××ずに死ねるか

郵便局の郵便貯金。持っている口座には2枚のキャッシュカード（本人・代理人）を作っていた。
家族が代理人カードを持って、お金をおろしに行ったところ、カードがATMに吸い込まれ、「紛失届が出ているのでこのカードは使えません、郵便局に連絡してください」（みたいな）メッセージが出た（らしい）。カードはATMに喰われてしまい、戻ってこない。
郵便局に連絡すると、本人が電話しろとのこと。

どうなっているんだか。カードは2枚とも紛失した覚えもないのに。