|
|
|
2006.02.06
カテゴリ：北海道非凡塾
****************************************************************
昨日より今日、今日より明日！ 『北海道非凡塾通信』 NO.3 2006.2.6 **************************************************************** 皆さん、こんばんは！藤川です。 １月３１日の高萩氏講演会にご参加下さった皆様ありがとうございました！ 来られなかった人・・・ホンッとうに残念でした～！ 凄く内容の濃い、充実の講演会でしたョ。 高萩さんからビデオの販売許可も出ましたので、ＤＶＤを制作する予定です。 そちらを楽しみにして下さい。 +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+- ・１月非凡塾ののご報告 ・２月非凡塾のご案内 +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+- ☆１月非凡塾（高萩 徳宗氏講演会）のご報告☆ =================================================================== 去る１月３１日(火）に今年2006年最初、一発目の非凡塾を高萩徳宗さん をお迎えして大盛況のうちに無事終了致しました。 非凡塾初参加の人も多く、上品な身なりのあの人誰だろう？なんて 思っていたら、三菱地所の札幌支店長さんだったり・・非凡っぽくない 人も多数出席していただきました。これも高萩人脈の凄さなんでしょうね。 ハミルトンホテルの大野社長は総勢８人でご出席。感謝！です。 さて、肝心の中身の方ですが・・・・ＤＶＤを買って見て下さい！ 嘘ですウソ。冗談ですよ。（笑) 拙い文章で申し訳ありませんが、ちゃんとご報告致します。 一言で云うと“サービスの本質”についての講演でした。 ○先ず、サービスとは何故するのか？！ 顧客満足の為、利益の為、感動させる為・・・参加者からは色々な答えが 出ましたが、経営としては唯一つの目的の為だ！ その目的とは、「もう一度来て頂く為、買って頂く為」 お客さまから見て何が嬉しいか！ 巷でよく謂われている顧客視点はまだまだ経営者の目線にしか過ぎない。 高萩さんの旅行業界は、お客さんの人生・心に寄り添っていける業務だ。 （私の保険についても全く同じです！皆さんの業界は？） 売上げが伸びない、客単価が安くなった、リピーターがいない。 そんな人はこの視点をまず見直すべき！ 例として、リピーターなんてとんでもないという葬儀会社を出し、 葬儀という業界でさえ、リピーターをたくさん出し、好業績にできるんだ。 お客さんと同じベクトルに向いた経営をしなければいけない！ ○お客さまとは誰の事かを明確にする。 問い合わせのあった人をすぐにお客さんにしようとしがちだが、 それが間違い。 しっかりと自社のお客さんなのかを見極めなくてはいけない。 お客さんとして喜ばせたい人か？ 自分達のサービスを認めてくれる人なのか？ 自分達の提供できるサービスをキチンと説明し、言葉は悪いけど教育 していく事で、それを認めてくれ、お金を払ってもいい、という人に 全力でサービスしていく方がみんなが幸せになる。 その自分のサービスにきちんとした軸を築かないといけない。 等など、本当に中身の濃い２時間でした。 その後、例のごとく懇親会。 こちらも３０人弱の方々がご参加下さり大盛況！ やっぱり非凡はこれがないとね・・（笑） =================================================================== ☆２月非凡塾のご案内☆ =================================================================== ２月非凡塾のご案内となっていますが・・・・・ 実はまたまた大交流会を行ないます！ ８月の大交流会が思いの外ご好評頂いておりまして、 講師の方のご都合により、忘年会も新年会も行なっていないのだから ２月にドウヨ？ということになりましたのです。 １月の懇親会の次の２次会？・・３次会？でも、それで行こう！ という機運が盛り上がって決定致しました。 夏と同じ様に早めの時間から一気に飲み会に突入です～！ どうぞお誘い合せの上ご参加下さい～。 大勢で盛り上がりましょう！ *** 大・交・流・会！開催要項************************************** 日時 ： 平成18年2月21日（火）19：00～ 場所 ： 青春の輝き 南二条☆酒場通り 札幌市中央区南2条西2丁目札幌NSビル1F TEL：011-210-1138 会費 ： 3,500円 申込 ： ******************************************************************* 自分でも非常に楽しみにしていた高萩講演会が、無事終了してホッとして ます。 イヤ～、超お薦めの講演会でした。 ３月のよびりんさんも楽しみです。 よびりんさんは私も聞いたことがないので違う意味で楽しみなんですよね。 でも先ずは大・交・流・会！みんなでパッと行きましょう！ 2/21にお会いできる事を楽しみにしています。 最後までありがとうございます。 北海道非凡塾 塾長 藤川 賢治 =================================================================== お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[北海道非凡塾] カテゴリの最新記事
|
