働くバツイチのつぶやき

先日『仰天オモシロクレーム』という番組をチラッと見ました。




全然面白クレームじゃネーヨ！！！
胃に穴が開くわ！！




私も販売員をやっているので、色々なお客様に結構悩まされます。

お客様が商品を購入して下さらない限りは、私達の給料も出ないし、
お店も存続出来ない・・・そういう意味では、確かに『お客様は神様』です。

で・も！！
販売員も人間で、感情もあるので、
『初めから、喧嘩腰』
『初めから、販売員を馬鹿にした受け答え』
されるお客さまには、こちらもそれなりの対応をする事になります。



その対応を後々クレームされても洒落にならないので、
穏便に誠実に丁寧にお話しますけれど、

お客様がチェックしている商品より更に良いと思う物があっても薦めない
お客様が質問された事に対してのみお答えし、こちらからの提案はしない
　（こういうお客様は大体話を聞いて下さらないから）
セールＤＭなどを出さない
　（出来る事なら、二度とお会いしたくないから）

など、お客様にもマイナスだろう・・・と思われる対応をする事があります。
　（もちろんお店の規定に従う。販売員の独断でする事は無い）


お店側としては、お客様に楽しく納得のいくお買い物をして貰えるように、
毎日工夫して心を砕いているのは勿論の事です。

それでも、『？？？？？？』というお客様は結構いらっしゃるんですよ。

クレーム事になんてなったら、マジで胃に穴が開くほど悩むんですよ。


残念なお客様って、どうやって生活しているのかな？？
（多分、どこのお店でも同様の事をしていると思われる）
働いた事が無いと、あんなに上から目線になっちゃうのかな？？

私なんか、自分の買い物をする時は、必要以上に販売員さんに気を使っちゃいますね。

勿論、お客様に『気を使ってください』とは言いませんが、

『人間　対　人間　の至極真っ当な会話をして下さい』と言いたいです。



・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

とか書いていて思い出しましたが、うちの父がまさにすぐにクレームする人間でした。

自分も大手メーカーに勤めていて、嫌な思いも一杯しただろうに・・・？？

高速道路の料金所で、料金を受け取るおじさんに向かって
　『○○から○○の料金が、○百円だなんて納得できない！おかしいぞ！！』
　　とか言ってみたり。
　
○○新聞の購読を数十年してきたのに、いきなり購読を止め（別にこれは良い）
理由を聞きに来た集金の男の子に
　『お前のところは、あちら（某国名）よりの報道が多くて嫌だ！！』
　　と怒鳴ったり。

・・・それを彼らに言って、どうするの？？
せめてクレーム処理窓口で言えばいいでしょ？？

言われた人は、その一日をとても嫌な気分で過ごすんだからさ・・・。
自分のミスや対応の悪さでクレーム・お叱りを頂くのはしょうがないけれど。

父はＰＣ・デジタルカメラのメーカーにも良く電話している。
結構初めから喧嘩腰。『お宅さ～』とかで話を始める。
そして大体は父の思い違いや理解不十分だった事が原因だった事が判明する。
　（ここへ至ると、父はおとなしくなるが、また同じ事を繰り返す）

一緒に住んでいた頃は、これが原因で私と父は良く言い争いをしていた。

こういう人は怒りの沸点が低すぎるのか、
口に出せばすぐに解決すると思っているのか、
何なんでしょうね？？？？