2012年10月の記事一覧 | 竹田ランチェスター４５歳からの戦略

自分のところで販売しないことが満足度を高めることもある

◆昨日アイスクリームを買わなかったという話でしたが　２人目に対応して頂いた方は、こうでした。　かご一杯にカップアイスをレジに持ってきた私に対して　　「これお持ち帰りですか？どのぐらい掛かりますか？」　　「２時間ちょっとかなぁ～」　　「それだったら解けてしまいます」　　　　「お車ですか？バスですか？」　　「車です」　　「それだったら、・・・・　　

2012.10.31

警告！安易な返事をするな。その一言がクレームに繋がる

◆以前あったことですが、私はドライブインに立ち寄り　特産のアイスクリームを食べました。　これが濃厚であまりに美味しかったので、お土産に　買って帰ろうと思ったのです。　　　そこで店員さんに　　「このアイスクリーム、土産に持って帰りたいん　　　だけど、大丈夫？」　そう聞くと答えは　　「氷を乗せますから」という答えです。　　「２時間ほど掛かると思うんだけど」　すると氷の入ったビニール袋を私に見えるように　持ち上げ　　「これ、乗せますから」　　「じゃぁ、帰りによります」　私は予定を済まし、帰りに立ち寄ることにしました。　　

2012.10.30

決算は、１年ごとに行う必要はない

◆私の会社は今月末が決算です。あっと言う間の一年です。　決算は１年に１度納税のために行わなければならない制度　ですが、中小企業の場合は、１年後との決算は重視すべき　ではありません。　決算は３年ぐらいで考えるのがいい。　これは、伊那食品の塚越会長の言葉です。　　　上場企業は、株主のこともあり１年に１度方針の発表など　を行い株主さんのご機嫌を取らなければなりません。　でも・・・　　

2012.10.29

商品・サービスの真の用途を見つける

◆どうすれば自社の商品・サービスがお客さんの役に立てるか　真の商品を用途は、販売する側もお客さん側も実はわかって　いません。　なぜ食事をするのか？　　　お腹を一杯にするため？？　それだけの時もあります。しかし癒されたいとか。いう場合もあるはずです。　他にもあります。ストレス解消です。　　　　　

2012.10.28

商品のことを競争相手より少しだけ深く知る

◆「僕がディズニーランドで学んだ大切なこと」の著者　香取貴信氏が講演会でこんなこと言っていました。　ディスニーはお客さんを感動させることを信条として　います。　　「商品研究は、　　　　　お客さんを感動させるためにしている」と。　　　例えば、エレクトリカルパレードは、何時に始まって　何時にどのコースを通る。　なんていうのは、当たり前のサービス。　　

2012.10.27

お客さんを喜ばすためにお金を使え

◆昨日、未来塾で未来工業山田相談役のお話を　お聞きしました。　今月初めから体調が悪く、歩くとぜぇ～、ぜぇ～と　言うといいながら、四日市までお越しいただきました。　その貴重な時間の中で、一つの画期的な言葉。　　「お客さんを喜ばすためにお金を使え　　　お客さんが喜ばないものには、お金を使うな」　　　　これは経費に関する考え方ですが、山田相談役の　頭の中では、経営と言うものがはっきりしているよう　です。　たぶん・・・・　　

2012.10.26

お客さんのことを競争相手より少しだけよく知る法

◆お客さんのことを少しだけ詳しく知る第一歩は、何か？　それは自社のお客さんは誰かを決めることです。　世の中のすべてのお客さんのことを、一度に知るという　のは誰がどう考えても無理があります。　　　聖徳太子でも、１０人まで。　　　凡人だったら、１人でも持て余します。　　　自社のお客さんは誰かを決めるのは、とても難しいこと　です。　そう簡単に決まるものではありません。　最初は、仮説を立ててみることです。　　

2012.10.25

事業を決定するものは、誰か？

◆事業を決定するものは、誰か？　そんなものは、創業者に決まっているとおっしゃる方も　みえるかもしれませんが、広い目で見てみると事業は　お客さんが決定するものなのです。　　　確かに自分の意思があって事業を始めるのですが、　それを続けるためには、お客さんがいないと成り立ち　ません。　　

2012.10.24

一人当たり粗利益を最低７０万稼げる経営システムを作る

◆中小企業の一人当たり年間粗利益額は、７５０万円ぐら　いです。　業種によって差はありますが、全業種の黒字の平均です。　１ヶ月に換算すると６２．５万。　ここから給与をはじめ経費などを支払っていきます。　一般的な企業では、経費は給与とほぼ同等額必要になり　ますので、３１．２５万円が支払われる給与になります。　これはボーナスも含めての金額です。　　　逆に考えると一人当たり年収の２倍稼がないとやってい　けないということになります。　　

2012.10.23

原理原則＋量稽古＝成果　そして熱意に

◆私は人前で話すことが、大の苦手でした。　話し方教室に入ったのは、丁度２０年前です。　最初は訳もわからない状態で、人前で話す講座に　通いました。　講の最後の方にようやく話し方にはルールがある　と気づいたのです。　　　それから、その講座のアシスタントを何回か務め　そのルールをトレーニングによって身に付けてい　きました。　そして・・・　　

