すべての仕事はサービス業
さてすべての仕事はサービス業とはどういうことかまずサービス業とは顧客にサービスを提供し報酬を得ると言う職業と考えるこの場合顧客とは対面や電話等を用い直接対峙しているものと考えられるまず簡単にバックオフィススタッフはどうだろうかバックオフィスは通常社内の雑用つまり外部との接触により外部から報酬を得ている人たちに代わり、そのサポート業務を行なっているつまりサポートというサービスを提供し報酬を得ているのだこの場合顧客は自社社員でありサービスの提供により他部署から報酬を得ているのだ次に我社は製造業であるがこれはどんな仕事であるのだろうかたとえば皆さんがTVを買うということはどういうことだろうかなぜTVを買うのかそれはTVを買うことによりTV番組を視聴することが出来るつまりTVを買うことによりTV番組を視聴するというサービスが受けられると言うことができる我々はTVに番組を視聴するというサービスを期待しているのだTVを製造しているメーカーはTVを売ることにより顧客にサービスを間接的に提供しているつまり社員の代わりにTVが顧客にサービスしているのだ製造業は製品によりサービスを提供するサービス業であるこのように考えればすべての仕事はサービス業なのである 6時に帰るチーム術