共感シアター「ワクワクするキャリア」の創り方

今週はお叱りを受けることが多い日々が続きました

ひとつは自分自身のコミュニケーションギャップ
ひとつは部下とお客さまのコミュケーションギャップ

このコミュニケーションギャップは評価が難しい
たいていの場合は

自分は伝えているつもりだった
相手も分かっていると思っていた＝感覚

でも「理解されていなかった」＝結果

本来は

自分は伝えた＝アクション
相手も理解した＝結果・事実

であるべきで、その間には「相手が理解したかを確認する」作業が必要です

そしてそれは一度では足りなくて、何度となく会って、話をして詰めてゆくもの
それが足りなかったのですね・・

もうひとつはさらにショックでした
昨年の日記でも話した部下の話・・・「担当を替えてください」と言われた部下の話
彼とはこの一年間、顧客の関係改善のために多くのスタッフの協力を得て、
実績の大幅な改善と顧客との関係改善を図ってきた「つもり」でした
実際に昨年は大幅な業績改善が評価され、周囲を驚かせていたところ・・・

しかし先日、またそのお客さまからお叱りのメールが・・・

なぜ？
ここにもコミュニケーションギャップが潜んでいました
私が監督者として

指示していたメッセージ
これだけは確認しておかなければならない問題点

について、相手に伝えていなかった
もしくは相手とのやり取りがなかった

問題はこれを私自身が「やれている」つもりいたことです
今から思います

「なぜ？相手に直接確認したり、話す機会を作らなかったのだろう？」

部下を信じたかったから？
それもありますが、本質的なことを忘れていました
部下のコミュニケーション不足は監督者である私の責任です
部下の不足は補わなくてはなりません、それも監督者の仕事です

他の方に言われました
「いい大人にそこまでする必要はないのでは？」

一方で人材育成のプロは言います
「人は他人では変えられない、自分で変わるしかない、周りの人間は変わるきっかけを作り、サポートすることしかできない」

私の監督者としての「決断」が問われています