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2008年02月03日
カテゴリ：今日という日
以前、楽天でスエードのショートブーツを買ったのですが 母が北海道旅行に行く直前に 「暖かい靴がない」 というので、まだ履いていなかったその靴をあげました。 靴底がただのゴムだったので、足元が滑るのを心配していたのですが その年は北海道は雪がほとんどなく。 母は「暖かかった」と言って大層気に入り、 色違いの購入を頼まれたほどでした。 その時には売り切れてしまった靴が 昨年暮れ近くに少しデザインを変えて再販したので 早速購入して渡しました。 値段は￥3980。 それで、クレームがなんだったのかと言うと。 「先ほどその靴を履いて雪かきをしたら 5分もしない内に靴下までビチョビチョになった。 お店に文句が言えないのか？」と。 スエードは水が染みこみやすいのは当たり前じゃないの？ 防水はうたってないし、防水スプレーもしないで なんで雪かきなんてしたの？ と言うと、 「だって・・・スニーカーだってあんなにすぐ濡れない。 水溜りの中をバシャバシャ歩いたわけじゃないのに・・・」 会話が成り立ってないんですけど(ーー;) そういうクレームを購入した私にしろっての？ とイライラして、「自分で言えば？」と言うと 「言うから、どうしたらいいか？」 の後に、ぐじゅぐじゅと文句・・・。 思わず電話を切ってしまいました。 一応、電話番号を調べ、 「返品は無理なこと・防水仕様じゃないから濡れても仕方ないこと 雪かきは長靴でしたら？ 他の店で￥15,000の防水ブーツが売ってたから そういうのを買ったらいい」 ってことなどを書き添えて メールしました。 わが親ながら・・・そりゃクレーマーだろ！？ 前に色違いの靴をあげた時は、 目の前で「濡れると困るから」と防水スプレーを かけてあげました。 それも、さらさら雪の国の北海道での使用時に。 今日の東京はどう考えてもベシャベシャ雪。 そんな時に、防水スプレーもかけずに雪かきをして靴が濡れた。 しかも、かかとの部分にもスエードがかぶさっているので 水が上まで上がっていくのは仕方ないデザイン。 悪いのは靴屋？使用者？？ 年を取るほどに「文句を言わないと損」 って傾向が増えて来ました。 それも（遠まわしに） 「代わりに文句言ってくれ」ってのが。 なんかもう・・・うがっ！！！ 実はそういう自分も、クレームつけたばかりでした。 つい最近、コーレル社（ユーリード）のDVD MovieWriter 6 乗り換え版 （パッケージ版）というソフトを買った時、 ユーザーズガイドが落丁しているという不具合に合いました。 それも、１～３２Ｐが丸ごと無い落丁。 ページを開くと目次もなくいきなり３３Ｐになっている。 紙にすると16枚分がないんです。 年末だったためサポートも終了していたので メールを出して返事が来るのを待っていました。 年明け早々返事が来ましたが、 「ＰＤＦ版では全部ありましたので、ダウンロードをもう一度 してください」という内容。 確かに「ＰＤＦではちゃんとページがあるのに自分のはない」 と書いたので、紛らわしかったのかと思い、 「自分はダウンロード版じゃなく、パッケージ版を買った。」 旨を書いて、またメールしました。 ここまでは「きっと気がついてないんだな～ははは。」 と笑ってたんですよ。腹もたてずに。 ところが、1週間たっても返事が来ない。 ネットでは「サポートが悪い。返事はなかなか来ない」と大評判。 それじゃあ、と電話をするが繋がらない。 最終的には、10時の開始とともに絶え間なくリダイヤルし続け 30分経った頃ようやく繋がりました。 メールに書いたような内容を伝えると 「ネットでＰＤＦのガイドが見られますが・・・」 と言われ、イライラしていたので軽く切れてしまい 「そんなのは分かってるよ、取り説が欲しいから パッケージ版買ってんじゃない。それでよければ ダウンロード版買ってるよ。」 「そうですよね・・」と言われ 大人気なく切れた自分を軽く恥じた私。 