海とレッズとトラ猫と。

カード引き落としの金額が・・・

購入履歴やメールなどを確認しても
やっぱりおかしい・・・

楽天で、とある食品をお買い物をした。
金額が￥2500。
引き落とし金額が￥5600。
違うじゃないの～

お店に連絡したら「担当者不在なので折返し連絡します」
しばらくして担当者から連絡いただいて
事情を説明したら「確認をして再度連絡します」

そして再度連絡いただいてから
手違いだった説明とお詫びをいただいて
事務手続きを行ってもらう事になった。

数日後・・・宅急便でお詫びの品が届いたの。
手書きのメモ入りで。
連絡のレスやこういう対応してもらえると
さらにお店のファンになってしまう。


客商売をしているとミスって
無いに越したことはないんだけど
重要なのはその後の対応なワケで、
二度と付き合わないかファンになるか。

本社でさらにこじれたクレーム対応する仕事
を経験していて今回、逆の立場を経験して・・・
こちらの立場の方がいいわ。

辞めた仕事を思い出してしまった


チャオ☆