どうなってるの？ソフトバンク…！！

2007.03.24

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今日はちょっとと言うか、かなり愚痴です。

そりゃ嫌だって方はスルーしてください

私は旦那と実家の父と旦那の姉と４人でソフトバンクのファミリープラン？とかいうやつに契約しています。

去年の１０月の話なのですが、携帯電話代が他のメンバーよりも高いので、契約内容の変更に行きました。
(他のメンバーは月々３千円前後、私は５～６千円です。)

そこで、基本プランを以前のタイプからその時の最新のもの(どんどん変わっているので今はもうその基本プランはないらしいです。)に変えて、オプションをつけました。

そのオプションとは、家族に対しての電話とスカイメール(短いメール)は無料になるオプション料３１５円のもの。

もうひとつは１２６０円払えばパケット料が６６％オフになり、さらに無料分が１２６０円付くって物。

受付のお姉さんの話では、「これで今まで以上にメールやウェブをしても料金はほとんど変わらないし、お安くなりますよ」との事でした。

１１月の請求分からその契約になってるんだろうな～と思ってそれなりの使い方をしてました。

最初の１～２ヶ月はそんなに値段も変わらなかったんだけど今までどおりだし、メールとかいっぱい送ったのかな…程度に思ってました。

ところが…２月に送られてた来た請求書で、なんか一気に値段が上がって８０００円くらいで来たんです

最初の二ヶ月くらいはまだ慣れないしウェブとかにもほとんど繋がなかったんだけど、慣れて来て更には６６％オフだし…って気持ちもあって繋いでたらしいの。

でも友達とかに聞いたら、全然繋いでないほうで…。
(一週間に２～３回、５分程度ヤフオクを画像ナシで見るかどうかの繋ぎ方です。)

それでおかしいって思ってソフトバンクに聞きに行ったの。

そしたら…１１月だけ家族割引ってのは契約されてて、基本プランやパケットが６６％オフにするやつには契約されてなかったの

しかも、その家族割引やパケットが安くなるプランは、基本プランを変更しないと実行できないものだったから、１２月の請求では１１月に契約されてた家族割引も勝手に解約されてて

だから、請求金額が高かったのよ～

調べてもらったところ、うちは確かに契約しててソフトバンク側の入力ミスってことがわかって、返金してくれることになったんだけど…。

それまでもそれからも対応が最悪

お客様センターって所に電話してってショップの人に言われたからしてるのに、うちではわかりません・出来ませんばかりで…。

もう、この人になに言っても無駄やな～って感じで(むこうはそれを狙ってた？？)、次の月の請求で精算しますって事で話をつけたの。

そしてついにその請求書が来たんだけど…。

なんじゃこりゃ？

先月使った明細が書かれてて(これもまだ古い１０月以前の契約のまま)、その中で
調整額　－１６○○○円

そして合計請求額０円

その１万６千円台の金額はどこから出たの？？

しかもちょっきり０円ってありえないでしょ？？

即行ソフトバンクのお客様センターにに電話

そしたら「調整額の内容等はこちらではわかりませんからショップへ聞いてください。」

で、ショップへ問い合わせたら「うちでもわかりませんので問い合わせてみます。」

どうなってんのよ？？　たらい回しか

でもそれをショップの人に言っても「うちではわかりませんので…」の一点張りなので、

「じゃあこの調整額の内訳をきちっと調べて２日後までに連絡ください！！」

として帰ってきました。

そしたら２日後の約束の日の夜

「調べるのに一ヶ月くらい待ってくださいとのことです」

はあ？　何を今頃言ってるのよ？　人間２日もあればそのくらい出来るんじゃないの？　少なくとも一回調整額１６○○○円とまで書いてきてるんだから

その事を何度ショップの人に言っても

「はい…」「私がするのならさせていただくのですが…」「急いでもらえるように伝えておきます」のみ

「そもそも、調整額－１６○○○円だけ書いてきて納得できる客がいてるとでも思ってたんですか？」って聞くと

「それは信用していただかないと…」

ってこの状態でどうやって信用しろと？？

契約から根本的に間違ってた上に、こちらに断りもなく途中で契約変えてるんだよ？？

信用なんて出来るわけないじゃん

ショップの人と電話で喋っててもムカついてくるし、

「一ヶ月なんて待てません。一週間だけ待ちます。普通に仕事しても一週間あれば余裕でそのくらい計算できるはずですから」

と言って電話を切りました。

しかし、こっちが悪いわけでもなくソフトバンク側の登録ミスで客からお金を取りすぎてるのに、この態度ってなんなの？？

仕事する気あるの？？って感じです。

来週の金曜日がその約束の日なんだけど、それまでにやってくるんだか…。

なんだかソフトバンクも信用できないし、対応も不信感だらけだし、他のメーカーに変えようかな…とも思えてきました。

私の今の状態としては…
普段電話をかけるのは、平日昼間が多いです。
と言ってもほとんどが家族に対して。
他の人には一日に一回数分をかけるかかけないか…。
(まったく電話しない日もあります。)
メールは毎日結構送ったり受けたりします。
ウェブはほとんど見ないけど、一週間に２～３回５分程度見るかな～って感じです。
いっぱい見れるならやるかも知れないですが…

こんな私にお勧めの携帯会社＆プランがあったらアドバイスください

長々と愚痴の駄文に付き合ってくれてありがとうございました