学生時代、就職したかったのがホテル業界でした。
そして、今もホテルは大好きで、
新しいホテルが出来るたびにワクワクします。
2007年東京ホテル戦争。
そんななかで最も楽しみなのが、
来年の春開業の「ザ･リッツカールトン東京」。
今日は、その日本支社長である、高野登さんの
講演会に行ってきました。
大阪のリッツカールトンに行くと、
玄関に自動ドアがないこと、
エレベーターの位置がわかりにくいこと、
意外にロビーが小さいことに気づきます。
それはすべて計算されていて、
当時の非常識な発想で生まれた、
「もうひとつの我が家」をめざす
伝説のホテリエ、セザールリッツのＤＮＡが
今も息づいているといいます。
サービスとホスピタリティの違いは何か？
リッツカールトンでは、サービス料を13％とります。
その13％は、お客様が想定しているサービスで、
それを越えたとき、それがホスピタリティになるのだと。
ニーズの多様化とリッツカールトンの進化。
パーソナルなサービスとユニークなアメニティを
提供し続けることにより、
顧客に新しいライフスタイルの体験を約束する。
考えて行動しないと、
パーソナルなサービスは提供できない。
これからの時代は、「モノを考える人」が伸びる時代。
そして、ホスピタリティは、トレーニングしないと出来ない。
やりすぎるぐらいやる。
すべってもいいからやる。
やる体質を作る。
やりすぎるぐらいやらないと磨かれない。
リッツカールトンのクレド（信条）は
あまりにも有名ですが、
ＩＴ化が進み、非接触サービスが増えるなか、
ココロのしなり方が弱ってきている。
そのなかで、お客様が大切にしているものは何かを
ひたすら考え続ける。
コツコツ作業をやり続けること、
そして、
チームワーク、
それがリッツカールトンの企業体質。
ホンモノとか一流とか、
そんなことを感じた高野社長でした。
テクニックとかハードだけでなく、
心が感じられる、
そんなAmoenitas、カラーコンシェルジュでありたいと思います。
リッツカールトンは、
数年前に、シンガポールで宿泊して以来ですが、
来年オープンの「ザ・リッツカールトン東京」で
3×の誕生日が過ごせたらいいな～～
