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INAXのトイレの水漏れ　その後

本日朝９時に「ＩＮＡＸ担当者より、近くの駅に待機しており今からうかがってもよいか」と電話があり、すぐに訪問あり。メインパルブキット他１点の修理をしてもらい完了。本来7年くらいで故障することがある箇所であり、かつ今回約束の電話連絡もせず迷惑をかけたこともあったので無料修理との事。当初の対応は最悪だったが、その後の対応は迅速で満足のいく内容だったと思う。当初タマホームのメーカーに対する対応が横で聞いていても弱腰であったと思う。水漏れで迷惑をかけているという意識がもっと強ければ、もっと迅速な対応を依頼できていると思う。自分で交渉したほうが、迅速な対応を促せていたし、実際そうなった。タマホームは各メーカーに弱腰なのか？もっとしっかりしてほしい。ＩＮＡＸも最初からしっかり迅速な対応をしてくれていれば、印象がぜんぜん違ったと思う。もったいない。でも、無事修理が終わってほっとした。

2010.08.17

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INAXのトイレの水漏れ　対応最悪

おとといトイレのマットが濡れているので雨でも吹き込んだかなと思ったけどよく見たらトイレの後ろからポタポタと水が漏っていた。タマホームに連絡すると翌日には見に来てくれたが、どうして漏っているかわからないとの事でその場からＩＮＡＸへ連絡してくれた。INAXは日曜のため月曜に連絡させると約束したにもかかわらず、本日電話なし。トイレの裏は狭いので水が漏っていても大きなたらいなどを置けないので１リットルのペットボトルを上を切って置いているが、数時間ですぐにいっぱいになって床が水浸し。夜にフリーダイアルへ電話したら、夜なので顧客検索できないのでわからないとの事。明日、朝一連絡の上、昼までに来てもらうよう依頼した。水が漏るのは一番困るのに、ＩＮＡＸの対応は最悪。自分とこの製品が悪く客に迷惑をかけていても平気。本来すぐに来て直すのが当たり前。ＩＮＡＸのサービスは最悪で客をなめているとしか言いようが無い。トイレはやっぱりＴＯＴＯにしておくべきだった。明日きちんと対応しなかったらただではおかない。本当に頭にくる

2010.08.16

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タマホームの５年点検つづき3　ＩＮＡＸの風呂

先日タマホームの人とINAXの人が直しに再度来てくれました。風呂の洗面台座のネジが外れていたのは、いったんすべてはずしてカビなどの汚れをすべてきれいにして再度きちんと中のネジも取り付けして直してくれました。しかし風呂のサーモフロアーの床の剥がれのことはまったく触れずに帰ったそうです。私が不在にしているときにたまたまきたので、家族には何も言わなかったようです。その後何の連絡もなし。この辺が、大手ハウスメーカーとの違いでしょうね。わざわざINAXのひとまでつれてきたのはいいが、肝心の床の剥がれについては頼んでいたのに知らん顔。担当者がいい加減なかのタマホームがいい加減なのかわからないがほんと情けない。直せないなら直せないとはっきり答えるならまだわかるけど・・・・その辺をしっかりできるかどうかで信頼が増すか減るかの境目ですね。わたしはタマホームで家を建ほんとうによかったと思っていますし、今後もタマホームにはがんばってほしいから、もうちょっとがんばってしっかりしてほしかったな~

2010.08.03

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