個人が責任を取る社会
お父さんが子供の頃、日本は社会システムが遅れていて、進んでいる欧米に比べてダメなところだらけだと教えられてきた。「アメリカでは・・・」という言葉は常に聞いていたし、日本はダメな国と教えられてきたので、お父さんの世代はアメリカに夢を持っている人が多いと思う。 お父さんもその一人であり、その思いがお父さんにアメリカ留学を決意させる原動力の一つになったのだと今でも思う。 当時言われていた日本人のダメなところの一つに、個人で責任を取らないというのがあった。アメリカでは、個人個人がすべて責任を取るので、誰もが誠実であり、努力家であり、社会が発展しているのだと学校の先生にも言われたし、テレビでも同世の事をよく聞いていた。それに対して、日本は組織や集団で責任を分担するので、一人一人が自覚して行動をしないから、無責任な人が多いダメな社会になっていると。 そんな話を信じて20年が過ぎ、お父さんは夢の国であるアメリカに留学した。そして個人の責任というモノの実態を知った。間違いなくアメリカは個人個人が責任を負う国であった。そしてそれによって、日本人から見たらとてもストレスの多い社会システムが出来上がっていた。 アメリカで何かトラブルがあって、クレームを入れると「誰が対応したのか」と言うのを必ず聞かれる。役所でもお店でもこれは同じである。そして、対応した人に責任があり、今対応している別人の私も、店も責任はないと言われる。 では対応した本人は、きちんと責任を取るかと言うと、そんなことはない。認めてしまえば責任を取るが、自分の責任にならないようにお父さんから言わせれば屁理屈だと思うような言い訳、逆ギレをして自己の責任とは認めない。 ホテルを予約して、実際にチェックインしようとして、「予約が入っていない」ということがあっても、予約を受けたのは自分ではないから知らない。ホテルの責任でもないということになるし、電気工事をした後に不具合があっても、工事をした人の責任で会社は知らないので、修理をするならもう一度お金を払う必要がある。書類の到着が遅れても、郵便局のせいだから自分には責任がないというし、郵便局は配達員が悪いので郵便局は責任がないという。 個人で責任を取るということは、組織が個人を守らない社会である。結果として、消費者というかサービスを受ける側が多大なストレスを受ける。だが立場が変われば自分も責任逃れの弁を垂れ流すので、ある意味相互不信の社会システムが出来上がっている。日本人として生まれ育ったせいか、アメリカの個人責任システムは誰も良い思いをしない社会を作っていると感じたし、いまだにそう思っている。 そしてベトナムの国は、どちらかと言えばアメリカの個人責任に近い国である。何かトラブルが起きると、みんなの責任ではなく、誰かの責任にする。そしてほぼ例外なくそれは立場の低い人の責任になる。真因の解決などされず、個人の責任なので、彼を追い出したからもう大丈夫と言うのが、いつものパターンである。はっきり言って、疲れる上に不誠実で性悪な社会である。 個人が責任を負うという考え方は、性善説に基づけば、素晴らしい社会を形成できるのだろうが、現実の世界では、ろくなものではない。