カテゴリ:実践ビジネス力
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人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。 にほんブログ村 ^-^◆コミュニケーションミスによる非効率を防ぐ為に[3] 【前回】コミュニケーションミスによる非効率を防ぐ為に[2] 「PHP通信ゼミナールというのがあってな、その中に、 『ミスゼロ仕事マスターコース』というのがあるんだ。 今言った『メタ認知』に関連して、 <『意識の矢印』を相手に向けて聞く>という方法や考え方が 紹介されているらしいぞ……」 「『ミスゼロ仕事マスターコース』ですか? そんな研修があるんですか。 <『意識の矢印』を相手に向けて聞く>……凄い表現ですね。 ……で、どんな研修になっているんですか?」 「うん、たとえばな……、君が部下や同僚、後輩から 『〇〇のほうがいいと思います』と何か提案を受けたときの ことを考えてみようか……な」 「ハイ、ハイ(^-^)」 「その時に、君は自動的に『〇〇』について考え始めるだろう。 『〇〇』に関する知識や相手の提案について、 『良い』とか『ダメ』といった評価判断も、 始めてしまうんだよ」 「はい、まさしくそうだと思います。でも、当然でしょう? 私が決定者ですから……ね」 「まあ、聞きなさい。ふふふふっ……。 もしかしたらそれをすぐに相手に伝えるかもしれないね」 「ええ……あり得ますね……」 「これが、実は潜在記憶による反応であって、 このとき、君の注意は『自分だけ』に向いていてね、 相手への注意が弱い状態になっているらしいんだよ」 「うーーん……、そういう事ですか……。(一_一) そうかもしれません。 決断をしなければならない時は、自分の記憶こそが、 大切ですからね……」 「それは分かる。それは分かるがもう少し聞いてくれるか。 まずは、こういった状態になった時に、 『意識の矢印が自分に向いている』ことを自覚することが 大切なんだよ」 「……自覚……ですか。無意識にやってますもんね。 習慣化しているからなーー(-.-) あっ!先輩、これの事を『思い込み』って言うんですね。 そうか……、そうなんだ……」 「長年、習慣化されてきているから、より意識的にしなきゃな。 相手の言葉をだね、自分の知識や経験の範囲内だけで 解釈しようとしないように努力することが大切なんだ。 できるだけ『相手の真意を引き出す』様に会話をすれば、 かなり高い確率でコミュニケーションミスを 防止できるわけなんだよ……」 「なるほど、早飲み込みではなく、 相手の真意を深堀するんですね……。それは分かります」 「『す速い思考』と『じっくり遅い思考』の使い分けで、 『ジャッジメントミス』を防ぐわけだな……。 ここで、もう一つ『ジャッジメントミス』を防ぐ方法を 紹介しておこうかな……」 「はい(^。^)」 <続く> 人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。 にほんブログ村 出所:フリーランスライター森末祐二(もりすえ・ゆうじ)氏 『ミスゼロ仕事術マスターコース』のテキスト抜粋・編集より。 ========================================================== ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 14年間蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。 『愛ことば・心の散歩路(ビジネス編上巻・中巻・下巻)』です。 それぞれ200円です。(^-^) AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路(ビジネス編上巻・中・下巻)』 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
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