会社、と言うものの機能として

お客様に満足を与え、その対価としてのフィーを頂戴する。

と言う根本的な側面が有ります。

例えば、「営業」

　市場からお客様になりそうな人を見つけ出してくる事。

　お客様予定者に、「自社の商品・サービス」の内容を理解して貰う事。

　お客様予定者に、「　　　　〃　　　　　　　　」を欲しくなって貰う事。

　お客様になる人と、「　　　　〃　　　　　　　　」の提供を約して契約を行う事。

　お客様に、「　　　　〃　　　　　　　　」を提供する事。

　お客様に、「　　　　〃　　　　　　　　」の、満足度をリサーチする事。

　企画部に、リサーチ結果を報告し、業務改善のデータを提供する事。

ざっと、書き出してみると

お客様に満足を提供する為には、上記に記した

７つの機能が必要です。

これが、無ければお客様を創造し続ける事が出来ない。

自分の会社が、社会から必要とされなくなる。と言っても

過言ではないでしょう。

こういう話を　した時、部門責任者の方から

こんな言葉が返ってくる事があります。

「そんなの出来ないよ。

　　だってウチの会社にはそんなに人が居ないもん。」

とか

「それは難しいなぁ。　　そんな事　やった事もないし。」

と言う具合。

いやいやいやいや～!

アンタッチャブル風味

それが出来ないと、

お客様から必要とされないんですって！！

居ないから出来ない。

やった事がないから出来ない。

って言う従業員！

出来ないぃ！？

じゃ、誰もこの世の中で　新しい事は出来ないし、

会社興す事も無理なの？？

○居ないなら、誰かがするんです。

　・時間をやりくりして誰かが職責を持って取り組む。

　・新しく雇う。

　・その機能を外注する。

○やった事無いから、慎重に慎重を重ねて行うんです。

売り上げ目標数字を会社から言われた時も

この人数じゃ無理だ。って言う。

でも違う。

ノルマ　→　今の体制　→　２４時間働いたって無理

と言う論理しか無ければ、それは無理でしょう。

ノルマ　→　体制を変える　→　８時間労働でも可能

を、創れば良いんだって。

物を売って、売上げを上げるんだったら

自分たちだけではない　売り方は無いの？

　・人が居なくても　介在しなくても売れる方法は？

　・誰かが代わりに売ってくれると言う方法は？

　・売りに行く時間を無くして買いに来てもらう事は出来ない？

やぁるぅと　決めたぁらぁ　どこまぁでぇえやるさぁぁ～♪

なんて　根性論は巨人の星の最終回と

共に終わったんですよ山本さん　（ざ・ぼんち風味　古っ）

やると決めたら、

先ず脳みそに汗をかこう！

ところで

ちょっと出かけてきます。。。