間違ってしまった時の対応
大好きな珈琲豆屋【加藤珈琲店】さん 紅茶・ハーブティーが大好きで、コーヒーにはミルクと砂糖をたっぷり 入れないと飲めなかった私が、コチラのコーヒーを知ってブラック党に なっちゃいました。ソレくらい美味しい主人に「美味しいコーヒーが飲みたい」と言われ、楽天のコーヒーランキングで1位の店なら、まぁ~美味しいんじゃないのぉ~っと思い、当時1位だった(今も1位だった)ので見てみたのが最初の出会い。レビューも凄くイイし、送料無料のお試しセットもあるしっと気軽に 【お値打ちお試しセット】~世界オークション落札珈琲豆バージョン~\2,499税込 を買ってみたら大正解商品が到着するのがとても早いし梱包も丁寧。コーヒーは香りがスゴク良くて飲みやすいそれから 【お値打お試しセット】~ブレンドバージョン~\2,499税込★ちょっとセレブな珈琲福袋『SCAA認定スペシャルティコーヒー豆セット』\3,654税込超激安グルメ珈琲豆セット\2,499税込 を買っちゃいましたその次に 感激の珈琲豆福袋セット\2,098税込 を頼んだら … すごくめずらしい事に、商品が間違ってた。「エルサルバドル・ サンタマリアエステート」「ホンジュラス・エルリンコンエステート」「エチオピア・モカレケンプティG4」の3種類のはずが、「ホンジュラス・エルリンコンエステート」が2袋入ってて、「エルサルバドル・ サンタマリアエステート」が入ってない最初は「入れ間違っちゃったんだね。安いんだし加藤珈琲店さんのコーヒーはドレも美味しいから、まぁ~いいか」とも思ったんだけど…「エルサルバドル・ サンタマリアエステート」は特に好きなコーヒーだったので、来たコーヒーの写真を添付してメールしちゃった。すると翌日、丁寧な謝罪のメールが来て、その翌日には「エルサルバドル・ サンタマリアエステート」が送られて来ました。その中には、手書きの謝罪の手紙も入ってました。すごく嬉しかったなぁ。好きなコーヒーが送られて来た事もそうではありますが、対応が迅速で丁寧で心がこもっていたから間違えない事が1番イイ。これは当たり前なんだけど・・・間違ってしまった時の対応。出来るだけ早く丁寧に心を込めて対応する事の大切さを、身をもって知った気がする見習わなければ