいます。適度な敬語も 『 習うより慣れろ 』

  2013.04.09

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• ☆　見た目も大事　☆

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。お蕎麦の本に載っている写真では、、、美味しそうだったのに。まずは、見た目を重視してしまいます。味わう前の、、、目で味わうも大事だと、私は思うのですが？！ 次に、場所にあった料金。。。えぇぇ、これで２千円？ （銀座だったら、、、普通 か 安い、と思うのでしょうね。）場所を加味して、美味しいと感じた味と、料金を考えてしまい、期待を裏切られた感。 また、舌が肥えていて、お蕎麦の美味しさが、わかっていたら、きっと 「 美味しい 」 と絶賛し、満足するんでしょうね。 値段や場所に惑わされない、本物の舌を磨くための、食べ歩きの修行を。 でも、見た目も大事、かなぁ 「 見た目 」 って食べ物だけでなく、人も、仕事も。この人に、お願いしても大丈夫？？ 　ではなく　　お願いして大丈夫！！ になるよう。「 安心感 」 も仕事のうちです。 秘書電話の場合は、話し方（応対の仕方）と声が大事な要素。お客様（契約者様）には、弊社が、どのような応対をしているのか分かりません。 お客様に、安心感をもって頂ける機会は、いろいろとありますが、その中の一つとして。受けた内容を、口頭で伝える時、ファックス又はメ－ルにて、お知らせする時に、文章の組み立て方、表現の仕方などでも、きちんとしていたい。 話して良し、 目で見て（文章）良し、 聞いて（リズムとテンポ・声）良し。 「 お電話の応対も大丈夫ですよ！ 」 とお客様に安心感を！！ 心がけています。

  2013.03.28

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  ☆　琵琶湖の旅　☆

  彦根城からスタ－トです。せっかく彦根城にきたのだから、、、『　ひこにゃん　』 に是非 会いたい。会えたのは、、、４分。ひこにゃんは、もしかすると、ミッキ－より忙しいのかもしれないねッ。ひこにゃん　彦根城宿泊した近くに長浜城がありましたので、長浜城まで朝のお散歩。安土城址は織田信長の築いた城。何もない城跡と思っていましたが、城跡に上がるのに急な勾配の石段があり、また、直線の石段は壮観でした。石垣の見事さにも驚きました。この頂上より、織田信長は、琵琶湖を見下ろしながら、天下統一の構想を練っていたのかしら？　近江商人の発祥の地、近江八幡では、歴史のある古い街並みをのんびり散策したり、風情ある八幡堀に沿った岸を散策しながら写真を撮ったり。また、あの映画は、この場所で撮影されたのかしら？なぁ～んて思いながら。　そして、メンソレ－タムの会社、近江兄弟社の、兄弟は　「　人類　皆　兄弟　」　の兄弟からなんですって。私は、外人で建築家？の方が始めた会社なので、兄弟は英語で。と思っていました。リフレッシュしたあとは、それを糧に、また、秘書電話の業務に精を出し、残り少ない、今月も、ファイト！！気合いだけは、、、負けないくらいあります。地道な努力は続けていますが、なかなか、業務の進展は難しい。

