共感シアター「ワクワクするキャリア」の創り方

昨日はサービスコンテストの支店大会（本大会）がありました
予選を勝ち抜いてきた選手がその技を競い合いました

与えられた時間は8分、その中でお客さまに基本のサービスを提供しながら
次回以降の販売につなげるセールストークを行なう・・・

「基本動作」という観点では甲乙付けがたかったですね
でも、最優秀に輝いた3名は何かが違っていました

それは
自分を「魅SELL」ことができていた
つまり自分らしさをそのサービスに加えていたのです

自分らしさって何？

「あなたにサービスを受けたい」
「あなたから買いたい」
と思ってもらうことが最終目的なら・・・

自分と他人を差別化できないといけないですよね？
では、どうやって？？？？？

それは私には答えはありません

ひとりひとりが自分の魅力を知り、相手のニーズを知り、
お客さまと強い信頼関係を創り上げたとき
「自分らしさ」は「魅力」として認知される

今、マニュアル主流だったサービスのあり方が変わりつつあります
基本＋自分らしさ
これがひとつの「商品」として認知されているのでしょう

最優秀の1人の男子が感極まって泣いていました

前夜祭で彼とお話したのですが、誰よりも人に興味を持って、誰よりも相手を
好きになろう（受け入れよう）とする人でした

結果、一般の方に審査頂いた評価はダントツでした
技術は決してピカイチではなかったけれど、人には伝わっていたんですね
彼の「Yes And」が