Here I Am since 2005

クレームというほどのクレームでもないんだけど、
ちょっといろんなことを考えたできごと。


うちは中小企業だけど、
一応本部があるから
毎日のようにFAXでいろんなクレームの話を聞く。

でもそれって他の店舗のことだたりして、
あんまり実感なかった。


今日、懇親会で先輩薬剤師と話してて、
あたしが起こしたクレームの事を聞いた。

とは言っても、
お客さんもそんなに怒ってたわけではないようなんだけど、
うちの店に来たお客さんで、
定番にないコンタクト用品を求めてる人がいて、
「隣の店にはあるかしら」
と言われ、
電話をしてみたとき、
うちの店にはない商品だったからよくわからず、
○○Sと○○Fを私はどうやら聞き間違えたみたいだった。

○○って、隠してるわけじゃなくて覚えてないんだけど・・。


客はFを求めてて、隣の店にはSがあるんだったかな？
でも私にとっては同じような気がしてて、
客は隣の店に買いに行っちゃって。
隣とか言いつつ、
歩いて１０分くらい？
で、おいてあるのはSなわけで。
客はなんで？？って思うわけで。

ま、そんなに怒ってなかったみたいだけど、
ちょっと責任は感じたかしら。

この件に関しては、
そのあとのその店の対応で
二重クレームになったみたいなんだけど、
でも根本的な原因は私ですから。


なんか、よくわかんなくなっちゃた。
いろんなことを考えさせられる懇親会だったなあ

同じ大学卒業の人と話して、
久しぶりにマグノリアに行きたい！
から揚げ定職食べたい！
なんて言ってたのが、なんだかうれしかった・・・。

まあ、いいや。
もう寝ようっと。
明日も仕事だし。
昼からだけど。