2012.10.22

今日一日を自分で決め、自分と約束をする

◆決めると言えば、今日一日何をするかを　目が覚めたときに、既に決めていますか？　朝出社して、さぁ、仕事に掛かるぞ！　そう思った瞬間、「ちょっといいですか？」　そして、相談が始まります。　自分の仕事をやろうと思った出鼻をくじかれる。　こんなことが何度となく起こりました。　　　自分の仕事をこなしても、こなしても上から仕事が　降ってくる。　こんなことを繰り返していたら、何れ人の仕事に　支配されてしまう。　　

2012.10.21

自分で決めて、自分で責任を持つと勇気が湧いてくる

◆今までで一番精神的に追い詰められたのは、営業に変わる　ときです。　元々営業という仕事から始めたら方から考えると　　　「なんだ。それ？」と思われるかもしれません。　当時、コンピューターの仕事をしていまして、部下もいて　実質その部門の長でした。　自分でも、もしかしてエリート？なんて思っていました。　そこから、超現場へ。　　このギャップが精神的につらかったんだと思います。　唯一助けになったのは・・・　　

2012.10.20

行動力を高めるサイコサイバネティクスの使い方

◆行動力を高めるサイコサイバネティクスの使い方とは　達成したくなるような目標を作ることです。　それは、　　『自分が直ぐに行動できると思えるまで　　　　　　　　　　　目標を小さくすること』です。　目標を小さくするなんて、たぶん聞いたことがないかも　しれません。　　　元々才能のない、自信がない人間に高い目標を持たせても　その目標を達成できないと思ってしまいます。　すると、　　

2012.10.19

私は、やる気を出すより、行動力を高めたい

◆私は熱意とか願望とか高い方ではありません。　熱意を無理やりに出そうとすると、その後疲れてペースが　乱れてしまいます。　よしだたくろうの曲に「祭りのあと」という歌があります　が、「祭りのあとの寂しさが～」という歌詞が思い浮かび　ます。　　　そんなことから、やる気を出すことをあまり好みません。　　しかし行動力は必要だし、渇望しています。　　

2012.10.18

お客の役に立つことを目標にする

◆売り上げ目標、粗利益目標を従業員に持たせても　意味がないということを以前書きました。　それでは何を目標にするのか？　それは経営の本質に戻れば直ぐにわかります。　経営の本質は、お客を作り出しそのお客を維持しながら　その数を徐々に増やしていくことです。　　そのお客さんを増やしていくには、まず最初に・・・　　

2012.10.17

ソフトB孫社長は孫子の兵法とランチェスター戦略だった

◆昨日ソフトバンクが米国３位のスプリントを買収したという　ニュースがありました。　孫社長曰く、世界という市場では第３位で国内で争っていた　時代が終わったというような主旨を話されていました。　　　市場占有率の観点から考えると　　

2012.10.16

売上を目標にしても行動できない

◆売上や粗利益を目標に掲げても、社員の立場で考えると　それが行動に結びつくことは稀です。　それは売上や粗利益が結果だからです。　買うか買わないかは、お客さんが１００％決定権を　持っています。　　　結果に到達するまでにあまりにも曖昧な要因が多すぎる　訳です。　こういう曖昧なものを目標にすると、行動に結びつかない・・・　　

2012.10.15

良い会社は、売り上げ目標がない

◆経営活動の目的は、粗利益の大元であるお客を作り　維持しながら、増やしていくことである。　経営活動というのは、たった２つのことをしていけ　ば良いだけです。　　　　一つは、お客を作り出すこと　もう一つは、お客を維持すること。　そのためには　　

2012.10.14

選択肢が増えると満足度は低下する

◆人は、選択肢が増えれば増えるほど、もっとよい方法が　あるのではないかという思いに駆られるそうです。　ペットボトルのお茶が数種類だった頃というのは、○○　のお茶か、▲▲のお茶しかなかったら、２分の１の満足度。　「あれよりは、こちらの方がましだろう」となります。　　　ところが・・・　　

2012.10.13

年間１億円の常連客を怒らせた主人公　あなたならどうする！？

◆今のＮＨＫの朝ドラの舞台は、ホテルです。　主人公の純（女性）は、ホテルの社長になる宮古島から　出てきて今はそのホテルの従業員として働いています。　純と言う名の通り、まっすぐな性格。　ホテルに泊まっていた常連客が部屋で騒いで周りのお客　さんに迷惑を掛けてしまっている。　　　ところが、年間１億円の宿泊、宴会があるので上司は注　意できない。　そこで主人公純が・・・　　

2012.10.12

発明王エジソンの【弱者の戦略】語録

◆エジソンの名言を調べて行くと弱者の戦略に当たるところが　多くあります。　何かで強いもの、１位のものを目指す人は考え方は同じなの　かもしれません。　　　●『成功に不可欠なのは、　　　　自分の力を一点に集中することである』　まさに弱者の一点集中主義です。　　

