ぷらいべーと☆かふぇ

タイトルはお客様からのクレームの言葉です

８月末に中国へ行かれたお客様がいました

男性２名、シングル２ルーム手配


こちらのお客様は以前も当社を利用していて（以前は一人で）

前回は現地係員が迎えに来ないという事件がありました

有ってはならない事ですが、帰国後、主催旅行会社より

お詫びで一件落着となった経緯があります



突然、お客様より国際電話がありました

シングル２ルームで手配したのに、ツイン１ルームに

なっている、どういう事か！！！

担当したのは私ですが、丁度接客中で、別な者が対応しました


お客様の言い分は


１人部屋を２部屋頼んだのに、２人１部屋になっていた。

現地で変更して欲しいと交渉したが、日本の旅行会社でしか

対応が出来ないと言われた。

これでは詐欺です！帰国後訴えます！！

おかげで結婚が駄目になった


結婚？？？


電話応対した女の子から聞いて、とりあえず主催旅行会社に

急いで現地に確認してもらい、お客様に回答するように

した。

通常、出発後は代理店ではなく、主催旅行会社に問合せる

ように案内するので、こちらに連絡がある事は少ない

んだけど…


でも…結婚がどうのこうのと話していたのは…一体何？


しばらくして


主催の会社から連絡があった

ようは、主催の手配ミス。

誤ってツインで手配したとの事。

到着した日にツインの部屋だったので、お客様は直ぐに間違った

手配だと変更を申し出たが、あいにくシングルが満室で断られた

との事。２泊ツインでその後はシングルに変更済み。

お客様の主張では、今回、結婚の為に中国に来たのに、部屋が

シングルで手配されてなかった為、破談になった。

この保証はどうしてくれるのか？


お客様が当社に連絡をよこしたのは出発から４日目。

何故翌日とか…早く連絡をよこさなかったのかな？

色々疑問は残るが、当社のミスでは無い為、主催の会社が

全て対応することになった。


中国滞在中は、お詫びのフルーツバスケットを部屋に

届けて、帰国時に送迎の係員に頼み、現地の名産の

お茶を差し上げたらしい。

空港に戻ったときに出迎えて、お詫びをしたとの事。

お疲れ様です。

帰国後、旅行法に基づいた変更保証の返金とお詫びの

分で、シングル追加代金相当がお客様に返金されて

この騒ぎは終わった





お客様が帰国して５日目位だったかな…


新聞の慶弔欄に、中国へ行ったお客様のお名前が…

しっかり入籍してるぢゃない！！

外国からお嫁さんをもらうのを、どうのこうの言わないけど

色々悪い話もあるから、お嫁さんが失踪したり離婚したり

しないでくれればなーと祈る私でした





でも、中国からお嫁さんをもらうシステムって

どんな風なんでしょうね？