  2013.03.23

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• 主婦って、、、なぁに？？

  「　主婦　」　って？？つい最近　「　〇〇さんは主婦じゃないね　」　と言われちゃいました。私は、兼業主婦です。そんなに優秀な主婦ではないけれど、私なりに、家事はこなしている、つ、も、り。お掃除は、一週間に一度、丁寧に。　週の半ばで簡単に掃除機をかけます。お洗濯は、まとめて週に数回。白い物　・　下着類、靴下類、タオル類と分類して洗います。食事の支度は、下手ながらもなんとか。毎朝５時前後に起きて、、、お弁当も作っています。苦手な事は、、、お布団干しと窓拭き。　　そして、アイロンかけ。レトルトが嫌い。でも、このような家事は、一人暮らしの独身女性もしています。普通の事で自慢するような事でもなく、家事は自己満足だと思っています。誰かに褒めてもらいたいわけではないけれど、たまに、美味しいねぇ。と言われたら嬉しい。また頑張っちゃおう。とゆう気持ちにもなります。私が外出着や出勤用のお洋服をクリ－ニングに出す話をしましたら、〇〇さんは主婦じゃないね。　の話題になったのです。でも、夏のノ－スリ－ブのブラウスは自宅で洗いアイロンがけをします。夏の終わりの時のみクリ－ニングに出す場合もあります。アイロンかけは苦手ですが、自宅用のテイシャツ等にもアイロンをかけています。専業主婦、兼業主婦では、時間の使い方も違いますし、節約、倹約も違います。どこかで誰かにお願いし、短縮した時間は、別の事に費やしていると思います。私の場合は、クリ－ニンク屋さん。少し高いのですが個人経営のクリ－ニング屋さんにお願いしています。お洋服がいつまでも、綺麗で、長持ちもします。例えば、専業主婦は１００円安い遠くのス－パ－に行くでしょうが、私は、そのお店の近くに行く用事がなければ、通り道のス－パ－ですませます。その場合は１００円より時間を優先させたいからです。私なりに、節約、倹約している、つ、も、り、です。主婦とは、家事　・　育児を主にする既婚女性のことで、一家の家事の切り盛りをする女性をいうようです。私は、育児はしたことがありません。一家の家事の切り盛りも出来ていないような気がします。だから主婦じゃないのかも～？？久しぶりに、働く女性は悪いの？ とゆう気持ちになりました。正規雇用または非正規雇用の兼業主婦は多いように思います。置かれている環境で、節約や倹約の仕方は違うと思う。どこかで多少、甘えるわけではないけれど、、、誰かのお世話にならないと、兼業主婦は元気でいられない。と私は思う。また、時間の使い方は兼業主婦の方が上手なような気がします。私にそのようなことを言ったオジサマは、最後に、、、自分の妻は、 センスがよく、主婦満点。 と話しておりました。定年退職まであと数年とゆうオジサマが、妻のことをそのように話すなんて、微笑ましい感じがしました。オジサマの言っていた　主婦じゃないね。　の意味合いとは違う、主婦の意味で。周りからみたら私は主婦には見えず、、、働く女性に見えるって事は嬉しいような気がします。働いている時は主婦感をだしたくないので。朝夕の通勤電車で上手に変身できているからでしょう（笑）

  2013.03.06

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• クレ－マ－さんにビックリ！！

  秘書電話　・　電話受付代行の　ベルサ－ビス　です。 怒り、満タン状態でお電話をかけてきた方の事です。私　：　　　〇〇会社でございます。Ａさん　：　土浦・・・・架けています。よく聞き取れなかったので　「　土浦様ですか？　」　と確認しましたところＡさん　：　土浦の方から架けています。　私　：　　　大変失礼いたしました。　お名前が土浦様かと思いましたので。怒っているＡさんにしましたら、私の応対が悠長すぎて、ますます怒りが増したのかもしれません。私は、慌ただしい方としか思わなかったのです。Ａさん　：　そちらから電話して！！この後に続いた言葉が　『　日本人なら土浦くらいわかるでしょう！！　』ここで怒っていると判明。「　要件をお伺いしないとお電話ができませんので教えてください　」　と伝えましたところ苦情の内容をてんこ盛りにおっしゃいました。『　私に報告しないで！！　』　と、おっしゃったけれど、Ａさん自身の事ではなく、他人の家の事で、Ａさんの許可を取る必要のない内容でした。私は苦情とは違うように思う。Ａさんはクレ－マ－なのかも？苦情電話も、少しは冷静にお電話を架けた方がよいと私は思います。『　日本人なら土浦くらいわかるでしょう！！　』そんなに土浦って有名じゃないのに。でも、大正または昭和一桁生まれの方なら、知っているかもしれません。土浦海軍航空隊の基地があり、海軍航空兵の教育機関があり、海軍の町でしたので。（　私は昭和一桁生まれではありません　）

  2013.02.27

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  ☆　やっと ！ あえました　☆

  やっと ！ あえたのは、、、人ではなく、コ－ヒ－でつくった氷。「　こんなアイスコ－ヒ－があったらいいなぁ～　」　と６～７年前に思ってから、やっと、先日、出会えたのです。とっても嬉しかったですぅ。コ－ヒ－でつくった氷が、、、アイスコ－ヒ－の中に入っていたら、氷が溶けてもコ－ヒ－の味 （濃さ） はあまり変わらないでしょう。夏なんて溶けるのが速いので。老舗だという某ホテルのカフェでの事。知人が注文しましたジンジャエ－ルは、ドリンクの中へ氷は入れてなく、氷の中にグラスが入っていました。飲み物の味が薄くならず、変わらずに、同じ味を、楽しめる配慮だと思います。私は、初めて見たサ－ビスなので、驚いちゃいました。私の注文はコ－ヒ－。アイスコ－ヒ－だったらどんな風に出てくるのだろう？？ねッ。また、コ－ヒ－のお代わりを、邪魔にならない程度に、聞きにきてくださいました。さりげなく全体を見ているのでしょう。 さりげなく、目配り、気配りができるよう、秘書電話の業務の中に取り入れてゆきたい。ジンジャエ－ル（ストロー付き）

  2013.02.19

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