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2006年09月06日
カテゴリ：カテゴリ未分類
相手を落ち着かせる話し方。
１相手よりも少しゆっくりと話す。 ２相手よりも少し低い声で話す。 ２語尾を下げる。 ４相手の同じエネルギーでしゃべる。 相づちを効果的に打つ。 相手の問いかけにたいし3秒かけずに答える。 クッション言葉を活用する。 お手数ですが、 ご迷惑をおかけしますが、 申し訳ありません。 ご足労をおおかけしますが、 ご面倒をおかけしますが、 復唱で会話の舵とる オウム返し 言葉の置き換え 要点をまとめる。 『悪質クレーマー撃退法』 不当な要求はきっぱり断る。 単独での対応・独自判断は避ける。 住所と名前を確認し、交渉経緯を記録。 言動に注意し謝罪文は書かない。 自分個人の電話番号を教えない。 日経ビジネス アソシエより お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2006年09月07日 00時12分00秒
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