児童虐待ダイヤル、案内長すぎ？ ７割が途中で切れる
朝日新聞 2016年3月2日22時49分
児童虐待の通報などを２４時間受けつける全国共通ダイヤル番号「１８９」について、神奈川県内では約７割の電話が途中で切られていることが分かった。児童相談所につながる前の音声ガイダンスが２分近くと長いことが原因とみられ、県は国に改善を申し入れたという。厚生労働省によると、「ガイダンスが長すぎる」といった指摘が他からも寄せられているといい、改善を検討している。
県議会県民企業常任委員会で、県が明らかにした。「１８９」は、児童虐待や子育ての悩みなどに応じるもので、昨年７月１日にスタート。「いちはやく」の語呂合わせで、最寄りの児相につながる。
県によると、今年１月末までに１６４６件の電話があったものの、約７割にあたる１１２６件が児相につながる前に切られていたという。（以下略）
（厚生労働省HP 広報・報道より）
報道関係者各位
厚生労働省では、平成28年４月から、児童相談所全国共通ダイヤル「１８９」について、 より使いやすくするため、音声ガイダンスの短縮などの改善を行います。
児童相談所全国共通ダイヤルは、虐待を受けたと思われる子どもを見つけたときや子育てに悩んだときなどに、ためらわずに児童相談所に通告 ・ 相談できるよう運用しているもので、昨年7月1日からは覚えやすい３桁の番号「１８９」 （いち・はや・く） に変更しています。
３桁化後の入電数や児童相談所で相談などを受けた件数は、それ以前と比べ、大幅に増加しました。一方で、児童相談所につながった割合（接続率）は低下しています。接続率低下の要因は、児童相談所につながるまでの時間（音声ガイダンス）が長いことや、携帯電話からかけた場合の操作に手間が掛かるなどが考えられ、今回は、こうした点について改善を行います。
厚生労働省では、今後、他の３桁番号の対応を参考にするなど、利便性向上のための抜本的な改善策について検討を続けていきます。（以下略）
平成28年3月29日
◆今年3月はじめに上の朝日新聞記事を読んでこのブログに『どうしてお役人の仕事はこうなんだろう。どうあらねばならないかという原則よりも、どうすれば役立てるのかという視点が大事。切羽詰まって「１８９」にすがろうと電話しているのに長々とガイダンスを聞かされては「こりゃダメだ」と諦めちゃう人も多いだろう。中央省庁の役人なんだからアタマは悪くないんだろうに、そんなことが解らないんだろうか… 』と書きました。
今朝、そういえばアレはその後どうなったんだろう… と思い調べてみました。そうしたら厚労省のHPに下のページを見つけました。やればできるんじゃん。それも1ヶ月以内の対応とはお役所仕事としては相当早いんじゃなかろうか。ペンの力が世の中を良くしてくれたわかりやすい例だと思います。
60%も短くできるんなら最初からどうしてそうしておかなかったんだろう？… という疑問が湧いてきました。それまで何を2分間もガイダンスしていたんでしょうね。(笑)
