オーチンの日記　in うちなー

次男えのき誕生後、
ベビーシッターサービスを定期的に利用しています。

現在は、「マザリング」といって、
赤ちゃんをみるかたわら簡単な家事もお願いできる、
というコースでやっていただいています。

Aさんというシッターさんがとってもすばらしいので
最近は、このAさんという方を指名してきていただいている。

だいたい私がいつもお願いしているのは、
赤ちゃんのお世話に加えて
あくまで余裕があれば、という仮定で、
部屋の掃除機がけ、
朝食のお皿の食器洗い、
洗濯ものを干す・たたむ
といった仕事内容。

なのだけど、Aさんはそれらの仕事だけにとどまらず、
「天気がいいから気持ちよさそう！って思って、布団ほしちゃいました～」
「私も同じタイプのものを昔持っていたので、
ついついなつかしくなって、食器乾燥機の解体掃除しちゃいました～」
と、いろいろやってくれます。

テーブルの上にあった長男しめじのおりがみを使って
さりげなくしゅりけんを2つ折ってくれていたりも。

私がAさんのことを毎回指名しているのは、
お願いした以上のことをやってくれるから、
というだけではなく、
Aさんのお仕事のしかたが好きだから。

ベビーシッターにも細かい規定があるだろうとは思うので、
ひょっとしたら、Aさんみたいに言われてないことまでやっちゃうのは、
業界的には好ましくないのかもしれない。
実際、こちらからお願いした内容だけを
杓子定規的にこなし、あとはTV見てましたってなシッターさんもいる。
で、そういうシッターさんのほうが好きっていう利用者もいるだろうし。
（あれこれ勝手にいじられても嫌だし・・・とか）

でもAさんは、
「自分だったら」～したい！してくれたら嬉しい！
っていう感覚から行動している。
「言われてやる仕事」を受身にこなすのではなく、
利用者の身にたって、想像力を働かせながら楽しんでやってくれている。
だから、天気がよければ布団を干したくなる・・・（笑）
ま、最初「ついつい布団ほしちゃいました、てへ☆」みたいに報告されたときには、
あ、あのせんべい布団を！と恥ずかしく思ったりもしたけどね。

この、「ついついやっちゃう」ってのがポイントで
Aさんは、内的動機にもとづいて、
「顧客を喜ばせたい」という思いから行動しているんですよね。
だからAさんはいつも楽しそうで恩着せがましくないし
こちらも、サービスを利用していてとても気持ちがいい。

あとは、おりがみがたくさん置かれてあったら、
「お兄ちゃんが喜ぶかな？」とつい、
言われてもないのに手裏剣を折ってしまうというお茶目さ・・・。

こういうのも、
普段、顧客と信頼関係を結べているからこそできるワザ。
だって、「勝手に折り紙4枚も使って！」って
クレームつけられる可能性だって考えられるわけだから。

結局、仕事のベースは人間関係なんですよね。
ベビーシッターはよその家庭内でお仕事をするわけだから
ここらへんのプライベートへの立ち入りかたの加減は、
ほんと人それぞれ＆ケースバイケースなんだと思う。
逆に、信頼関係がきっちりできていれば
細かい規定から少々外れても問題ない、というか。

あ、もちろん、メインは赤ちゃんのお世話でやって頂いていますよ。
マッサージしたり、
畳間でうつぶせ体操させたり（笑）、
かわいがってくれています。
赤ちゃんは、哺乳瓶でのミルクをまだほとんど飲まないけれど、
それでも最近は4時間半ぐらいなら、
寝たりおきたりしつつ、ぱい無しでも楽しく過ごして待っていてくれます。
夫や実母だったら
こんなに長くは預けていけないだろうなーほんと。
プロってすごい。

そして、今長男が通っている保育園が
来春から、０歳児保育を始める予定なので
そのタイミングで、次男も保育園に・・・！
と考えています。
もみくちゃにされ、
野生児に育ちそうだーー。