××××のPost California Life in Tokyo

最後の最後でアメリカらしいサービスに遭遇してしまった・・・



携帯電話のサービスを止めようと電話。
最初に応対してくれた男性はとても丁寧。
僕が間違えて別のセクションにTELしたので、
サービスキャンセルを対応する係に電話を転送してくれた。


しかし、転送先の女性のサービスがひどい・・・

システムに不具合があるらしく「Wait for a minute」と言ってきた。
最初は「Yes」と明るく答えた。
しかし、それが4回も続く。

さすがに「いい加減にしてくれ。10分も待っているんだ。」
というと「まだ7分です。言ったとおり、システムの不具合が生じています」
といかにも責任回避型、紋切り型の答え。

「じゃあ、別の人に転送してくれ」というと
「Wait for a couple of minutes」と答えてきた。
文字通り3分待ったが転送されないので、
「どうなっているんだ？？？」と聞くと、
「だから、システムの不具合が発生しています」とまた同じ答え。
しかも、口調が「何度も言っているんだろう」という含みが入っている。


久々に切れた。
ブチ！
「お前は責任回避の答えしかしていない。ふざけるな！」といって切った。

しかし、とにかくサービス停止の通知をしてから
日本に帰国しなければ、請求書がまた来てしまう。
そのため、腹を立てながらもう一度電話したら、
電話を取った男性が冷静にかつ丁寧に対処してくれた。



典型的な米国型対応。
客を待たそうとなんであろうと、自分にミスがないと
「私の責任ではありません」と責任回避のコメントから始まる。
そして、客とけんかしている。
一言「すみません、ご迷惑をおかけしますが少々お待ちください」と
言えばいいだけなのに、言い訳で相手を怒らせる悪循環。

アホくさい。
とりあえず、こういうトラブルからは当分おさらばだ。