最近は顧客に対して積極的にアプローチするように教育を受けているのか、大手家電量販店で携帯電話を触っていると必ず店員が一人、二人と寄ってくる。『もしよろしかったらご案内しましょうか？』個人的にはこちらから声をかけるまで放置しておいて欲しいのだが、一人断っても、数分経つとモグラ叩きゲームのようの別の店員が話しかけてくる。
なので基本的には携帯電話コーナーの店員から声をかけられても無視することにしている。『もしよろしかったらご案内しましょうか？』『・・・・・・』と返事をしないのだ。だいたいものの1分も話せば相手の力量は分かるのだが、話していてもレベルの高い店員に出会うことは殆どなく、正直なところ彼らと話しているのは時間の無駄なのだ。
たまたま訪れた銀座のアップルストアでiMacを触っていたら、店員が寄ってきた。背広姿でiMacを熱心に触っていれば上客だと思ったのか、『ご質問がありましたら承りますが・・・・』と尋ねてきた。無視する手もあったが、せっかく向こうから質問を承ると言ってきたのだ、だったら質問するのが礼儀だろうと思い早速聞いてみた。『そろそろSandy Bridge搭載のiMacが発売されますが？』
返事の仕方によって相手の力量が一発で分かる。『そうですね、WindowsPCには続々とSandy Bridgeが搭載されていますからね、時期的にはもうそろそろMacintoshでもと多くのお客様は思うでしょう。Appleの開発者会議WWDCは6月6日開幕ですから、その頃になれば少しは情報が出てくるかもしれませんよ』とでも答えてくれれば相手をしようかなと思っていたが、『今のところ予定はございません』の素っ気ない返事。
その手の質問にはこのように答えるように教育されているのかもしれないが、それにしても接客マナーに欠ける返事だ。初心者相手ならいざ知らず我々レベルの相手にその答えだと小馬鹿にしたように受け取る人も結構居るだろう。
接客マナーに長けている店員になると、一つの質問に対して三つ、四つの答えを用意している。会話を通して相手の力量を確認しながら、答えを変えていくのだ。そのような店員だったら話していても得るものがあるが、『今のところ予定はございません』としか答えられない店員だと時間を捨てることになる。杓子定規の応対しか出来ないこの店員のレベルでは私の会話について来られないと直感的に判断し、次の句を発しなかった。
帰宅後に2011年04月28日に発売されたばかりのMacFan2011年6月号67頁を読むと、次のように書いてある。『2011年はサンディブリッジ世代のコアiファミリーの時代となります。MacBookプロが真っ先にサンディブリッジを搭載したことを受けて、ネットでは「MacBookエアもコアi化するのではないか？」という期待論で溢れています』『インテルのプラットホーム戦略は1年1回のサイクルで更新されるため、サンディブリッジの賞味期限はすでに見えています』
ちなみに2011年5月28日(土曜日)に発売予定の次号特集は『最新インテルコアiシリーズ搭載でどう変わる？サンディブリッジ世代の新iMac&新Mac mini』となっていることからもSandy BridgeがiMacに搭載されるのは周知の事実であり、問題はいつ発売になるかその一点だけなのだ。別に発売日を教えて欲しいと言っているのではなく、もう少しウィットに富んだ会話を身につけて欲しいもの。直球しか投げることが出来ない店員と話しているのは正直疲れる。直球、カーブ、時折シュートやフォークボールを織り込みながら投球術を展開してくれる店員だと話していても楽しいのだが、出会える可能性は限りなく0に近いのだ。
それにしても同じMacFanのMacintosh OS Lionの記事を読んでいると、かなり大幅にシステムが変更になるような印象を強く受ける。過去の学習効果から危険なにおいがプンプンするのだ。Lion登場前のSnow LoepardでSandy Bridge搭載してくれることを切に望みたい。
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