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2021/05/03
カテゴリ：人を育てる
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 人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。  にほんブログ村^-^◆ 信頼される話し方の工夫＜下＞ 「こんにちは(^-^)今日もこの前みたいに良い話を頼むよ……」 「うん、約束だからな……良い話になるかどうかは分からんが。 前回の続きを話すことにしようかな……」 「またまた、顔には『良い話をする』って書いてあるぞ(^。^)」 「ふふふふっ(^-^) 前回は『信頼される話し方』をテーマに したと思うが……、今回は、 『クッション言葉で印象をやわらげる』をテーマにしよう」  「クッション言葉……？ はて……、 『ちょっとすみません』ってな具合かな？」 「(^-^)近い近い……。ビジネスの現場ではな、相手に何かを お願いしたり、あるいは逆にお断りをしたりしなければ ならないことがあるよな……」 「うんうん、しょっちゅうあるぞ。世の中持ちつ持たれつだ」 「そんな時に、適宜に『クッション言葉』を使うことで、 相手に与える印象を和らげようという訳だ……な」 「なるほど……」 「まあ、極めて常識的な話だが、 『恐れ入りますが～』 『申し訳ございませんが～』なんかが、よく使われるな……」 「『お手数をおかけしますが～』なんてのも使うな」  「そうそう、まっ、これは極めて分かりやすい話だよな。 次に……、相手に何らかの意見を伝えたりする場合なんかに、 今から言う様な言葉を添えることで『押しつけがましさ』を、 和らげることができるんだよ。 『ご承知のように～』 『ご承知と存じますが～』 『すでにお聞き及びと思いますが～』といった言葉だ……」 「なるほど、良く分かるよ……こういう風に言われると、 まんざら悪い気はしない……(^-^)」 「それから先方に何かを依頼するような場合があるよな」 「依頼？……うん、あるある」 「そういった際は『質問形』にすることで丁寧に感じられて、 相手にかかる圧力を弱めることができるんだよ……」  「よく使ってるぞーー。(^o^)『金を貸してくれ』と、 いうんじゃなくて『俺に貸す金を持ってるか？』ってな……」 「ははははっ……、的は射ているな……ふふふふ……。 この『質問形』には表現の仕方が何段階かあってな、 例えば『来てください』という依頼の質問形には、 幾つかのバリエーションがあるんだが……、 『来てくださいますか？』 もうちょっと丁寧に『お越しくださいますか？』 『お越しいただけますでしょうか？』 てな具合だな」 「なるほど、ナルホド。(^o^)」 「もっと敬意を高め、加えて『クッション言葉』も活用すると、 こんな風になる。 『ご足労をおかけいたしますが、お越しいただけますか？』 『ご足労をおかけして恐縮でございますが、 お越し願えますでしょうか？』」  「うーーーん、あのう……今日の話なぁ……、 なんだか我々のレベルだと、普通にやっている話だよな……」 「うん、だから若手に対する教育の話としてやってるんだ。 こういうことは、教えてやらないと分からないもんだよ……」 「そうだな、我々も注意されたり、真似をしたりしながら ここまで来ているんだからな……」 「そうだな、今日は復習の意味も含めて反芻してくれな。(^-^) さて、次は『相手に好感を与える話し方』なんだが……。 実はな、同じ内容のことを伝えるにしても、後ろ向きな言葉を 用いるか前向きな言葉を用いるかで、相手の受け取り方は まったく変わってくるんだよ……」 「前向きって……お前、人間向いてる方が前だから、全部、 前に決まってるじゃないか？(￣ー￣)」 「またまた、お前一流の茶化しやな……(^-^)……いいか、 『部長の印がないので手続きできません』と言うのと、 『部長の印があれば手続きできます』では、 意味は全く一緒なんだが受け止め方は変わってくるだろう？」  「なるほど……、どちらも部長の印がないために、現時点では 何らかの手続きができないことを話してるが、前者は、 否定的で冷たい感じがするなあ、後者は相手を否定することなく 解決方法をうまく伝えている話し方で、聞きやすいよ」 「まあ、何事を伝えるにしても、このように『前向きの姿勢』で 話すことで、コミュニケーションが気持ち良くなるわけだ。 各社の新入社員や若手社員に求められる挨拶や、 正しい話し方についてこの前から話をしてきたわけだが、 どうかな？役に立ちそうかな……？」 「うん、良い話だったよ。なんかこう当たり前のこと過ぎて、 若手に伝達しなけりゃならないという気持ちが薄れていたよ。 技術や技能は必死で教えるんだがな。こっちも大切だ。 いやいや、長い人生で考えたらこっちの方が大切かもしれん」  「昨今、テレワークの導入なんかで、コミュニケーションは、 ますます難しくなってきてるからな。上司先輩としては まずは若手社員に社会人としての基本を身に付けてもらって、 周りに愛され、成長できるようにサポートしたいもんだよな」 「うん、そうだ……そうだな。全くそうだ。 先日からありがとう。(^o^)」 ＜完＞ ※ 参考文献 ＰＨＰ通信ゼミナール『正しくきれいな話し方・書き方』 のテキスト。 人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。 にほんブログ村 ========================================================= ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今まで蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中巻・下巻）』です。 それぞれ200円です。(^-^) AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中・下巻）』  ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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