化粧品事業・健康食品事業で成功する方法を教えます！

ブログ、Twitter、facebook等SNSを利用している方は多いですよね。

企業がアカウントを取得して、宣伝や販促に使っている事例は多いですが、

メーカーから発信する宣伝だけではなく、

クレームや要望からお客様のニーズを探るマーケティングや

お客様とのコミュニケーションをするCRMにも使えます。


自分の会社の評判って気になりますよね。

お客様相談室に

クレームやご要望の電話があれば、

改善の検討もできますが、

そのような声がなければ、

「ウチの会社の商品やサービスって、どうなの？」

ってことになってしまいます。


そのためにお客様にアンケートをお願いすることもできますが、

マスマーケティングの場合、

お客様の個人情報がないから、

ダイレクトにご質問できません。


また、その商品やサービスを知らない人に

アンケートをお願いしても、

的確な回答が帰ってくる期待もできません。


その場合、

ソーシャルメディアでマーケティングリサーチがかけられます。

ただし、大きな会社や販売実績が多大の場合、

集まるデータの数も大きくなりますので、

手動で分析するのはたいへんですけれど・・・


せっかくソーシャルメディアを利用しているなら、

情報発信だけでなく、

情報収集にも積極的に利用することをお勧めします。





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