Kiyoming Diary (Q.Compass)

先日の日曜日の夜、
夫ちゃんが、「パソコンが、何だか変になった～」
と・・・・

えーーーっ！
「いったい何をしたの！」と言いたいのを押えて、(ーー;)
「あとで、どうにかするからいいよ…」と。

かるく考えていたのですが、
今回は、ほんと、てこずりました。
我が家では、PCトラブルの対処は、全て私。
こんな時に限って、
作品展の打ち合わせや、お教室など忙しく、
なかなかゆっくり取り組むことが出来ません。

症状としては、インターネットが繋がらない。
インターネットエクスプローラーの画面が真っ白で、
消すことも出来ず、固まってしまうのです。
でも、メールの送受信が出来たのは、助かりました。

他の無線で繋がっているPCは異常なくネットに繋がっているので、
一番メインになっているこのPCだけおかしいのです。

一時ファイルの削除やCookieの削除、
システムの復元もしてみましたが、
らちが明かず。

PCメーカーに問いあわせ、
いろいろチェックし、
セーフモードでのネットが繋がることを確認。
ハードディスクにも異常がないことがわかったので、
セキュリティーソフトか、
他のソフトが影響しているのではないかと・・・

と言うことで、
セキュリティーソフトに問い合わせる前に。
取りあえず、ファイアーウォールをはずして、
繋いでみたけど、ダメ。
インターネットオプションで、詳細設定を元に戻してもダメ。

もう、これはお手上げ状態なので、
先にプロバイダーに状況を話すと、
やはり、セキュリティーソフトが影響しているのでは・・・・と。

セキュリティーソフト会社に問い合わせをするのに、
ほかのPCから、PC環境やなどいろいろ書き込んで、
IDを取得して、電話番号を確認。
（インターネットが繋がらない状況では、無理）

やっとのことで、
セキュリティーソフトの担当に繋がり、
セキュリティーソフトのアンインストールをして、
繋いで見るが、これまたダメ。

その状況で、PCメーカーに問いあわせ、
再度、チェックをして、
システムをもう少し前の状況に戻して、
やっと、繋がりました～～。(*^。^*)

これがダメだったら、
OSからやり直しという寸前でした。

さてさて、
今度は、セキュリティーソフトを再インストールしなくてはなりません。
が、
ダウンロード版での購入だったため、再度セキュリティーソフトに問いあわせ。

IDやパスワードを取得してから、
インストール。

ここでまたトラブル！
画面が、セーフモードのように大きくなって、おかしな状況に。

これは、
セキュリティーソフトが、きれいに削除できていないからでは、
と言うことで、削除ツールをメールで送ってもらい、
それを使ってからの、セキュリティーソフトのインストール。
アップデート、ウイルスチェック・・・

やっと、通常に使えるようになりました。(^_^;)

しんどかった～～～～(*_*、)