その後にぶち切れることも知らずに・・・。 どこで買ったのか聞かれたので 「楽天のお店です」と答えると、 「少々お待ちください」と相手。 少し待たされた後に告げられたのは 「楽天に連絡してください」 は！？ なんで楽天？買ったお店でもなく？ 「はい」と相手。 楽天に連絡してもらって、代わりの商品を受け取ってくれと。 は！！？？ 「私や楽天が手間をかけて、返したり送ってもらったりするわけ？？」 「はい」と。 あまりの事に驚いて、一瞬納得しかける私。 思わず沈黙した私に言いました。 「当社ではどうすることも出来ませんので」 「どうすることも出来ない？」 「はい、どうする事も出来ませんので」 そこで再び火がつきました。 「おたくが私に送ってくれりゃ～ それでいいのよ！！！」 「少々お待ちください」 と少し待たされた後、打って変わって 「当社に送っていただけれは、代わりの物をお送りします」 「ああ・・・」 「もしお急ぎでしたら、楽天さんに送っていただいた方が 到着が早いかもしれませんが・・・」 言ってなかったけど、元々取り寄せ商品だったので 早くくるわけもなかったのと、お店側と営業に面倒を 押し付けて終了しようとしてるのが見え見えだったので 「二度手間なんで、おたくに送ります」と私。 電話口の女性のすぐ側に、社員らしき人間がいて その女性は言われたことを私に伝えているだけなのは明白で 電話に出ようとしない卑怯者に腹立ちながら。 「やっかいな客」の相手をする女性に 少し悪い気がしてきて、何か言おうかと思ったけど いまさら善人ぶっても仕方ないかと、電話を切りました。 こんな遣り取りの末、ようやく「正しい」ユーザーズガイドを 手にすることが出来ました。 時間が経つほどに怒り過ぎじゃないの私？ とも思いましたけどね。 赤の他人に、これほどまで怒りをぶつけたのは 生まれて初めてでした。 客だからって威張るのも、逆に態度の悪い店員も嫌いだけど 謝る相手にはすぐ気が緩む私をここまで怒らせるのは 相当なもんですよ（え？そうでもない？） もし、この不具合がケースやパッケージの破損だったら。 言われなくてもまっ先にお店に連絡したでしょう。 だって、誰が悪いかなんて分からないから 末端に連絡するのはおかしくはないから。 もし、すぐに「代わりを送る」と言われていたら。 せめて電話した時点で言われていれば、 私の気はすぐに治まり、むしろ「フォローは良い会社」 と思っていたかもしれません。 だけど、今回の不具合は販売会社なのはっきりしている。 なのに楽天に連絡しろと。 なんで楽天の人間が手間をかけなくちゃいけないの？ 人が動けば人件費がかかるんよ？ 故障や不良は販売店を通してくれってのは分かる。 でも、今回みたいな不具合は「代わりの品」も 不具合の可能性があるやんけ！ そしたら、また私は送り返さなきゃいけないんかい！？ 挙句に、この繋がらない電話にかけるのかい？？ サポートだけを請け負う会社があることや そもそもソフト的なサポートをする部署だから 物理的にどうこうするのは想定外なんだろうとか サポート業務をアルバイトの子がやっているらしい とか思い返すうちに、怒りも静まりましたけども。 事情がどうあれ、客が直接接するのは サポートなんよ？いわば会社の顔なんよ？ これで「駄目会社」と思われても仕方ないんよ？ ソフトが気に入って買っただけに がっかり・・・というよりぐったりしました。 そうそう、代わりのユーザーズガイドはすぐに送られてきて 丁寧なお詫びの手紙が入っていました。 本当に申し訳なく思うなら、第二の私を作らないようにね。 ユーザーをないがしろにしている会社の未来はないです。 作るだけで良かった時代は終わったんですよ。 プライドも責任も持たないとねヽ(´ー｀)ノ （限りなく上から目線な私） お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2008年02月03日 18時00分40秒
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