BRANCH　OUT

前編はそんな感じで。
まだまだ続きがありました。


顔合わせの状況は他で書くとして・・・。


両親の顔合わせが終わり、
ほんの数時間の観光と言うか、
お土産を買う時間を過ごし、
再び空港へ向かった。


出発予定時刻は、１８：４５。
私たちが空港に着いたの１６：３０である。
ノースウエストに対し既に信用を失っているので、
何で時間が掛かるか分からないからと
早めに行ったのだ。


着いて見ると、凄い光景だった。
ノースウエストのチェックイン待ちのお客さんが、
蛇がとぐろを巻くように、グルグルグルグルと
続いているのである。
そして、チェックインカウンター前も、
何が起こっているのかというような、人が溢れ返ってる状態。
今までＧＷや夏休みなどの繁忙期でさえこんなのは見たことがない。
韓国語で「何でチェックインが出来ないんだ！！」と
大合唱をする子供たちのグループ。
カウンター前で大の字で寝っ転がっている子供。

そして長蛇の列のチェックイン待ちのお客さんに
小さなペットボトルの水を配るＮＷの社員。

水なんかいらない。
もっと他でのサービスをしたらどう？
もっと違うサービスで真摯な対応をしたらどう？



そして俺様は持っていたチケットがE-ticketだったので
そこに居た社員にセルフチェックインが出来ないか聞く。
「申し訳ありませんが、全員並んで頂いています。」
とのことであった。

なんだよ～～っとブーブー言いつつも並ぶ事１時間。
なんと、セルフチェックインの機械が視界に入ると
(あまりの行列で列の最後尾は遥かかなた向こうなのです)
機械でやっている人が数人居るではないか！！！！


早速そこにいた、社員にもう一度聞く。

「すみません。先程社員の方に聞いた時、
全員並んで頂いてますと言われたので１時間並んでますが、
どうして機械でやってる方がいらっしゃるんですか？
このチケットでもセルフチェックインできるんですよね？」
と聞くと。

あっさり「出来ますよ。こちらへどうぞ」だってさ。
どうなってるわけ？

その時点でチェックインまで後十何人。
バカバカしい。



そして見送りをして家に帰る私。



一応俺様に出る前にもう一回連絡してねと頼んであった。
１８時の時点でまた電話があり、「大丈夫そう？」と聞くと、
「いやぁ～・・。後３０分で出発予定なのにまだゲートが
決まらないとか言ってるから怪しいねぇ。」とのこと。

なんにせよ、もう一度乗る前に連絡をお願いした。



それ以降、私には一切連絡がなく、
まぁ突然ゲートが決まると、急いで乗せられるので、
それで電話が出来なかったのかなぁ～と思いつつ
待っていた。

家に帰り、到着予定の２１時ごろ携帯を見て見ると、
２０時４０分頃から着信が沢山あった。
全て公衆電話通知。最後の１件は千葉の市外局番から。


何かあったと、その電話に折り返し掛けてみると、
「はい。ホテル日航でございます・・・。」と。



その瞬間に、あぁ今日も帰れないんだなと分かった。
一応部屋が分かったら私からの連絡があったことを
伝えてもらうようお願いして、電話を切った。

ノースウエストのHPをすぐに調べる。
スケジュールがＰＭ６：３０→ＡＭ６：４５になってる。
遅延理由：乗務員手配による遅延


これ、既に天候のせいじゃないですよね？


今回来る来ないで助けてくれていた友人が言っていた。
２４時間以上のディレイは、さすがに天候だけのせいじゃ
ないと思うと。
アメリカ系のエアラインは特に？
「乗務員を何時間以上働かせてはいけない」という規制が
厳しく、その時間が過ぎてしまうと、次に乗る乗務員が
アメリカから来るのを待っている場合があるとか。


これって、それでしょ？
乗務員待つ為に、客には「まぁ待て」と。


そして俺様から電話が掛かってきた。
早速事情を聞いてみる。

理由は聞かされていない。
とにかくホテルで泊まれと。
それだけだそうだ。

ＮＷの人間に理由を聞いても、
「分かりません。分かりません。」で終わりだと。
そこで、私がＨＰ上の遅延理由を話した。



これって納得がいきますか？
既にフライトがキャンセルと決定した時点で
絶対に理由は分かっていますよね。
ただ、天候での遅延ならまだしも今回のことで
不満のあるお客さんの多いであろうこともあり、
「乗務員手配」なんて理由ではお客さんの不満が
余計に募るの分かってるから、話さないだけですよね。


そういうやり方が気に入らない。
マイナスになることはあくまで黙っていよう。
自分たちを守る手段だけを考える。
その為には、乗客にきちんとした情報すらも
与えずに、ただ待たせる。延期させる。
お金を貰っているお客に対して、
どう思っているのでしょうか？


結局６日午後から８日夕方までの彼らの東京滞在は、
７日夜から９日早朝までになってしまいました。

当然俺様も黙っている訳も無く、
韓国に着くなり、他の乗客と共に
ノースウエストの事務所に乗り込んだそうです。
ことが大きくなれば良いなと願うばかりです。



ええ。二度とノースウエストは乗りませんわよ。
こんな無責任な、態度の横柄な会社、
絶対に信用なんて出来ないもんね。怖い怖い。