ＯＦＦ　ＺＯＮＥ　別館

先ず初めに！！

すっごく気持ちは分かります！！
解りすぎるくらい解っています！！
でも・・・・



本題

医療機関で問題になるだろう最大の事は。

待ち時間が長すぎる！と言う事に尽きると思います。
私が勤務している眼科でも、一番多いクレームが「待ち時間」だと思います。

実際にアンケートなどしたことはないのですが。
やる前から、結果は分かっているのよ！状態と言いますか。

１日仕事して、「あとどのくらい待てば良いのですか？」とか
「私のカルテは、ちゃんと回っていますか？」だの
「あと何番目？」もしくは
「私の後に受付した人が、どんどん終わっていくのに。私はまだ呼ばれない」
のクレームを聞かなかった日は無い！と断言出来るからです。


待つ事を覚悟で来ているとは言ったものの。
待っていると言うのは、実質時間よりもながーーーーく感じると言うのは解ります。

自分が、他の病院を受診した時に。
（私は、特に余程悪くならないと行かないので。行った時には、かなり酷い状態で。待つのがきついというのもありますが）あと何番目よ？と待つことが辛い事は解ります。

しかも。
うちのシステムで、取り敢えずは番号札の順番が存在し。
（なので、後から来た・・と思われていても。実際には、家族が先に順番とりに名前だけ書いておいた・・と言う事があります）

そこに、前にちょこっと書いた「ＶＩＰ」なる特別枠が存在し。

症状と、検査結果を見て。
看護師判断で、順番を飛ばして先に診察をしてもらう重症な疾患の方が存在します。
（緊急性を要するものって事です）

また。
ボスと奥さまの二列態勢で、診察が進行しますが。

ボスは、重症な方や処置が必要な方（手術後含む）、ボス（の診察）希望のカルテが回ります。
奥さまは、軽症な方のカルテが回ります。


そうすると。
奥さまの方にカルテが回った方は、どんどん終わって行くので。
ボス希望や、ボスにカルテが回った人よりも。
後から受け付けた方が、先に終わっていく事もあります。

ボス希望などの方は、後から来た人が終わって帰っていく後ろ姿を見ることになります。

そして、もう一つの問題として。
ボスは、いろいろとお話や説明が好きで。話が長くなる・・・・と言うのもあり。
重症の方が多いのも相まって、ますます診察が進まない・・・・

まぁ・・・そういう事に、ボス自身が切れてしまい。
途中で自主休憩に入ってしまって出てこないなどと言う、言語道断問題もありますが。

そういう諸々の事情もあって、酷い時には。
３時間待ちは当たり前？と言う事態になる事も多々あります（少々と書けないのが辛いです）


しかし！！
３時間は待たせても。
それ以上には、ならないように。看護師一同、誠心誠意努力してます。
諸々の突発事項があったにしても、３時間待ちを目標に。
お待たせしそうな場合は、個別にあとどのくらい待つか・・をお詫びして回り。
ご理解をお願いしています。

ボスのご機嫌をとりつつ、なるべく休憩に入らないように。
話が長くなりそうな理解力が少ない方には、自分たちで説明する事にして。

カルテの回転を早くする事を目標に頑張っています。

なのに！！なのに！！
前回と前々回、４～５時間待たされた！！とクレームがあります！と受付さんからメモが付いたカルテが回ってきました。

ボスと看護師の名誉？にかけて。
５時間はあり得ない！！
３時間はあっても、４時間はなかろう？？

だって。８時に受付して、病院を出たのが１２時って事は。
いくらなんでもあり得ない！！

なので、思わず
「まぁ～～前回と前々回と、大変お待たせしてしまって申し訳ありませんでした。
でも、そんなに待っていたら大変だったでしょう？８時に受付して、午後１時まで病院に居たなんて、お尻が痛かったでしょうねぇ！！本っ当に！！申し訳ありませんでした」
と、イヤミにも取れるお詫びをしたら（この辺り、性格悪いのは自覚しています。でも、更なる関係の悪化を防ぐ意味もあるんです。受付さんは知らなくても、ボスの傍に居ると、思いっきり、患者さんご自身もとばっちりを受けるものですから）そういうメモが回ると、ボスが切れて自主休憩に入るんですよ・・・だったら、他の病院に行け！とか・・・・俺を希望するな！とか・・・
なんと！！自宅を出たのが８時で。帰宅したのが１３時だった・・・

相手の言われるままに。素直にメモを付けた受付さんが、メモを外してくれたのは。
言うまでもありません。


・・・帰宅途中に買い物して帰って。
それで、待ち時間が５時間・・と言うクレームは無かろうがっ！！

待ち時間に鯖読んでどうするよ？

また。
検査用紙に、検査した時間がプリントアウトされる物があるのですが。
その時間を考えても、１時間も待っていないのに。

検査が終わって、もう２時間も待っているんですけど？？

何もしないで、待っているのが。
家であれこれしている時間よりも、ずーっっっとずーっっっと長く感じるのは解ります。
気持ちは分かります。
もの凄く解ります。

タイムイズマネー！！
そうなんです。
この待ち時間があれば、私はあれも出来た！これも出来た！
そういう気持ち、解ります！！

私も、タイムイズマネーが信条です（大笑）
むしろ、お金でも時間は買えないとすら思っています。

だから、ボーっと過ごした待ち時間が勿体ない気持ちは分かります。
あ～～無駄な時間を過ごした！！！！解ります！！


でも・・でも。
その裏側で、仕事に誇りと自負を持ち。
いろいろな事情で、お待たせしている事実に対しては。
本当に申し訳ない！と、心苦しく思い。
いろいろ努力出来る部分は、努力している私たちに。

嘘は言わないで・・・・

嘘のつもりは無くても。
さばを読むのは止めて！！

努力だけでは、どうしようもない事も存在するのですから。

一看護師からのお願いでした・・・m(_ _)m