ヨーグルトの賞味期限

お客様対応係は毎日がストレスです。

最近の私の仕事は、お客様からの電話に応対する役目です。
わざわざ電話してくるってことは、

・使い方が分からないか
・動作がおかしくて使えないか

大概どちらかですが、悲しいかな後者の方が多いかもしれません。

なので、私の仕事は、またの名を『クレーム処理班』と呼びます。


日々接していると、いろんなお客様がいらっしゃいます。
そんな中で得た教訓を、これからちょっとずつ書いてみることにします。


＜教訓その１＞　■お客さまを説得しようとするな！

怒っている人に、いくら正しいことを言ってもダメである。
それどころか、火に油を注ぐ結果となること請け合いだ。

まずは、言い分を聞いてあげよう。

いいたい事を言った後は、怒りのトーンが弱くなり
たいていこちらの話も聞いてくれるようになる。

困って怒っているんだから、気持ちを察すること。