従流志不変

ゴールデンウィークどこ行ってますか？

僕は、

行ってきたで！


東京ディズニーランド。


凄いことが３つあったは。


１．レストランペレーション
たった一人のキーマン（20代前半女性）が指示を指先だけで出しています。
これには、まじでビックリしたで！流石、ディズニーやん！


２．人
この集客力は化け物やは。
今年のＧＷは海外旅行者がすげぇえ多いらしいけど、
嘘ちゃうか！って位おったで。
人、人、人。


３．無感動
あかんは、今回は連休で疲れてはるんかな？
感動はあらへん、あらへん。
どこで間違ったんやろうか？
それとも過大評価しすぎとったんやろか？
暇なときは、感動を与えるけど、
忙しいときは、感動与えられへんのかいな？



ようさんあったよなあ、感動なんちゃらってディズニーの本。


●ファミマで日付指定の券を購入して行ったんよ。
朝8時到着時にめっちゃならんでるから、スタッフに聞いたんよ。
このチケットどこにならぶん？って。
ロープよりこっちにならんでください！って・・・。
ならぶこと1時間・・・。
ゲートスタッフ（女性20代前半）「このチケットでは入れません。あちらに並んでください。」この一点張り。
こちらが怒っているとわかると、男性スタッフが来て中に入れてくれた。
はぁ？怒ったら中に入れてくれる？怒らんかったら入れんのか？
ファミリーマートのチケットと、ゲート女性対応なんとかせえよ。
無表情な、申し訳ないって表情もない対応・・・残念やなあ。

●レストラン予約すべて予約締切
並んでやっと入って一番に行ったのにもう予約一杯って。
しかもまわりに締め切りました！っと叫んでいる。
話しかけるな、近寄るなとばかりに。
申し訳なくないんやね。この対応って。
セブンイレブンの弁当がやっぱし必要ちゃうか？？

●10時30分にオープンするレストラン。
オープンまで中に入れません。
時間になったらまた来てください。
こちらが、並ばなくても入れるの？？っと聞いたら・・・。
30分丁度にきてもすぐは入れますよ！っと無表情に・・・。あしらわれた・・・。
園内のめっちゃ混んでることに心配になって10時15分に来てやけど・・・。
並んでる、並んでる。
はぁ？どないなとんねん。
慌ててならんだで。
ギリギリは入れたって感じで。
しかも一緒におらんと連れは店内で合流させへんって。
どういうこっちゃ？
つまり、全員で並んでおけってこと？？
なんじゃそりゃ。
あぁ～あ。

感動なんて接客は一度足りとて感じられへんかったは。

混んでるからしゃあないな。

アマチュアの僕からしたらそういうんでもええんやろうけど、

ホスピタリティのプロっておもうディズニーの逸話は、

作りものちゃううか？？？って思ってしまったは。


残念なディズニーランドやったは。





ま、レストランオペレーションが勉強になったんだけは取りえやけどなあ。

ホスピタリティはリッツで学ぶべきなんやろか？

リッツカールトンも・・・。