４０過ぎて自動２輪取得！！

ダスティンホフマンがシングルパパ役を演じて・・・
それは「クレイマークレイマー」・・・

間寛平の代表的な・・・
それは「ま～め～ま～」・・・

「あんれま～、こんなにおがってぇ～（（注）大きくなって～）」
今は無き、祖母が成人になってもこのオヤジに発していた言葉。
もう大きくならんって！！
７０過ぎたらジャイアントロボにでもなるかと思っていた？

・・・

かなり話を、無理やりそらしまして・・・

「クレーマー」というより、「クレーム」のお話・・・

昨日の夕方、本社よりＴＥＬが入り・・・
「お客様から商品不良のお話が出ていて、直接担当者と話がした
いと・・・」事務の女の子からの電話・・・

いいよ！！電話番号教えて！！
仕入先ではなく、エンドユーザーからだったため、電話番号を聞
いて、直接先方の担当者へ電話をし・・・

「状況をお聞かせ願えますか？」と先方・・・
３日前の状況だったため、鮮明に覚えており・・・
こちらの非が無いことを、「柔らかく」話すと・・・
「わかりました。こちらの方で、再度確認いたします。念のため、
連絡先を・・・」
個人の携帯番号を教えて・・・その後掛かってこなかった。


今朝は、福島県郡山市の得意先へ・・・
こちらは、完全に当社のミスからのクレーム・・・
申し訳ありませんでした。と先ずは詫びを入れ、先方の言い分を
全て受け止めて、対処し・・・
納得して（貰ったと思う）、そこを後にして・・・


明日は岩手県北部の「クレーマー」と呼ばれるユーザーへ向かい、
通常業務をこなそうと・・・


「クレーム」

製造・販売・物流・サービス・・・もろもろの「お客様」相手の
仕事には必ず付いて回ること・・・

営業経験があればあるほど、ぶち当たる「問題」。

自分なりの解決方法は・・・
「最後には対等になること」

こちらのミスについては、詫びを入れ、相手の話を聞く。
黙って聞く。
そして、ひとつひとつ、その事柄の解決策を答え、もし、その解決
策が手元に無かった場合は、「宿題」として了解を得て持ち帰り、
「最優先」で対処する。

こちらのミスか先方のミスか分からない場合・・・
これも、先ずは先方の話を聞く。
相手が怒っている場合は、とにかく聞く。
そして、こちらに非がある場合は、素直に謝る。
それでも、おさまらない場合・・・

一度非を認めているこちらの言い分を伝える。
追求ではないが、相手の非を考えていただく。

対等とは、ここでのこと・・・

お客様であれ、理不尽なことや、業務に支障をきたすと考えた場合、
対等な立場にならなければ、解決どころか、もっとエスカレートし
てしまい、一つの「クレーム」が大きなものになりかねない。

ねじ伏せるわけではないが、必要な言葉をチョイスして、相手に
話すことで、納得してもらえば解決の糸口となる。

よく口うるさい客を、すぐに「クレーマー」にしてしまう傾向が
ある。

でも、この「オヤジ」の場合・・・
新人の頃、先輩全てが嫌っていた取引先の「社長」がいた。
担当して数ヶ月、理不尽なことも言われ、我が侭を言われ、無理難題
を押し付けられ・・・

しかし、今現在、この社長とは、会社が変わっても親しくさせてもら
っている。
その頃の社長の言葉すべてに、成長をさせてもらっていたと、今思え
るから。

厳しい教師ほど記憶に残るということと同じなのかも・・・

もちろん、訳の分からない純粋な（？）クレーマーもいる。
その対処方法ほど難しいものは無い・・・

でも、「客」なんですよね～この「人」も・・・


偉そうなことを書いてしまったこのオヤジ・・・

最近クレーム処理ばっか！！

なので、発散の場所として書かせていただきやした！！！

追伸
冒頭のオヤジギャグ？
ボキャブラリー万年不足！！
ゴメン！！（だったら書くな？・・・だよね～・・・グスン）