2024年05月の記事一覧 | ことだま日記

その言葉・その対応は誰の為？

最近いろんな場面で感じるのがその発言・対応は「自己中心的な考えで、言いたいだけ」の発言になっていない？と感じる機会があります。「言いたい事を言わないように」という訳では決してありません。問題や不具合に対して問題提議・提案・対策を議論する事や、時には弱音を見せて相談する事は何より大切です。ただ、自分の感情・その時の気分で相手に「思いやりのない」対応は不具合しか起きませんし、スタッフができていない事＝「自分自身に問題・自身の事業所の仕組みに問題」という「自責」の思いがないと、ただの自己中心的な指摘になります。「伝えていたのに、なんでできていないの？」「聞いてない」「今、忙しいので無理です」「◯◯さんに伝えているのに、全然できていない」と周囲の漏らす思いやりがないと→ただの指摘・自己中心的な発言→相手が納得しない・ついていけない。→信頼が無くなる　　の負のループになります。そうなるとここを払拭しようとしても、150％努力しないと難しいですし一度失われた信頼はそう簡単には戻ってきません。発言・対応の先には必ず「相手」が存在します。だから思いやりが必要です。上記のそのような対応を行う人に、あなたはなりたいですか？スタッフを成長させる・スタッフを前に向かせる対応が役職の仕事です。当社の大切にしている思いやりと愚痴・陰口を言わない目的をもう一度振り返って見て下さい。少しでも心当たりがある場合には、根本のスタッフに対する思いを見直し、日々の対応を正す必要があります。完璧な人間はいません。感じな事はスタッフに対する考え方・想いです。自分自身も振り返り、ブレずに実施していきますお知らせいつも当Blogをご覧頂きありがとうございます！★いきいきリハビリケアでは、共に働く仲間を募集しています★～仕事が気になる方、求職中の方はこちらから～いきいきリハビリケアリクルート（求人）サイト★会社案内（会社の事が気になった方はこちら）★〜いきいきリハビリケア公式サイト〜★いきいきリハビリケアの仲間もBlogを書いています★～スタッフ仲間のBlogはこちらから～スタッフ仲間のBlog★いきいきリハビリクリニックで内科・リハビリテーション科の診察・リハビリが出来ます★※90分のデイケアもあり個別対応でリハビリ出来る。～風邪や高血圧、膝痛・腰痛等で受診・リハビリ希望される方はこちら～いきいきリハビリクリニックHPアクセスお待ちしております！

事業所が目指す方向性

エリア長の業務に事業所の営業会議（数字）事業所協議（サービス・ルール・スタッフの事）という２種類の会議・協議があり、不具合がある事業所に関わる機会があります。原因は様々な理由になりますが、その中で関わりで序盤は早急に対応しないといけない不具合が中心ですが、中盤から終盤にかけて大切になっている事はセンター長・役職がどのような事業所にしていきたいのかという想いと明確なビジョンが大事だなといつも思います。例えば自分がセンター長時代に大切にしていた事は、「いきいきリハビリケアの中で１番になる項目を作ろう」でした。いきいきリハビリケアで１番＝近隣の事業所で１番になり、必ず良い事業所として周りから評価され、それが自事業所の特色に繋がる。その明確な想いを持っていました。具体的にいうと「利用者数で一番」と「トピックスの質で一番」でした。利用者数の改善というと利益の為？となりやすいですが、利用者数が改善するという事は利用者様が、他社よりも自分の事業所を認められた結果であり、自分達が関わる方の生活を支えれる・幸せにできるという想いで実施してきました。何よりも、スタッフの給料をしっかりと確保・上げる為に利用者数というのは役職レベルでは重要な事だという想いでした。その為に、体験からの利用率・体験者数を増やす営業の取り組み・月の目標数の設定会社全体の会議でも数の意識を高める為の質問・助言・苦言等を行っていきました。又、トピックスに関してはスタッフ一人ひとりが「利用者様の為に良いサービスを行う」その為に、何か新たに初めた事・継続できる仕組みの事・利用者様に喜んでもらった小さな事を常に出していき、結果的に「スタッフが主体的に利用者様へのサービスの質を考え、行動する」「スタッフが介護職としてリハ職としてのやりがい作り」に繋げる事を目的に行ってきました。話が長くなりましたが、センター長は必ずこの会社の考えとズレない中での「目指す事業所像」を持つ事が大切であり、その為に継続して仕組み化重要だと思います。ビジョン・ルールの徹底・接遇・ヒヤリ・レク・アクト・発言・・・・。何でも良いです。このブログを見てくれた役職者は何か一番になれる事を、考えてもらえたらと思いますお知らせいつも当Blogをご覧頂きありがとうございます！★いきいきリハビリケアでは、共に働く仲間を募集しています★～仕事が気になる方、求職中の方はこちらから～いきいきリハビリケアリクルート（求人）サイト★会社案内（会社の事が気になった方はこちら）★〜いきいきリハビリケア公式サイト〜★いきいきリハビリケアの仲間もBlogを書いています★～スタッフ仲間のBlogはこちらから～スタッフ仲間のBlog★いきいきリハビリクリニックで内科・リハビリテーション科の診察・リハビリが出来ます★※90分のデイケアもあり個別対応でリハビリ出来る。～風邪や高血圧、膝痛・腰痛等で受診・リハビリ希望される方はこちら～いきいきリハビリクリニックHPアクセスお待ちしております！