以前はテレコムイタリアがイタリア中の電話を占めていたイタリアだけど、ここ最近はテレコムイタリアともう係わり合いを持たなくてもよくなって、私はとても嬉しい。
大きな町やその周辺では、もうかなり前からテレコムイタリア以外の電話会社と契約することも出来たけど、私が住んでいるような田舎では、最近ようやく。
我が家はADSLも電話も、もう何年も前からTELE2と契約していた。テレコムイタリアに基本料金だけ払って。
世間では評判の悪いTELE2。でも、我が家ではまったくそういうことがなく、変えずにずっと契約してきた。
そのTELE2がこの冬、ようやく我が田舎町でもテレコムイタリアに基本料金を払わないでもOKにしてくれたので、早速契約してテレコムイタリアを解約。

テレコムイタリアには、うち、ほんっとにいろいろ泣かされてきた。
解約したはずの前の家の電話回線が解約されていないで、そのまま続行されていて、いつまでも基本料金の支払いを強いられた。
コールセンターのお姉さんは、「それは払わなくていいから」と言ってたんだけど、後で「支払い滞納」のお知らせが来て、またコールセンターにかけると、「それは払うべきでした。払ってからクレームの手紙を出してください。その後で払い戻しの処理をします」と言われ、払ってクレームの手紙を出してみたけど全然返答なし。そのことでコールセンターに電話してみると、「処理して2日後に電話します」とのこと。でも全然電話がなくてまたコールセンターに電話して、の繰り返し。面倒くさくてそのうちお蔵入りとなってしまった。
引越し先の新しい家の電話回線をお願いしておいたのに、こちらも全然工事に来る気配がない。
何度も何度も電話して、ようやく工事に来たのが3ヶ月以上経ってから。
工事が遅れたお詫びとして、私たちにお金が支払われた。
こういうこともあるんだな、もらっておけるものはもらっておけ、と、もらっておく。
しばらくしたら、テレコムイタリアからそのお金を返せと言われた。
どうして!?　申し込みから一定期間経った後に工事したものだから、お詫びにとお金をくれたのはそっちじゃん!!　と苦情の電話を入れる。
すると、「お客様がバカンスに出かけていたか何かの理由で工事に行ってもいなかった、などの理由が考えられます」と言われた。
バカンスなんか行ってないよ！　仕事をしてない私は毎日家にいた！　だいたい、来る前に電話で連絡を取って家にいるかどうか確かめてくるのが常識でしょう！？
「連絡も取れない状態だったんじゃないでしょうか？」
電話回線がないと電話で連絡が取れないのは当たり前だよ！　携帯の番号も知ってるはずなのに、かけてこないなんておかしい!!
この件に関しては、支払う義務がないということを書状にしてテレコムイタリアに書留で送ってくれと言われ、その通りにした。
でも、例のごとく、全然連絡なし。
そうなっているのかとコールセンターに電話してみると、また「処理して2日後に連絡します」とのこと。
連絡なし・・・。
またコールセンターにかけてみると、今度は連絡があった。
でも、コールセンターの人と一緒で、「連絡が取れない状態だったんじゃないですか？　その場合、こちらに非はありませんから、支払う必要もなかったんです」とのこと。
コールセンターにかけたときと同じように事情を説明。
すると、また、「書状を書留で・・・」と言われる。
以前にもそうしたんですが、と言うと、「解決するまで何度でも出してください」だって。
何の意味があるんだろう？
解決しないまま、そのうち、その金額を支払っていないということで、滞納の知らせが来る。
冗談じゃない！　払うなって言ったのはあっちなのに！　とコールセンターに電話してみると、話がややこしいと思ったらしく、話の途中で電話を切られた!!
その後、怒って電話した私も悪いんだけど、長い長い話を説明していたら、コールセンターの人に、「言ってることの意味が分かりません」と軽くあしらわれてしまった。
結局、その分の金額を払った後、苦情の手紙を出してくれ、と言われた。
前にもそんなことあったな。で、支払ったが最後、あっちは知らん顔なんだ。
そんなことになるんじゃないでしょうね？　と嫌味ったらしく言うと、「そんなことはない」と太鼓判を押してくれる。
夫も私も疲れ果て、とりあえず払ってしまえ、ということに。
結局この件もお蔵入り。
当時弁護士事務所で働いていた友達に話したところ、「テレコムイタリアに対するそういうクレーム、物凄く多いんだよ。弁護士を雇って、裁判沙汰にするぞと弁護士から脅しの書状を出すと、すぐに解決するものなんだけどね」だって。彼女もテレコムイタリアのクレームの仕事はいくつも処理しているって。

こういう経験があるテレコムイタリアに比べると、評判が悪いTELE2は私にとっては神様のよう。
TELE2のルーターを使っているんだけど、このルーター、インストールのときに問題が生じてコールセンターにかけたらすぐに対処してくれた。
先日レジストリを修復したおかげでまたルーターもインストールし直さなきゃいけなくなったんだけど、そのときもすぐに対処してくれた。ただ、電話回線が戻ってこなくて、また今日電話してオペレーターに事情を告げると、すぐに専門的な処理をしてくれる人に電話を回してくれて、ちょっと時間はかかったけど、問題解決。
オペレーターもテレコムイタリアに比べると親切だし。
一般的には評判が悪いTELE2だけど、私は支持するなぁ。テレコムイタリアの悪口は言いまくりだけどさ。
当然でしょ。人間は経験で物を言うものだから。