2012.10.11

思い通りに行かない事が起きるのはあたりまえ

◆成功できる人っていうのは、　　「思い通りに行かない事が起きるのはあたりまえ」　　　　　という前提を持って挑戦している。　エジソンの言葉です。　失敗する人は、　　　　「思い通りに行かない事が起きるのはあたりまえ」　　　　　という前提を持って、諦めてようとしている。　　　以前・・・　　

2012.10.10

悪しき習慣を改めるために理性の力と適度な強制を借りる

◆私はこの言葉を西田文郎先生のセミナーで知りました。　　「ほとんどすべての人間は、もうこれ以上アイデアを　　　　考えるのは不可能だというところまで行きつき、　　　　　そこでやる気をなくしてしまう。　　　　　　勝負はそこからだというのに。」　　　自己流でやっていると途中でやる気をなくします。　　

2012.10.09

エジソンは成功の前に、その何千倍もの失敗を重ねている

◆エジソンが言った言葉に次のような言葉があるそうです。　「この世界には、フィラメントになる可能性のある物質が　　　５５００種類はある。　　　　もう２０００種類は試したから、　　　　　あと３５００しか残っていない。じきに見つかる」　　　何種類目で、フィラメントになる物質に当たったかは　解りませんが、今光が手に入るということはそれを見つけた　ということです。　　

2012.10.08

成果を出すには、人がやりたがらない仕事を引き受ける

◆成果と努力（成長）とは、相関性が薄いということを　前回書きましたが、どうすれば成果（形）として表す　ことが出来るか？　自分がいくら努力しても、頑張っても素質のある人が　競争相手だったら、成果・結果は出ません。　戦いに置き換えると、どこで戦うかが一番影響が大き　くなります。　　　「腐っても鯛」と威張ったところで腐った鯛は誰も　買いません。　　

2012.10.07

成果を目的にすると自分の成長はなくなる

◆実行しない、継続できない最も大きな理由に、直ぐに　結果を求めてしまうという習慣があります。　今体力のある人Ａ君と少々体力のない人Ｂ君がいます。　１０Ｋｇの荷物を１つ運ぶとお金がもらえます。　Ａ君は、一度に３つ運ぶことが出来ます。　Ｂ君は１つだけです。　今経済的成果はＡ君の方が３倍上です。　　　もしＢ君がこれは体力の違いだから　　Ａ君みたいに運べないから『工夫しても意味がない』と　決めてしまったら如何でしょうか？　　

2012.10.06

私はこうして継続できるようになった

◆この仕事を始めることを決めてから楽天日記というブログを　始めました。　　「１０００日修行と思って、１０００日は続けるぞ！」　と張り切って、始めました。　途中ネタがなく苦しいときもありましたが、運よく１０００　日続けることができました。　しかし頑張って継続した結果、反動で文章を書くことが本当　に嫌になりました。　そのくせ、１０００日後続けられなかったことに後悔の気持　ちも出てきたのです。　　　　この悶々とした気持ちをスッキリしてくれたのは早起きに　チャレンジしていたときのことです。　　

2012.10.05

お客さんの不便を解消するとヒット商品が生まれる

◆私は朝トイレ掃除をしていますが、仕上げにトイレ　クリーナーを使って便器を拭きます。　いつも使っているクリーナーがなくなったので、　百均で新しい商品を買ってきました。　５０枚入り、いつもの１．６倍の量です。　　　そのクリーナーは、ティッシュペーパーのように次々　と取り出せるようになっていますので取り出してみると　直ぐにクリーナーが破れて出てきてしまうのです。　　

2012.10.04

お客作りに時間を投入すると業績がよくなる

◆私が営業をしていた頃、売れるセールスと売れないセールスの　圧倒的な違い感じたことがあります。　売れないセールスは、見込客が少ないということです。　当時は毎月目標が決められ新しい月が始まると実績は一旦クリア　されます。　　　月末になっても目標を達成できないセールスは、薄い見込客に　せっせと通い、無理やり販売しようとします。　目標に一歩でも近づこうとするのは、いいのですが翌月になって　またゼロから見込客を作らなければなりません。　ですから・・・　　

2012.10.03

利益は何のために存在するのか

◆事業の目的は、営利追求である。と教えられた気がします。　社会に出てからは勿論のこと、学生時代にも同じように教　えられました。　ところが竹田先生そしてドラッカー先生は、大きな誤りで　あることを指摘しています。　　　会社は存続し続けなければ、社員も社会も不幸になる。　ところが利益を目的にすると今すぐ利益になることしか　やらなくなります。　　例えば・・・　　

2012.10.02

仕事は中途半端で止める

◆仕事は止めどなく続くと腹をくくってから、もう一つ　考え方が変わったことがあります。　明日も仕事があるんだったら、事前の準備をしておき　気楽に仕事を出来るようにしておこうという考えです。　システム開発という仕事は、ほとんどが頭の中で仕事　をするものです。　　　週が明けて、月曜日が始まり　　　　「さぁ、何から始めるか？」　こんな状態で始めたら、たぶん半日悪くすると１日仕　事を思い出すことで費やしてしまいます。　　

2012.10.01