スタッフの語学力＆感じた事＠杭州空港

2007/08/21

(8)

カテゴリ：0706-0707出張

杭州空港のゲートには３つの売店がある。

昨日のパンダらけ売店（他、書籍・玩具など）
お酒やタバコ、食べ物の売店
工芸品売店

あと喫茶店が２つかな？

ここの利用客は、日本人（ビジネスと観光のお年寄り）
韓国人・台湾人（多分）・観光の欧米人　等。

取り敢えず全部回って様子を見たけど、
日本語が分かるスタッフが殆どいない。

恐らく英語や他の言語も殆ど駄目だと思う。
何故ならスタッフが学習ノート持ち歩いていたから。
（工芸品店スタッフ全員）

客から聞いた言葉をノートに書き込んで
接客用語や商品説明を勉強している・・・

短期間に数回行ったので、スタッフは顔を覚えていて
ゲートでウロウロしていると、声がかかる。

「○○ ○子小姐～～～！！」

中文でも、フルネームで呼ぶな！（汗）

何故か毎回、臨時の日本語授業。

当然、日本人客との会話も殆ど通じない。

勿体無い。

杭州って言うのはさ、
中国の中でも歴史ある観光名所なんだから

当然外国客は多いし、
スタッフに語学力ないと、パンダの売り上げも伸びないと思う。

昔、10年くらい前に
上海虹橋空港で、驚いた接客。

免税店で香水セットを見ていたら
スタッフが無表情で寄ってきて、

店員　「何…」
私　　「え？」

店員　「何が欲しい」

私　　「・・・（汗）」

・・・って抑揚のない声で言われた時はビックリした＾＾；；

「要什麼？」の直訳だったんですね。

台湾の空港では、割合流暢な日本語で応対してくれるけれども
笑顔がなく、ただ説明している事が多くて、これもあまり気分が良くない。

言葉って話せればいいってものでもないし、
適切に使えないと、言葉だけ上滑りして逆効果になる事もある。

杭州空港のスタッフ、笑顔は合格。
あとは語学力つけて頂戴。

ガンバレ。

空港編…

つづくかも。

今回は色文字なく、まとまりもなく…何だか徒然。。。（～～；

　←言葉って、ただ話せるだけじゃ駄目で。
　　　　　　　　
　←それを使って如何に自分を表現するか。

←私の課題でもあります。

上記、各ランキングバナーです。御支援宜しくお願いします。
クリックの多少が、私のモチベーションに影響しているようです～。　* 謝謝合作！*

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

最終更新日 2007/08/23　12:16:58 AM
コメント(8) | コメントを書く

[0706-0707出張] カテゴリの最新記事

CHINA QUEST*中国にはまったOL⇒女性社長の人生修行

15年１１月中国出張