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2009年02月12日
カテゴリ：仕事の話。。。（少し重め）
さて すべての仕事はサービス業とはどういうことか まずサービス業とは 顧客にサービスを提供し報酬を得る と言う職業と考える この場合顧客とは対面や電話等を用い直接対峙しているものと考えられる まず簡単にバックオフィススタッフはどうだろうか バックオフィスは通常社内の雑用つまり外部との接触により外部から 報酬を得ている人たちに代わり、そのサポート業務を行なっている つまりサポートというサービスを提供し報酬を得ているのだ この場合顧客は自社社員でありサービスの提供により他部署から 報酬を得ているのだ 次に我社は製造業であるがこれはどんな仕事であるのだろうか たとえば皆さんがTVを買うということはどういうことだろうか なぜTVを買うのか それはTVを買うことによりTV番組を視聴することが出来る つまりTVを買うことによりTV番組を視聴するという サービスが受けられると言うことができる 我々はTVに番組を視聴するというサービスを期待しているのだ TVを製造しているメーカーはTVを売ることにより顧客に サービスを間接的に提供している つまり社員の代わりにTVが顧客にサービスしているのだ 製造業は製品によりサービスを提供するサービス業である このように考えれば すべての仕事はサービス業なのである
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最終更新日
2009年02月12日 23時44分20秒
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