嘘、ウソ、うそ
ここ数日私は憤っておりました。というのも、日本に帰られたお客様からのメールで発覚したドライバーの悪事のせい! このお客様、ドライバーに対するご不満をその場で私に伝えることなく帰国され、帰国後に長い長いメールをいただきました。ツアー中私も何度かお電話し、「大丈夫ですか? 問題ないですか?」と確かめていたときには「何も問題ないです。大丈夫です」とのお返事。すっかり安心しておりました。「その時に対応していたら」ととても残念な思いです。中東で皆さまに嫌な思いをしていただきたくないのですが、やはり国民性の違いや文化の違いは否めません。小さな「? (ハテナ)」は付き物です。そこで皆さまにもお願いしたいのですが、現地在住のツアーコンサルタントの利点は、その場ですぐにご不満や疑問に対処できること。ぜひぜひ、小さな疑問でもその場で私にお伝えくださいね。すぐに対応させていただきます。アラブは基本的に単純で、深い思考ができません。それで、相手の顔や言葉ですべてを判断します。その奥にある感情や気持ちなどを考慮することはできません。日本人はこと、嫌な思いをお互いにしたくないという気持ちから否定的な感情をあまり表に出さないかもしれませんが、アラブにはこうした方法は通じません。「喜んでいる」と勘違いします。 NO と言われない=喜んでいる、と思い込み、言動が大胆になったり性的な含みを帯びてきたりすることがあります。前にも書きましたが、日本人の愛想の良さがこうした国ではかえって仇になることがあるのです...。今回のドライバーはいわゆる下品な話でお客様に不快な思いをさせただけでなく、エクストラの料金をお客様から取っていました。ところが、旅行会社の追及にも「知らない」「取ってない」とウソをつきます。この時点で私は相当ムキ~~~ッ しかも旅行会社は、こうしたつじつまが合わない場合、「クライアント(お客様)が嘘を付いているんだろ」といとも簡単に言います。くっそー。日本人とアラブとはちゃうんやわい、あんたらは嘘をつくのが日常だろうけどね、一緒にせんとって! と言い放ちたかったのですが、ここで切れたら私の負け。冷静に、冷静に。それにこうした問題が起きるのはある意味、いいことです。というのはこういう機会に日本人というものを知ってもらえるから…。ヨルダンの旅行会社にとって日本人客は、とりあえず「難しい」「理解できない」という存在なのです。クレームが後から来るのも、彼らにとっては理解不能。理解不能な場合は、お客様側が「嘘をついている」と勝手に解釈します。嘘が日常のアラブに、日本人が嘘をついていないことをどうやって証明するか・・・。いつもはここまで粘りませんが、今回は頑張りました。「You know, Japanease are generally very honest people. Any lie is lie for us. There is no "white lie" from our point of view. Lying is not a part of our life nor our culture. I am telling this not to upset you, but I just want to explain how less the posibility is that they are lying.」訳:日本人は一般的にとても正直な国民です。どんなウソでも嘘は嘘です。私たち日本人からすれば “罪のないウソ” という考え方はありません。嘘をつくことは私たちにとって日常生活の一部ではなく文化の一部でもありません。こういうのは、怒らせようとして言っているのではなく、お客様が嘘を付いている可能性がいかに低いかを分かってほしいからです。 とちょっとハッタリ。実は日本人にも嘘つきはいますからね。で・も!! アラブはひどすぎる。顔色一つ変えずに嘘、ウソ、うそ。さて旅行会社ですが、何度か話し合ってもらちが明かなかったのが、先ほどのメールでかなり効いたらしく、リファンド(返金)すると言ってきました。多分ドライバーを追求し、取り返したのでしょう。よし、それでよいのだ。そんなこんなで、当のお客様の方は「もう済んだことですから」と言っておられるにも関らず、私の腹の虫がおさまらず「アラブ世界に将来はあるのか?」などと、これまで幾度となく繰り返した質問を再び悶々と考えておりました。聖書の中にも「曲がっているものは,まっすぐにすることはできない」という言葉がありますからねぇ。まぁアラブ世界が変わることはないでしょう。私がここにいるのも、別にアラブ世界を変えようとしてではありませんし。でもね~仕事をする上で、この嘘とやらはかなり! 厄介モノなのです。それでもアラブにはいい所もありますし・・・・泣かされるのもアラブ、でも慰めてくれるのもアラブ。そんなこんなで、やはり憎めないのがアラブ。 シリアを1週間で回る旅! 通常のツアーではカバーできないところにまで足を延ばせます。ツアーの詳細は http://picturesque-jordan.jp/tourinformation.aspx まで。