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2006/11/29
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 ^-^◆ 心 の 声 ( ^-^)「お客様の心の声」(^-^ ) ……とあるホテルのフロントで………。 「………『心の声』？『答える』と『応える』？ ――― 漢字で書けばこう違うと、説明してくれたけど、 ……よくわかんないなぁ……？」 「……しょうのない奴だな。いいか―― 例えばこんなことだ。 ―― 予約なしでやってこられたお客様の部屋が無い場合……、 どうする？」 「―― そっ、それは当然……、部屋はありませんと言って 帰ってもらいます…………！」 「バカッ………。わがホテルのやり方はだな、 ―― 他のホテルに電話して部屋が無いかどうか当たる」 「……………！？」 「―― それが正解！ それこそが、 お客様に『応える』ということなんだ………。 お客様は当ホテルに空室があるかどうかを 聞きに来たんじゃなく、 宿泊したいとおっしゃっている…………。 だから、単に部屋が無いと『答える』のではなく、 他のホテルであっても部屋を探してあげるんだ………！ それが、お客様の期待に『応える』という事。 ―― わかったか？」 「………おぼろげながらだけど………」 【石ノ森章太郎「ＨＯＴＥＬＬ」第316話より…………】  ======================================================================================== ◆◆ホームページランキングに参加しています。 他にもステキなブログがありますよ。 ランキング表を見に来て下さ～い ◆◆クリックして～～ ( ^-^)  
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