|
|
|
July 20, 2004
カテゴリ：上海生活
あなたは確かに私がおなかを痛めて産んだ子供・・。
すぐに人手に渡して、育ててもらいはしたけど、 いつも心にかけていた。 そのあなたが今、苦しんでいると知ったら、 私は黙っていられない！！ ･･･と言うのは、私がここ上海で立ち上げにかかわった ミネラルウォーター販売の事業の事ですよ～！！ 去年の春、知り合いの大学院教授が、長年の夢だった 安全で優秀なミネラルウォーターの製品化に成功した。 上海には安全な水が無い！と、ドイツでの研究時代の貯金を 切り崩して長年必死に研究調査し、開発したものだ。 でも、悲しいかな、そこは「学者」・・・。 「販売」に関してはド素人で、 どのように市場に投入したらよいのか、 販売網はどうするのか、商業ベースに載せる方法がわからない。 最初に生産した１９リットルボトル200本、 プレゼントキャンペーンの応募者もほとんどなく、 配達もできずに泣く泣く捨てる･･と言うスタートだった。 それを、「私だって上海でどうしても安全な水を飲みたい！ このまま放っておけない！」・・ってことで、 「手伝わせて！」と、自分もド素人なのに ただただ熱意だけで申し出た私・・・。 ・・説明書の翻訳からパンフレット作り、 販売網構築、宣伝（ほとんど口コミ）･･･ と、何とか事業として立ち上げて、 今はほとんど人に任せて、私はかかわっていなかった･･･。 ほんと、言いだしっぺは私だったんだけど、 大勢のみなさまに育ててもらったわけなのでした･･･。 それが！！！ じわじわと主婦の間の口コミから広がり、 この夏、一気に何百人もの新規のお客様が増えて、 なんと、配達が追いつかなくなり、 遅配への「苦情」の電話の対応に追われる事態になっていると言う！ この状況を今日初めて聞いて、 「それって異常事態発生じゃん！！」と危機感で 胸がギューと苦しくなるほどだった。 一件の苦情でも、上海の日本人社会だもの、 「苦情の（マイナスの）口コミ」が発生する可能性が すごく高い。 一件でた時点で、そのお宅には誠意を尽くしてフォローをし、 二度とそのような事態が起きないよう対策を取らないと 大変なことになる！ それが・・そんな状態が続いているとは・・・。 配達の子達も、この暑さに加えて 上海市内に散らばっている日本人家庭への配達は どうしても一軒一軒長い距離を走ることになるので もう連日連日バテバテで、限界に達していると言う・・。 新規のお客様は増えてるのに、 注文の数は増えてない・・・ つまり配達が遅いため、注文を控えるお客様が 出始めてるということだ！！ ダメダメダメ！！このままじゃダメ！！ なんとかしなければ～～！！！ と、私は、まじで、バクハツしたのでした・・・。 「何がなんでも最後をハッピーエンドにする力」！！！ 絶対この事態を切り抜けて、感動のサービスを取り戻す！！ がんばれ、がんばれ、がんばれ～～！！！ ＝＝＝＝＝＝ （読み聞かせ） ・Magic Tree House ・「かがくのとも」たくさん お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
|
