冠婚・葬祭・森羅・万象

先日長野県でお世話になったお客様の竣工祝賀会に参加してきました。

 社主の挨拶の中で

車ディラーの対応に疑問を感じた旨のお話をされましたが

先日私も同じ経験をしたので

サービスとはその受け手の事を深く考え提供しなければ

クレームに繋がると感じました。

今愛車を車検に出していて、その代車をお借りし出張に出かけたのですが

その代車が整備不良でウインドウオーッシャー液は入ってない

トランクオープナーは壊れ

助手席シートの調整も効かない状態。

そして極めつけはETC装置の不具合

ゲートで読み取ったり読み取らなかったり

その都度後続車に気を使い　訳をお話ししの連続

主張先ではスタッフとドキドキのしどうしでした。

当然ディーラーに連絡をしたのですが担当者は

「それは何ともしがたい」と責任転嫁。

このディラーからは５年間で数台の車を購入しています

以前の担当者は素晴らしい人だったので

すべてをお任せして購入していましたが

その方は他業種へハントされて移られ、今回の担当者となった訳です。

愛想もよく対応も良いのですが

ことなにか起こったときの対応が今ひとつ。

相手の事は考えていない対応が今迄何度もあり

今回のこの事件。

以後このディーラーで車を買う事も無く

友人を紹介する事も無いような気がします。

代車だから単に車を貸し出すだけでいいと考えるのか

代車でも公道を走りビジネスで利用するのだから

不便の無いようにと考えるのかで

とても大きな違いがあるように思うのですが

私の考え過ぎでしょうか？

つねに何かを提供する先の事を考えて行動する

それがサービス業の大前提と考えているのですが。

同じような事が多々あるんだな、と考えたひとときでした。