|
|
|
2006年05月05日
カテゴリ：独り言
今日の日記は、
私の気分を表す、グレーの文字色で綴っていきますね。 見にくいと思われますが、ご容赦ください。 ここのところ、 とっても悲しい出来事、 ショックな出来事が立て続けにあり、 いつもテンション高めな 私も、 久々に落ち込んでおります。。。 読んでいただいても、楽しい日記ではありませんが、 皆さん聞いていただけますか？？ 実は、先月、お友達Ｋ君 が亡くなりました。 しかも、 殺人事件なのか、事故なのか未だにわからない亡くなり方。 ニュースや、新聞にも取り上げられました。 彼とは、以前ハワイに行った時に、 友達の幼なじみという事で、知り合い、 ハワイに留学中だった彼は 私達を案内すべく、 色んなところへ連れてってくれました。 嫌な顔せずに、滞在中ずーーっとワガママ女３人組と遊んでくれたＫ君。 ハワイでの思い出の写真を見返すと、 胸がいっぱいになります。 彼は、お星様  になってしまったけれど、Ｋ君との思い出は ずっと忘れません。 そんな、訃報を聞き、 気持ちも落ち込んでいた時に、 今度は、仕事でトラブル。 先日わたしが接客したお客様が、 とてもお怒りで、ご来店。 お話を伺うと、 『家に帰って、買い物した袋を開けてみたら、 サンプルが少なかった。』 『私を 侮辱してるの？！！！』 と、凄い剣幕で 怒っていらっしゃいました。。。 そのお客様は、 ＧＷに３日間ご旅行に行かれるとのことでしたので、 私は、３日間＋α 分のサンプルを差し上げたのですが、 そのサンプルの種類が お気に召さなかったご様子。 お客様が いつもお買い上げいただいている商品と 同じブランドのサンプルを やや多めに差し上げたのですが、 いつも貰うサンプルは、 我が社最高級ブランド 『クレ○ポーボーテ』のシリーズだと おっしゃいます・・・ 『こんなに侮辱されたのは、はじめてよ！ もうこのお店には来ないわ。』 『この前買った化粧品も、 全部返品させていただくわ。』と・・・ お店のオーナーさんと、私とで平謝りし、 かなり多めのサンプルをお渡しして、 ひとまずお客様のお怒りは治まりましたが、 私は、とっても悲しかった。 お客様に面と向かって 『侮辱してるの！！』と 言われた事も、 ショックでした。。。 il||li _|￣|○ il||li そのお客様が一週間前にご来店いただいた時には、 お肌のカウンセリングをした後、 フェースマッサージ、パック、メークアドバイスと、 ゆっくりと時間をかけ、 心を込めて応対させていただき、 その際にご紹介させていただいた、 新色のアイシャドーが、 ご自宅でも簡単にお使いいただけるように、 色を塗る順番、筆の使い方など、 わかりやすく、紙にイラストを描いてお渡ししたんです。 その時には、 そのお客様も、とても喜んでいただけました。 でも、 私がサンプルのお渡しミスをした事で、 お客様を不愉快な気分にさせてしまったのです。 我が社は今、 『お客様に満足いただける応対を心がける』 ということに重点を置き、 気持ちよく、笑顔でお帰りいただける応対を 心がけていますが、 でも、 そのお客様の望むもの。 それは、あくまでも、サンプルであり、 私が、いくら心を込めて応対させていただいたとしても、 その方の満足には繋がらなかったのです。 お客様は色々な方がいらっしゃいます。、 それぞれ、お客様が望むものも、千差万別。 全ての方に、 ご満足いただける応対は、難しいとは思います。 でも、 今回のお客様は、私なりに、 『ご満足頂けたかな？』と思っていた方だっただけに、 とても落ち込みました。。。。 あと、 今、私達は、お客様に応対についてのアンケートをお配りしています。 そのお客様は、 『今回のこと、しっかりと、アンケートに書かせてもらったから！！』と おっしゃっていました。。。。 そのアンケートは、 一度本社に行き、その後、自分の所にフィードバックされてきます。 あーーーー。来月のアンケート結果が恐い・・・(涙涙涙) 旦那Ｔに、この事を話したら、こう言ってくれました。 『おまえが仕事してきた８年間、 こういうことは、今回がはじめてだろ？ 仕事し始めてから今まで、何人の人を接客してきた？？ 凄い いっぱいの人に喜んでもらってきただろ？ 多くの人と接してくれば、中には、こういう人も居るよ。 この事で、1つ勉強になったじゃん。 今度からは気をつければいいんだよ。 お前の事を、 気に入ってくれてるお客さんもいっぱいいるんだろ？ 自信を持て！！』 たまには、いい事言うじゃん！！ 旦那Ｔの言葉に励まされ、少し元気になりました。  しかも、ね★ ちょうど、今日、 楽天ブログのお友達。 【落合悦さん】から、 プレゼント  が届いたの★それは、 ＳＭＡＰの 『Dear WOMANのプロモ』DVD 私が「プロモ見逃した～」って書いたコメントを見て、 送ってくれたんです！！ Dear WOMAN の歌詞って、 女性への応援歌じゃないですか！！！ こんな、凹んだ気分の時に聞くと、 まるで SMAPが私を 応援する為に 唄ってくれてるように聞こえるのね～ じっくり歌詞をきいて、ほんと励まされました。 「拓哉が私の為に 唄ってくれてるぅ～～」 って喜んでたら、 隣で、旦那が 『はい。はい。よかったね。ヾ（´▽｀；）』って いつもの如く馬鹿にして笑ってた。 落合さん。どうもありがとう。 DVDが届くの、絶妙なタイミングでした。 今、Mステでも、 SMAPメンバー全員が、胸に椿の花をつけてくれてるし、 さあ、元気を貰った事だし、 明日からまた がんばらなくっちゃ☆ 最後まで読んでくれてありがとうでした。。。。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[独り言] カテゴリの最新記事
|
|
