14日になったばかりの私からの質問に対して早速回答が来ました。

対応の早さに関しては　CS部署を設け、専門の人間を雇っているだけあって
迅速ですね。

【ご連絡・ご回答】
お問い合わせいただきありがとうございます。

ご注文番号：*********の商品でございますが、
弊社からの発送が遅れまして、誠に申し訳ございません。

セブンイレブンへ配達する配送会社のスケジュールにつきましては、
弊社では変更することが出来かねてしまいますため、
お届けを早める事がどうしても出来かねてしまいます。
ご希望に沿えず誠に恐縮ですが、
何卒ご了承いただければ幸いでございます。

もし、このたびのご注文につきまして、
ご不要という事であれば、謹んでキャンセルをお受けいたします。
その際は何度もお手数をおかけしてしまいますが、
再度弊社までご連絡くださいませ。

この度ご指摘いただきました件でございますが、
社内に報告し、今後のサービスへ反映出来るよう、
最善を尽くして参ります。
この度の件について深くお詫び申し上げます。

「対処」は、マニュアル通りで素晴らしいと思います。

果たして「対応」についてはいかがでしょうか？

又、クレームは　今後ずっと顧客にし続ける最大のチャンスだと言われていますが

この大企業の対処について、

自社のクレーム対応体制と比較・検討して何が良いか悪いかをご検討する機会にして下さい。

あんまり　ズバズバ書くと、ただのクレーマーみたいだもんねｗ　そうだけど(笑)

ヒントは 

「競争相手だけを見過ぎると　こんな風に顧客不在になってしまいます。」

市場シェアではなく、顧客の心のシェアをアップするにはどうしたらよいでしょう？