明日は我が身・・・
にほんブログ村私のいる事務所はお客様が来社される事務所ではなく事務的な仕事(経理や人事など)をする場所です。本社なのでたまに貴重なご意見の電話も掛かってきます昨日「どこにお電話したら良いのか?」という電話をSちゃんが受けました。すぐ近くで聞いていましたがSちゃんは元々ホテルマンです俗に言われる「クレーム電話」ですが会社としてはお客様に購入していただいたことに感謝し貴重なご意見を今後の改善の為に役立てる姿勢を持って対応しなければいけませんまずはNGワード・・・「絶対に~はありません」などの絶対。「普通は~ですが」などの普通。「だって」「どうせ」「ですが」「でも」の4D。そしてお客様の話をさえぎってこちらの意見を述べるのもNG。ついついきつい言葉を言われるとそうはおっしゃられましても~とお客様の意見を否定するような言葉を発してしまいそうになります内容的に自分の知識では判断ができない内容も多く憶測で話をしてしまうのも更なるクレームに繋がりかねないのでわかる人からの折り返し電話を提案することも必要となります。事実を正確に把握し該当部署のリーダーに報告して出来るだけ早く連絡をしてもらえるように依頼をします。「貴重なご意見をいただきありがとうございます」と最後の一言を口にすることはとても大事ですね~・・・Sちゃん、きちんと出来ていました購入していただいた品だけで無くて「担当者」に対するご意見をいただく事もあるからこれもまた難しいこのご飯台が出されるとワン達はご飯の時間。レイアさんより・・・早く~のクレーム中人気ブログランキングへ"人気ブログランキング"にポチ!っとブログ王ランキングにも参加中にほんブログ村いつも応援ありがとうございます!コメントのお返事ができないことが多いですが訪問コメントにてお返事とさせていただきますことお許しくださいm(_ _)m