日々是好日

こた坊やを出産してからネットショップを利用する事が多くなりました
これまでに利用したお店の数は…40店舗くらいでしょうか。
楽天にかなりのお金を落としているハズw
素晴らしい対応だな～！と感激するお店に出会う事もあれば
…え？！というお店に出会ってしまう事もあります。
今回はそんなお店の話です。


まずは最近特に素敵！と思ったお店は
アイラブベビー（桃源郷子供館）さん。

先日、こちらのお店でトンガを購入しました。
緑色を購入したところ、届いた現物の色味が思っていた物と違ったので
色交換の返品をお願いしました。
（画面上では青緑色に見えたのですが実物は真緑でした）
返品交換依頼のメールを送った際に、
素直に（笑）あまりにも色味が違って驚いた旨を書きました。
するとお店からは
「大変申し訳ございませんが、通常ですとお客様のご希望による
商品交換の場合、交換時の再送料と、返品送料は、お客様のご負担
いただく事ととなっておりますが、今回の件、こちらでも確認した結果
当店負担にて、交換させていただきたいと存じます。」（一部抜粋）
と、丁寧な返信がきました。

送料をお店側が負担してくれた事が「素敵！」なわけじゃないんです。
（いえ、確かに嬉しかったですけど…w）

何が素敵って、後日アイラブベビーさんのHPを拝見したら
トンガの画像写真が全て撮り直されていたんです！！
緑のトンガも実物通り真緑になっていました。

私からのメールを受けて、お店側で確認して「改善せねば！」と
思ってくださったんですね。。。
いち消費者のツブヤキにもすぐに対応してくれたお店の姿勢に感激しました


そして、一方では残念なお店も…
それはイケモトさん。（ここから少々怒っています）
レッグウォーマーモンキーパンツ（な、長い…）の選べる福袋（共同購入）を
販売していたので参加しました。
以前モンパンさんのルーズモンキー共同購入で惨敗してしまったのですが
どうにもこうにもルーズが気になって、形の似ている（笑）こちらにチャレンジ

共同購入のページ上に「10種類の中から２枚入る」と記載されていたので、
素直にその10種類の中から選びましたよ、ハイ。
でも本当はその10種類の中には入っていないデニム調の
レッグウォーマーモンキーパンツが一番ほしかったんですっ。
したらばなんと、この共同購入でデニム調の物をゲットされている方が
いるではないですか！か、買えたんだ！

購入前に、きちんとレビューや他の方のコメント欄も
チェックしておけば良かった～とガックリしました…orz
お得な買い物をしたハズがなんだか損した気分に…
私のような気分になった方、他にもいるのではないでしょうか…
悲しかったのでイケモトさんに
「選択可能だったのならきちんと明記して欲しかったです」
と、メールしてみました。

そして、イケモさんからの返信を見て更にガックリきました。
「この共同購入は3月13日に始まったのですがその時点では
デニム調はまだ発売していませんでした。
その1週間後くらいに販売開始しています。」
「共同購入開催中ころでデニム調を指定できると記入すると
それ以前に購入した方は皆、
co-yuki様のようになってしまう可能性もありますね。」（一部抜粋）
ん？なんか他人事チック？？
可能性もある、ではなく、必然的にそうなるんですけど。
そうなると前半に購入した人は選択肢が少なくてちょっと損じゃないですか？
そんな販売方法はまずかったのではないですか？

「最初に購入されたco-yuki様のお気持ちもわかりました。
ご提案としては
4月1日前後に再度　デニム調も指定できる
２枚セット福袋レッグウォーマーモンキーパンツを再度開催することを
お約束致しますので何卒宜しくお願い致します。
（販売価格の方は再度検討させて下さい）」（一部抜粋）
いえ、最初じゃなくて後半に購入してますから。
気持ち全然わかってませんから！
提案されても再度は参加しませんから！！
しかも値上げする気満々ですかーーーーー！！？？（デニム調のは高いもんね）

イケモトさんのＨＰを確認したら100円アップで共同購入を開催するみたいですね。
100円って！
そんな微妙な値上げなら初回と同じ価格で共同購入を開催する方が
店側の心意気を感じるのですが。。。

とゆうか、一言も謝罪の言葉が見当たらないのですが…
（クレームが来たらまずは謝罪、ってサービス業の基本では…）

いえ、謝罪云々よりも、
共同購入開催の中頃で新作を出して、
その点については共同購入ページでは触れず
偶然新作を指定した人には入れてあげて、指定しなかった人は知らな～い
という中途半端なお店の姿勢がイヤ。
そしてそれをおかしいと思っていないところがイヤだーーー！
２回目の共同購入も値上げなんかしないで、そこは勉強料と思って
初回と同じ価格での開催だったら格好良いのにな、イケモトさん。

ちょっとガッカリな一件でした。

文句をツラツラと書きましたが、
イケモトさんのモンパンはむちっとしたこた坊やのあんよを
スラーっと見せてくれるので気に入ってます。
またきっと買っちゃいます
これからも利用したいお店なだけに、お店側のこの姿勢が気にかかります