共感シアター「ワクワクするキャリア」の創り方

明日から出張3日間！です

さて、先日の２つの部下のコミュニケーショントラブルの話をしましたが、
その後私は何をすべきか考えました・・・

まずは何が大きな問題なのか？
本人やお客さまとのインタビューから客観的に見た上で次の対応策を考えました

１）お客さまとのコミュニケーションを継続する
２）スタッフの対人対応力強化トレーニングの実施

１）については、当面問題となっているスタッフに支店長もしくは次長が
帯同してコミュニケーションを図る（継続する）ようにしました
中には「絶対に会いたくない」と言われる方もいましたが、誰が行こうと
コミュニケーションを続けることが大切です

２）については今年のミーティング内で「コミュニケーション」関連の
ワークショップをアイスブレークとして実施し、
自分の感情を伝えること
相手の感情を理解すること
を重視したコミュニケーションの取り方を自分から気がついて身につけられる
ようにしました

この２人のスタッフがその後どうなったか？
そしてチームの中はどうなったか？

もう少し経たないとはっきりとしたことは分かりませんが
既にはっきりとした結果が出始めています

その辺りは次回・・・・