|
|
|
2024/09/16
カテゴリ：実践ビジネス力
◆
 人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。  にほんブログ村^-^◆ 心の声……『答える』と『応える』 ( ^-^)「お客様の心の声」(^-^ ) ……とあるホテルのフロントで。 「………『心の声』？ 『答える』と『応える』？ ―― 漢字で書けばこう違うと、説明してくれたけど、 ……よくわかんないなぁ……？」 「……しょうのない奴だな。 いいか―― 例えばこんなことだ。 ――予約なしでやってこられたお客様の部屋が無い場合……、 どうする？」 「―― そっ、それは当然……、 部屋はありませんと言って帰ってもらいます……！」  「バカッ………。 わがホテルのやり方はだな、 ―― 他のホテルに電話して部屋が無いかどうか当たる」 「………！？」 「―― それが正解！ それこそが、 お客様に『応える』ということなんだ………」 「………！？」 「お客様は、当ホテルに空室があるかどうかを 聞きに来たんじゃなく、 宿泊したいとおっしゃっている…………。 だから、単に部屋が無いと『答える』のではなく、 他のホテルであっても部屋を探してあげるんだ………！ それが、お客様の期待に『応える』という事。 ―― わかったか？」 「………おぼろげながらだけど………」 【石ノ森章太郎「ＨＯＴＥＬＬ」第316話より…………】  人気ランキングに参加しています。 良かったら【ポジティブな暮らし】をクリックお願いします。 にほんブログ村==================================================== ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今まで蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中巻・下巻）』です。 それぞれ200円です。(^-^) AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路（ビジネス編上巻・中・下巻）』  ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[実践ビジネス力] カテゴリの最新記事
|
|
