ほのPOOH＆ツインズの成長日記

今年の9/13に首都圏に7店舗オープンしたばかりの、TBCプロデュースの

　　　　　脱毛専門サロンエピレ　　　HPはコチラ


2回目の施術の予約変更をしたものの、

　　『どれくらいのペースで通えばいいの??』

と疑問に思い、インフォメーションセンターに



　　　9/14(水)　カウンセリング契約
　　　　　　　　　　　
　　　9/16(金)　ヒザ下1回目施術　　　　　　　　だったんですけど…



　　　どれくらいの周期で通ったらいいかの説明が全くなかった


んです。

まず、【カウンセリング】って言っても、

「以前、脱毛したことがある」

と伝えたら、毛周期についてや、脱毛のしくみなどについては、ほとんど
説明なかったですし(爆)


契約後に渡されたリーフレットや、HPには


　　　同一箇所のコース間隔は2ヶ月以上空けてご利用ください　　　


ってあるのに、1ヶ月後の予約を勧められたら、疑問に思いません??


インフォメーションセンターのガイダンスに従って操作すると、繋がった先は

お客様相談室　でした(汗)


今、エピレ池袋でヒザ下の脱毛をしていることを伝え、質問。


　ヒザ下はどれくらいの間隔で施術するのが良いのか

　毛量に個人差があるので、なんとも言えませんが…
　毛量の多いお客様では、1ヵ月に1度。
　ほとんどのお客様は、１～2ヶ月に1度の頻度で通われます。

　3か月以上、間隔が開くと、毛周期で【退行期】【休止期】に入ってしまい、
　施術しても効果は少なくなります



　1回目の施術前に、肌チェックしていたが、何も説明がなく、施術終了後、

　「前面は、2回当てておきました。後側は1回で大丈夫そうなので、1回で」

　と言われたが、これって、施術前に説明しないの??

　

　肌チェックをして、どれくらいの毛量なので、どれくらいの頻度で
　通うと効果的…とか、そういった話もなかったが、これも普通??



と電話対応者に言うと、





「お客様のおっしゃる通り、カウンセリング不足です。」





と電話応対者。
安いサロンだから、カウンセリングもこんなものか??と思っていましたが(笑)
そうではないようです(爆)


「早急に店舗責任者に伝え、改善します」
「疑問に思ったら、お店で店長を呼び出してください」
「また何かありましたら、お手数ですがこちらにお電話してください」



…と【THE・クレーム対応】　といった対応でした。

いや、だって、お試し3,600円だけじゃなくて、契約しちゃったし、不安や
疑問を持ったまま、通い続けられないし。




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