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March 17, 2012
カテゴリ：お勉強
月に一度の勉強会、‘大阪内海塾’。
ここのところのテーマは「マーケティング五つの窓の法則」。 詳細は割愛させていただくとして、この日はその‘三つ目の窓’についての話。 この三つ目の窓、何かというと「顧客満足を徹底的に高める」と言うことで、五つの窓の中で一番重要であるもの。 このこと、当たり前のようだが、自分自身ができているかというと苦笑いせざるを得ない。 例えば私のコーチングと言う仕事にしても、毎月のクライアントさんの契約の更新があってこそ成り立っている。 そのクライアントさんから「もう来月からは結構です」と切られればそれでおしまい。 この毎月の契約の更新も‘リピーター’を毎月取っているという考え方で見てみると言うこと。 そう思えばそのリピーターが毎月更新したいと思い、また、その方が誰かを紹介したいと思わせることを徹底的にやることが重要であると。 この‘徹底的に’と言うのがミソのようだ。 ここで話がちょっと逸れるが、コーチングにおいては‘強み’と言うものを使う考え方がある。 それぞれの人が自分の強みを使って人生を生きていく方が、弱みを克服するよりも結果が出やすいからである。 で、人とコミュニケーションを取る時において大きく二つの強みがあるのだが（※この二つだけ、ということではない）、それは何かというと、 社交性 と 親密性。 社交性が強みとしてある人は、どこへ行ってもすぐに人と仲良くなる能力が高いので新規営業に向いている。 片や親密性を持っている人は、社交性のある人ほどすぐに他人と仲良くなることはないが、一旦仲良くなれば、その関係性をより深めることを得意とする。 実は私、このどちらの方を強く持っているかというと親密性の方。 こう見えても結構、「人見知り」なのである。ヽ(`◇´)/ほっとけ！ だから、新規のクライアントさんを獲得するよりは、既存のクライアントさんを維持する方がいいわけである。 実際に今までもクライアントさんの総数はそんなにないのだが、長期継続してくれる人がほとんどであるし、確かにそこからまた別の方をご紹介いただくと言うことも多い。 と、言うことは私自身、この三つ目の窓をもっと高めることが可能なはず。 では、今よりプラスアルファで何をすればいいのか？ この日の話では金銭的なものを渡すのではなく、たぶん‘感動’と言うものをもたらすことであると思われる。 「来月もまたこのコーチに話を聞いてもらいたい！会いたい！」 そう思ってもらえるためにはどうすればいいのか。 ここはしっかり考えないといけないところだと思う。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ いつも応援ありがとうございます。ポチっと人気ブログランキング♪ ↓↓↓  ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【こんなんやらせて頂いています】 コーチングスキルを身につけたいあなたに NPO法人日本サービスマナー協会主催 ▼ コーチ養成講座 ≪大阪≫ 【日時】 ・4月7日（土）14:00～19:00、8日（日）10:00～16:00 ・5月14日(月)、15日(火)各11:00～17:00 ・6月21、28日、7月5、12、19日 毎木曜日 19:00～21:00 【場所】 NPO法人日本サービスマナー協会 大阪本部 セミナールーム （地下鉄谷町線・天満橋駅下車すぐ） ≪名古屋≫ 【日時】 ・3月26日(月)、27日(火)各10:00～16:00 【場所】 名古屋市中小企業振興会館 吹上ホール（名古屋） 【本日の宣言】 いい一日にします そのために…（行動の具体化） ・ヨカッタこととアッパレなこと、合わせて15個突破を目指します！ ・チャカチャカこなしていきます！ 【この日のうたこ♪ヽ(^◇^*)/ （ヨカッタこと・アリガタカッタこと）】 ・オレンジ色のご来光の光を胸いっぱい吸い込むことができた ・まんまんちゃんを上手く盛ることができた ・バッグを褒めて頂いた ・時差回数券が使える時間に改札を通れた ・行きの電車で座れた ・‘10分間お片付け’、無事完了 ・こちらから連絡しなくても、思った通りになった ・整いました！12:34の瞬間を見る事ができた ・プチゾロ目！13:13の瞬間を見る事ができた ・大阪あそ歩の予約ができた ・プチゾロ目！14:14の瞬間を見る事ができた ・二の腕エクササイズができた ・この日の‘人生の釘調整’、無事完了 ・整えられた ・移動の電車で座れた ・谷町九の姿を見ることができた ・電車に駆け込めた ・乗り換えの電車にタイミングよく乗れた ・エレベーターに駆け込めた ・追加の運賃がかからなかった ・帰りの電車で座れた 以上全ての事に感謝  カンパ～イ♪↑↑↑↑ （ちょっとポチっと押してみない？） 【一言コーチング】 『こーちんぐde書（しょ）』 （本日更新致しました) さぁ今何位？！  その目で確かめてみよー！(^o^)丿 * 今日のブログはおもしろかった？それとも・・・ * お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
March 17, 2012 11:10:33 AM
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